京東平臺(tái)給第三方生鮮類目的商家提供了生鮮卡卷的商品兌換，為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，平臺(tái)為生鮮商品新增“兌換無憂”服務(wù)，商家自愿開通，利用更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋消費(fèi)者的同時(shí)，也給店鋪帶來巨大的轉(zhuǎn)化。往下看看兌換無憂服務(wù)有哪些內(nèi)容吧。
一、京東兌換無憂的基本信息
1、京東兌換無憂的定義
兌換無憂服務(wù)指消費(fèi)者在京東購買帶有“兌換無憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的生鮮卡券類商品后，若消費(fèi)者在兌換實(shí)物商品過程中，出現(xiàn)卡卷無法與商家達(dá)成一致的預(yù)約時(shí)間、消費(fèi)者預(yù)約后商家未按時(shí)發(fā)貨、商家廢除卡卷消費(fèi)者無法兌換的三種情況，商家需為消費(fèi)者進(jìn)行無法兌換補(bǔ)償30元。一個(gè)訂單中三種違約情況可疊加，即消費(fèi)者最高可獲得商家90元補(bǔ)償。
2、京東兌換無憂的時(shí)效要求
訂單完成后180天內(nèi)。
3、京東兌換無憂的適用品類
4、京東兌換無憂的服務(wù)標(biāo)識(shí)
三、京東兌換無憂的開通
商家可通過郵件提報(bào)至對(duì)接運(yùn)營，對(duì)接運(yùn)營將在1個(gè)工作日內(nèi)評(píng)估完畢并郵件答復(fù)商家。
評(píng)估內(nèi)容包括但不限于：已合作商家拿貨能力、歷史銷售額、售后服務(wù)平均處理時(shí)長小于6H、咚咚店鋪月平均響應(yīng)時(shí)長小于45s等；新入駐商家主要以拿貨能力考核為主。
郵件模板：
四、京東兌換無憂的退出
可通過郵件聯(lián)系對(duì)接運(yùn)營申請(qǐng)退出，對(duì)接運(yùn)營將在1個(gè)工作日內(nèi)審核完畢并郵件回復(fù)商家，退出服務(wù)會(huì)在收到運(yùn)營人員郵件的次日生效。若商家違反平臺(tái)規(guī)定，平臺(tái)的有權(quán)強(qiáng)制關(guān)閉商家所有商品的“兌換無憂”服務(wù)權(quán)限。
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