大家好我是九方龍丘，時間過的真快，轉眼就到了7月中旬了，不知道大家本周店鋪的操作的情況如何呢？

最近很多商家朋友加到我，問了很多店鋪籌備方面的問題，這是甚多還沒有店鋪的新手賣家，正在準備做店鋪，也有部分的商家朋友是做的應季的產品，尤其是做的秋冬記得產品，現在是開始做籌備操作了。

如果你是正在運營網店，或者是將要運作一個店鋪，那么這篇文章需要你好好的來看看，如果你是已經運營了一段時間，或者是運營的經驗不是很多的商家朋友，也可以來看看今天的分享！

我們總是說運營好一個店鋪，首先要做的就是制定一個清晰、可以執行的運營計劃，如果開始做店鋪任何的計劃都沒有，那么后面的操作也將是一塌糊涂，這就是很多商家在店鋪數據出現波動的時候，不知道該來如何優化，調整的原因。

計劃制定的時候，首先要做全面的分析，首先是產品，產品的受眾人群是誰，做基本的用戶畫像，分析市場的容量，然后做基本的銷售計劃。 

（數據來自我操作的店鋪，僅供參考）

一、店鋪整體運營計劃

1、產品規劃，目標人群分析

做一款產品的銷售，基于自己對產品的市場和人群的基本了解，確定產品的市場定位，定位是店鋪運營的重中之重，做的是高端或者是中端亦或是低端，做好產品的基本定價，然后才能確定操作的方法，方法是用來輔助產品運營的，核心是產品、不是操作方法，大部分的商家都沒有能夠準確把握這個重點，

（數據來自我操作的店鋪，僅供參考）

確定了產品的市場定位，基礎的人群用戶，做視覺效果，這里包括店鋪的裝修，詳情的文案描述，以及主圖的視覺效果和賣點的提煉，確定產品的額更新周期，體系的搭建產品呢的營銷和推廣計劃。

總結：運營者必須從產品設計、研發、呈現、價格、溝通和服務整個行業鏈的各個環節，建立起“以用戶為中心”的文化，讓用戶參與、體驗，帶著用戶玩，冷冰冰的上架的運營，只會被用戶拋棄。

2、視覺、文案

視覺是線上購物所必須的技能，因為買家主要是通過圖片、視頻，還有基本文案描述，來感知產品，同類型的產品非常的多，如何讓買家在眾多的產品中，選擇我們的產品就看 你的視覺效果做的是不是夠好了，增加買家對產品的印象，

包括：產品的主圖，詳情也的細節圖片，文案的描述，好的視覺效果，不但是可以增加產品的點擊提升產品的權重，增加產品的額訪問深度，最終提高寶貝的轉化。

好的視覺設計不能單純的追求高大上，這都是可以利用技術來彌補的，正確的做好是結合你的受眾人群來做設計，滿足買家的需要，這才是一個合格的視覺設計。

3、推廣計劃

產品市場和人群有初步定位之后，主圖和店鋪的視覺效果，也做了針對的分析，下一步就是開始店鋪的運營推廣計劃了，

做好推廣的預算，然后開始使用引流工具進行引流操作，涉及到的都是實操方式，比如是直通車，鉆展，超級推薦，這是我們最常使用的幾個推廣工具，還有一些其他的方式，但是在實際的推廣當中也可以使用，比如是淘客，但是使用的場景一定要根據運營的階段來做，

在實際操作直通車的時候，需要考慮的因素很多，創意圖怎么來做，出價，標題，實操計劃的時候，如何來結合買家的需求來選詞，如何來提高點擊，提升計劃的權重，根據所做的品類不同，為什么一些詞可以選擇，一些詞是不會選擇的，文案該怎么來寫，怎么寫才能突出產品的賣點和優勢等，再來根據數據的反饋，進行分析總結，做優化調整操作。

（數據來自我操作的店鋪，僅供參考）

能夠使用的工具不只是直通車，還有鉆展，超推，淘客，老客戶等等，不管你是使用哪一種方式，都需要結合自身店鋪的狀態選擇適合自己產品的推廣方式。

4、數據分析

數據分析是運營網店的必備技能，數據的變化是店鋪的結果，找到數據變化的原因才是根本，網店最終關注的就是產品的銷售額，就要先來明確銷售基本的公式，流量*轉化率*產品單價-成本=利潤，我們做推廣也是圍繞這些核心因素來做，尤其是關注引流操作的展現流量，點擊率，轉化率，跳失率等，積累產品的計劃權重。

（數據來自我操作的店鋪，僅供參考）

Ps:在做數據分析的時候一定要分析全面的數據，單品的數據，店鋪的數據，行業的數據，需要結合在一起做分析，因為我們運營店鋪的時候一定不能脫離市場環境，想要運營好店鋪，就要先來了解產品所在行業的數據，這樣運營才能事半功倍。

5、營銷規劃

營銷計劃也是運營當中一個重要環節，對店鋪發展起著重要的作用，但是怎么來根據店鋪不同的階段制定不同的營銷方案，首先制定全年的營銷總計劃，在降計劃逐步的分解，其次就是日常的營銷計劃，做后是活動計劃，具體的計劃怎么制定，我找我領取一份詳細的計劃方案，也是我在運營店鋪的時候的操作方式，可以為大家做一個參考。

二、老客戶的深度維護

現在的網店處于一個流量存量時代，拉新是比較困難的，所以我們就要維護好老客戶，很多商家沒有意識到這一點，如果店鋪的產品不能產生復購率，那么說明我們的產品是存在一定的問題，或者不具備優勢。

那么作為我們商家是不是一點新的流量都沒有辦法獲取到了，也不是，一個方式就是加大投入，也就是用錢砸出來，這需要有一定的資本，再有就看你的運營技術和經驗是不是夠豐富了，技術也是可以彌補一些資本上的不足。

如果是老顧客可以回購我們的產品，一個是可以證明我們的產品是受到市場認可的，還對店鋪的運營有很大的幫助，可以精準店鋪的人群標簽，這樣拉來的新流量是精準的。

（數據來自我操作的店鋪，僅供參考）

數據來自我操作的一個店鋪的數據截取圖片，僅供參考。

維護好老客戶可以從這幾個方面來做考慮，

1、價值：首先要先來弄明白老客戶可以為我們帶來什么樣的價值，

2、可以從哪些渠道來積累和維護好老顧客，

3、微淘的重要性

我們圍繞著這三點來分解一下。

1、老客戶的價值體現在哪幾方面。

首先就是前面我們提到的，可以精準人群標簽，商家都是明白，標簽對于精準流量是多么的重要，尤其是對剛剛上架的新品，很多商家因為產品沒有基礎，會盲目的做一些補單操作，雖然是可以，但如果是可以使用老顧客來進行補單的操作，不但是可以精準人群標簽，還能節省營銷成本，提升店鋪產品的權重，

小結：這里我們只要記住兩點就可以，那就是精準標簽和提升權重，這事能不能獲取流量的兩個重要指標。

2、可以從那幾個方面來積累和維護老顧客

既然是老顧客那肯定已經成交過的客戶，可以把老顧客的信息進行一個總結整理，定期進行信息回訪，老客戶復購、可以做一些優惠減免的活動等等，來進行老客戶的維護，增加老客戶的粘性，

對于已經提交訂單和收藏加購的顧客但是并沒有支付，也可以使用優惠活動來進行轉化，促進顧客下單購買，進一步的積累老客戶。

小結：既然是存量時代，就要維護好已經購買的顧客群體，這是我們能夠持續為店鋪產品帶來轉化的私域流量，每年降低5%的老用戶流失率利潤可以增加25%—80%，所以老用戶的維護很分析是非常的有必要。

3、老客戶如何來維護

有了一定的老客戶基礎，維護一定要及時的跟上，當然淘寶的官方也是提供了幾個功能來供我們使用，

1）一個就是千牛的后臺，點擊營銷中心，點擊客戶運營平臺管理，可以進行客戶分群，分群的主要作用就是用于老客戶的分類，主要的作用就是分析客戶群體的。

2）群聊是一個不錯的粉絲聚集地，這也是當下比較火的社群營銷維護，建立一個自己的淘寶的群聊，也可以是同步建立一個站外的群聊。

3）為老客戶設置一個會員級別，分層來做精細化運營，商家在千牛的后臺，進入營銷中心就可以設置相應的會員級別以及優惠政策信息。

4、微淘

1）微淘是給我一個很好的內容營銷平臺，讓客戶真正的了解產品，傳遞價值的一個工具，但是在操作使用微淘的時候，很多商家對這一塊的重視程度不夠，不能單純的就是發布一些產品視頻，如果能更多的傳遞產品的價值，讓你的客戶覺的產品是有意義的，

2）微淘還可以帶動新產品的基礎，借助微淘來進行補單操作，這樣可以精準標簽，提升權重，之后能夠讓店鋪快速的入池獲取到更多的新流量，

微淘也可以為活動做預熱，變相的為產品帶來新的流量，同時提升搜索流量，為什么搜索流量也可以提升呢，這就是標簽和權重提升帶來的效應，微淘大部分都是重視的粉絲，對產品有一定的信任度，轉化是非常的容易的。

了解了微淘的重要性，該如何來打造自己的微淘呢？

先來確定自己的人群屬性，包括性別，年齡，職業，等等數據，根據這些訪客的特征來做很對的推送內容，

比如是做的服裝，可以發布一些穿搭的技巧，幽默搞笑的段子，買家秀，定期發布一下話題，實時熱點都是可以的，頻率不要太高也不能太少，可以是每天發布一條或者是兩天發布一條，時間一定要固定，發布的時候最好和上班工作的時間可以錯開，這樣方便粉絲觀看。

總結：

這周分享的主要從兩個板塊來講解，一個是開店運營之前一定要來制定全面的運營計劃表，這樣才能在店鋪運營的各個階段不迷茫，尤其是做推廣的預算，不引流，基礎的流量是非常少的，不能支撐店鋪發展。

老顧客的維護非常的重要，這對新產品、老店鋪有非常大的作用，對引流，提升店鋪標簽和權重，提升老客戶的復購率，對店鋪發展起著至關重要的作用。

好了，今天的分享就到這里，我是九方龍丘，一個在電商行業摸排滾打8年以上的老兵，日常優化店鋪必須找到問題的核心，才能有效的解決店鋪問題。