越來越多的賣家開通了淘寶專屬客服功能，開通之后的優勢也特別明顯，如客戶關系長久、為店鋪蓄水、提供一系列的優質體驗等等。淘寶賣家想要看用專屬客服有沒有效果，那首先要查詢數據，更詳細了解運營效果和專屬渠道成交貢獻。接下來看看，用生意參謀怎么查專屬客服運營數據。

一、生意參謀查看專屬客服數據

第一步：登錄賬戶，店鋪的類型不同登錄不同；

若是天貓店鋪，登錄千牛-營銷中心-生意參謀，進入生意參謀首頁。

若是淘寶集市店鋪，登陸千牛-數據中心-生意參謀，進入生意參謀首頁。

第二步：進入生意參謀首頁后，選擇【服務】頁，按照服務-售前服務找到“專屬客服”；

第三步：用生意參謀查看專屬客服運營核心數據；

a.客戶關系

了解累計客戶數、新增客戶數、拒絕客戶數、累計退訂客戶數、新增退訂客戶數，以及對比和上個周期變化，并給出客戶管理相關的解決方案。

b.運營效果

在這可以看到，下行客戶數、已讀客戶數、引導進店客戶數、引導支付客戶數、引導支付金額、客單價和引導支付金額等數據。指標名稱旁邊的“？”可以連接指標含義。進店口徑均是全引導進店，即客戶看到消息后當日2跳以內的進店；可以查看與前一日和上個周期相比的變化幅度，還在生意參謀這對客戶進行主動運營提供建議。

c.客服表現

展現店內每個專屬客服在關系積累、主動運營和成交轉化方面的表現，方便商家對客服的績效考核；

累計客戶數：該客服名下綁定的客戶數；

累計客戶數：該客服名下退訂的客戶數；

發送邀請人數：客服手動邀請客戶數；

接受邀請人數：客服手動邀請后，客戶接受建立專屬關系的客戶數；

拒絕邀請人數：客服手動邀請后，客戶拒絕建立專屬關系的客戶數；

發送消息人數、閱讀消息人數、回復消息人數： 客服手動發送消息人數、閱讀消息人數、回復消息人數；

引導支付客戶數、引導成交訂單數、引導支付金額：客服人工接待后，全引導成交的客戶數、訂單數、支付金額。

二、生意參謀查專屬客服數據FAQ

1、除生意參謀服務洞察可以查專屬客服數據，還有什么可以查？有沒有什么差異？

老版客戶服務平臺也能查詢專屬客服，與生意參謀查詢數據成交口徑數據有差異。

原客戶服務平臺的成交口徑為單日下行已讀后成交，新生意參謀成交徑調整為全引導成交（當日通過專屬客服消息2次跳轉以內的成交），影響的指標有全引導進店客戶數、全引導支付客戶數、全引導支付金額。

2、生意參謀查專屬客服的“當日引導進店轉化率和引導支付轉化率”的口徑是什么？

引導進店轉化率=引導進店客戶數/下行客戶數

引導支付轉化率=引導支付進店客戶數/下行客戶數

因運營效果的指標均以時間為統計維度，轉化相關的指標商家可適當參考。

3、生意參謀專屬客服數據，可以查日、周、月數據，有什么關系嗎？

周數據為7天日數據的不UV去重的相加，月數據是一個月各天數據的不UV去重的相加；舉例 3.1-3.7店鋪下行客戶均為1000，則7日下行客戶數=1000*7=7000。

4、為什么生意參謀專屬客服數據中，單日的已讀客戶數會小于引導進店客戶數？

“運營效果”的指標均以時間為統計維度，消息下行以后，已讀UV只能記一次，而客戶可以在當日和次數重復進店，在當日和次日都會被記一個UV。

5、消息下行以后，客戶通過專屬客服支付預售定金，會計入當日全引導成交嘛？

不會計入當日全引導。