好消息好消息，各位快手小店商家快來看一看，你們期待已久的“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)”逐步上線啦！
在快手小店賣家端后臺(tái)出現(xiàn)“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”按鈕的商家可以優(yōu)先體驗(yàn)，還沒出現(xiàn)按鈕的商家也不用急，8月15日前會(huì)全面上線的。
1.退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)是什么?
退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)(以下稱該服務(wù))是快手向賣家提供的一種增值服務(wù)。
賣家購買該服務(wù)后，平臺(tái)提供該服務(wù)類目下的商品會(huì)顯示“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”標(biāo)簽，買賣雙方在交易時(shí)，若買家退貨退款成功，平臺(tái)將就買家因退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償。
舉個(gè)例子:比如美妝類商家A開通了服務(wù)，小店里的商品會(huì)顯示“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”標(biāo)簽，買家下單商家發(fā)貨后，商家A會(huì)為本訂單支付0.08元服務(wù)費(fèi)(價(jià)格見文章最下面收費(fèi)表)，買家退貨退款成功后，回寄商品的單程運(yùn)費(fèi)就由平臺(tái)來補(bǔ)償啦，最高可達(dá)12元。
若商家A還售賣在收費(fèi)表里的其他商品，平臺(tái)也默認(rèn)會(huì)為提供相應(yīng)服務(wù)哦。
2.退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的三大優(yōu)勢(shì)
.提高曝光:商品擁有專屬標(biāo)；
.提升轉(zhuǎn)化:用戶下單不擔(dān)心；
.降低糾紛:運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償降低糾紛；
3.快手小店退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的應(yīng)用范圍
平臺(tái)根據(jù)退貨退款率情況將開通部分三級(jí)類目，某些商品類目如虛擬商品、大件家具、食品等不支持退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。
開通服務(wù)后可在【快手小店(賣家端)]→快手商品版塊[退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)]→右上角[服務(wù)說明]】第三章退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)收費(fèi)規(guī)則說明里第2點(diǎn)里的[查看收費(fèi)規(guī)則]鏈接查看，每月的服務(wù)費(fèi)基于類目商品的經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)整，商家記得要查看下。
4.常見問題：
1）為什么有些賣家無法開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)？
答：平臺(tái)根據(jù)店鋪商品的退貨率、商品類目等因素，綜合評(píng)定賣家是否可以開通退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。 如短期內(nèi)無法開通，建議您提高商品質(zhì)量、減少退貨退款訂單比例、提高售后處理效率。
2）哪些情況下系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)暫停賣家的退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)？
答：2.1退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)專用賬戶的賬戶余額不足：收取服務(wù)費(fèi)用時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)從賣家退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)專用賬戶扣除服務(wù)費(fèi)，在賣家退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)專用賬戶余額不足時(shí)未及時(shí)繳納，服務(wù)都有可能會(huì)被系統(tǒng)暫停。
2.2賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)過高：系統(tǒng)每天會(huì)檢測(cè)賣家的賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，若賬戶風(fēng)險(xiǎn)過高，服務(wù)可能會(huì)被系統(tǒng)暫停。
3）哪里可以查看我的服務(wù)記錄？
可通過PC瀏覽器訪問【快手小店】→【售后管理】→【退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】查看服務(wù)記錄。
后續(xù)還會(huì)分享快手小店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)關(guān)于8月份的收費(fèi)規(guī)則及賣家
開通和暫停運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)的流程，記得隨時(shí)關(guān)注甩手網(wǎng)即可。
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