抖音小店為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，并讓商家和消費(fèi)者之間能夠順暢地溝通，對飛鴿服務(wù)使用管理的考核核心指標(biāo)有補(bǔ)充調(diào)整內(nèi)容。相關(guān)符合需達(dá)到指標(biāo)要求。如未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)將對商家進(jìn)行處理，考核工作的時(shí)間是每天的9：00-19：00。商家需熟知各核心指標(biāo)的計(jì)算公式、違規(guī)處理等內(nèi)容，想要知道自己各指標(biāo)數(shù)據(jù)情況，還需要查看路徑。
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及違規(guī)處理
新增“2分鐘首次回復(fù)率”作為考核核心指標(biāo)。
注：平臺(tái)有權(quán)視商家違規(guī)的具體情況采取包括但不限于公示警告、店鋪權(quán)限限制（店鋪停業(yè)、限制貨款提現(xiàn)等）、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關(guān)聯(lián)店鋪/賬號(hào)處理及平臺(tái)認(rèn)為必要的其他處理措施。
二、各指標(biāo)數(shù)據(jù)查看路徑
登錄抖音商家后臺(tái)，選擇【數(shù)據(jù)】-【核心監(jiān)控】，統(tǒng)計(jì)周期選擇“周”，即可查看“平均響應(yīng)時(shí)長”、“周接起率”、“周平均排隊(duì)時(shí)長”、“周滿意度”等指標(biāo)數(shù)據(jù)情況。
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