淘寶新零售門店是阿里的一種新型經營模式,將線上、線下和物流三方面結合,為零售門店商家可以在線上進行銷售。現在淘寶為了讓新零售門店交易更加規范,新增了《淘寶網新零售門店管理規范》,明確了新零售門店入駐條件,交易方式,行為規范,違規處理,退出和在準入要求。
此次規則變更于2020年9月1日進行公示通知,將于2020年9月8日正式生效。
規則具體內容如下:
一、入駐及經營條件
1、適用范圍:適用于淘寶網新零售門店及其關聯的淘寶網線上店鋪。
2、新零售門店入駐條件:
淘寶網結合品牌需求、經營狀況、服務水平等因素對淘寶網線上店鋪和門店采用邀約制。受邀約后須完成以下流程,方可成功入駐為淘寶網新零售門店:
(1)注冊企業釘釘賬號,通過認證,并開通新零售工作臺;
(2)在新零售工作臺綁定淘寶網線上店鋪;
(3)在新零售工作臺添加營業執照等信息完成門店認證,并確保所有資質在有效期內。
企業釘釘賬號用戶可在新零售工作臺對其門店進行管理,包含基本信息錄入等,應遵守《淘寶平臺規則總則》關于信息發布的規定。
3、交易方式:買家與淘寶網線上店鋪產生交易的商品,由門店提供商品及對應服務,由淘寶網線上店鋪承擔售后責任。
4、交易爭議:交易爭議的判定遵從《淘寶平臺爭議處理規則》的相關規定。
5、行為規范:
淘寶網新零售門店須遵守《淘寶平臺規則總則》中關于行為規范的相關規定,包含但不限于:
(1)應當履行服務承諾義務,不得違背其自身所作出的服務承諾。
(2)應當誠信經營,不得通過不正當的方式對會員數據、交易數據進行造假或者作弊。
(3)應當維護正常的的經營秩序,不得利用惡意手段干擾淘寶網新零售門店的正常秩序。
(4)應當尊重他人的合法權益,不得存在其他侵犯他人權益的行為,包括但不限于不當獲取使用信息、當使用他人權利、騷擾他人等。
二、違規處理
1、原則與程序:淘寶網新零售門店的違規處理原則與程序遵從《淘寶網市場管理與違規處理規范》的相關規定。
2、違規行為類型:
淘寶網新零售門店違規行為以門店維度進行扣分累計,分為嚴重違規行為(簡稱為“B類違規”)及一般違規行為(簡稱為“A類違規”),兩者獨立扣分、分別累計、分別執行。
(1)嚴重違規行為,是指嚴重破壞平臺運營秩序或涉嫌違反國家法律規定的行為。
(2)一般違規行為,是指除嚴重違規行為外的違規行為。
3、違規情形及處理措施:
根據淘寶網新零售門店違規情形的嚴重程度,淘寶網針對門店可采取刪除違規信息、屏蔽門店信息(主搜、詳情頁等)、清退出新零售工作臺等措施,情節嚴重將追加對淘寶網線上店鋪的處罰。
4、違規節點扣分處理:
三、退出及清退原則
1、主動退出:新零售門店有權根據自己的經營情況,與淘寶網線上店鋪協商終止使用新零售門店服務。
2、清退:
新零售門店發生以下任一情形,將被清退處理:
(1)不符合準入要求;
(2)累計扣分達到B48分及以上;
(3) 存在惡意競爭、侵害消費者權益、影響淘寶網聲譽等嚴重違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為。
3、門店退出再入駐:
(1)若符合以下任一情形,可在自被清退之日起30天后重新提交入駐申請:
新零售門店自主申請退出;
因不符合準入要求被清退。
4、《門店違規處理一覽表》
所有淘寶網新零售門店虛假交易扣分累積達到A48,其關聯的淘寶網線上店鋪視為虛假交易情節一般,按照《淘寶網市場管理與違規處理規范》虛假交易規則對淘寶網線上店鋪扣A12;
所有淘寶網新零售門店虛假交易扣分累積達到B48,其關聯的淘寶網線上店鋪視為虛假交易情節嚴重,按照《淘寶網市場管理與違規處理規范》虛假交易規則對淘寶網線上店鋪扣A48。
以上為此次《淘寶網新零售門店管理規范》新增內容,請商家熟知。
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