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淘寶新零售門店規(guī)則，新增入駐條件及違規(guī)處理

2020-09-02 11:48:41 來(lái)源：淘寶規(guī)則文/qp 人氣：7427

淘寶新零售門店是阿里的一種新型經(jīng)營(yíng)模式，將線上、線下和物流三方面結(jié)合，為零售門店商家可以在線上進(jìn)行銷售。現(xiàn)在淘寶為了讓新零售門店交易更加規(guī)范，新增了《淘寶網(wǎng)新零售門店管理規(guī)范》，明確了新零售門店入駐條件，交易方式，行為規(guī)范，違規(guī)處理，退出和在準(zhǔn)入要求。

此次規(guī)則變更于2020年9月1日進(jìn)行公示通知，將于2020年9月8日正式生效。

規(guī)則具體內(nèi)容如下：

一、入駐及經(jīng)營(yíng)條件

1、適用范圍：適用于淘寶網(wǎng)新零售門店及其關(guān)聯(lián)的淘寶網(wǎng)線上店鋪。

2、新零售門店入駐條件：

淘寶網(wǎng)結(jié)合品牌需求、經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)水平等因素對(duì)淘寶網(wǎng)線上店鋪和門店采用邀約制。受邀約后須完成以下流程，方可成功入駐為淘寶網(wǎng)新零售門店：

（1）注冊(cè)企業(yè)釘釘賬號(hào)，通過(guò)認(rèn)證，并開(kāi)通新零售工作臺(tái)；

（2）在新零售工作臺(tái)綁定淘寶網(wǎng)線上店鋪；

（3）在新零售工作臺(tái)添加營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息完成門店認(rèn)證，并確保所有資質(zhì)在有效期內(nèi)。

企業(yè)釘釘賬號(hào)用戶可在新零售工作臺(tái)對(duì)其門店進(jìn)行管理，包含基本信息錄入等，應(yīng)遵守《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》關(guān)于信息發(fā)布的規(guī)定。

3、交易方式：買家與淘寶網(wǎng)線上店鋪產(chǎn)生交易的商品，由門店提供商品及對(duì)應(yīng)服務(wù)，由淘寶網(wǎng)線上店鋪承擔(dān)售后責(zé)任。

4、交易爭(zhēng)議：交易爭(zhēng)議的判定遵從《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定。

5、行為規(guī)范：

淘寶網(wǎng)新零售門店須遵守《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》中關(guān)于行為規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，包含但不限于：

（1）應(yīng)當(dāng)履行服務(wù)承諾義務(wù)，不得違背其自身所作出的服務(wù)承諾。

（2）應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得通過(guò)不正當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)會(huì)員數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行造假或者作弊。

（3）應(yīng)當(dāng)維護(hù)正常的的經(jīng)營(yíng)秩序，不得利用惡意手段干擾淘寶網(wǎng)新零售門店的正常秩序。

（4）應(yīng)當(dāng)尊重他人的合法權(quán)益，不得存在其他侵犯他人權(quán)益的行為，包括但不限于不當(dāng)獲取使用信息、當(dāng)使用他人權(quán)利、騷擾他人等。

二、違規(guī)處理

1、原則與程序：淘寶網(wǎng)新零售門店的違規(guī)處理原則與程序遵從《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定。

2、違規(guī)行為類型：

淘寶網(wǎng)新零售門店違規(guī)行為以門店維度進(jìn)行扣分累計(jì)，分為嚴(yán)重違規(guī)行為（簡(jiǎn)稱為“B類違規(guī)”）及一般違規(guī)行為（簡(jiǎn)稱為“A類違規(guī)”），兩者獨(dú)立扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。

（1）嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序或涉嫌違反國(guó)家法律規(guī)定的行為。

（2）一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。

3、違規(guī)情形及處理措施：

根據(jù)淘寶網(wǎng)新零售門店違規(guī)情形的嚴(yán)重程度，淘寶網(wǎng)針對(duì)門店可采取刪除違規(guī)信息、屏蔽門店信息（主搜、詳情頁(yè)等）、清退出新零售工作臺(tái)等措施，情節(jié)嚴(yán)重將追加對(duì)淘寶網(wǎng)線上店鋪的處罰。

4、違規(guī)節(jié)點(diǎn)扣分處理：

三、退出及清退原則

1、主動(dòng)退出：新零售門店有權(quán)根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)情況，與淘寶網(wǎng)線上店鋪協(xié)商終止使用新零售門店服務(wù)。

2、清退：

新零售門店發(fā)生以下任一情形，將被清退處理：

（1）不符合準(zhǔn)入要求；

（2）累計(jì)扣分達(dá)到B48分及以上；

（3）存在惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響淘寶網(wǎng)聲譽(yù)等嚴(yán)重違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、公序良俗的行為。

3、門店退出再入駐：

（1）若符合以下任一情形，可在自被清退之日起30天后重新提交入駐申請(qǐng)：

新零售門店自主申請(qǐng)退出；

因不符合準(zhǔn)入要求被清退。

4、《門店違規(guī)處理一覽表》

所有淘寶網(wǎng)新零售門店虛假交易扣分累積達(dá)到A48，其關(guān)聯(lián)的淘寶網(wǎng)線上店鋪視為虛假交易情節(jié)一般，按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》虛假交易規(guī)則對(duì)淘寶網(wǎng)線上店鋪扣A12；

所有淘寶網(wǎng)新零售門店虛假交易扣分累積達(dá)到B48，其關(guān)聯(lián)的淘寶網(wǎng)線上店鋪視為虛假交易情節(jié)嚴(yán)重，按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》虛假交易規(guī)則對(duì)淘寶網(wǎng)線上店鋪扣A48。