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    shopee蝦皮大件物流退貨退款流程

    2020-09-09 11:48:27 來源:shopee 人氣:6251
    一旦shopee賣家遇到大件物流退貨或退款時,知道怎么處理嗎?若還不明白的可參考下方的資料!
    1. 丟失/延遲包裹
    1)最后交貨狀態更新> 7天 → 退款給賣方和買方,由第三方物流承運商承擔。
    2)最近的交貨狀態更新<= 7天 → 與買家確認是否愿意再等待3天 → 否則,請根據訂購值做出反應。
    a)<= $ 30:退款給買家,如果以后收到包裹,則無需返回Shopee倉庫。
    b)$ 30- $ 100:退款買家,收到貨后需要退貨。 Shopee的退貨費用。
    c)> 100美元:日志團隊攔截并停止交付;
    -如果未能攔截 → 通知買方,在運送途中 → 交貨后,如果他們仍想保留該物品,請致電買方。否則安排將貨物運回Shopee倉庫。
    2. 收到瑕疵品的部分退款
    1)賣家直接與買家就補償方法進行聯絡;例如替換項目的優惠券代碼。
    如果買方不愿等待更換,建議部分退款/提貨,以從買方處收取物品。
    a)100%退款:重大損壞,物品尺寸/設計錯誤(影響產品使用)。
    b)50%退款:> 5凹痕/碎片,但不影響產品使用,顏色錯誤。
    c)20-30%的退款:<5凹痕/碎片,不影響產品使用,由于照明而變色。
    推薦閱讀:關于蝦皮大件物流渠道訂單取消計算邏輯
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