一旦shopee賣家遇到大件物流退貨或退款時，知道怎么處理嗎？若還不明白的可參考下方的資料！
1. 丟失/延遲包裹
1）最后交貨狀態更新> 7天 → 退款給賣方和買方，由第三方物流承運商承擔。
2）最近的交貨狀態更新<= 7天 → 與買家確認是否愿意再等待3天 → 否則，請根據訂購值做出反應。
a）<= $ 30：退款給買家，如果以后收到包裹，則無需返回Shopee倉庫。
b）$ 30- $ 100：退款買家，收到貨后需要退貨。 Shopee的退貨費用。
c）> 100美元：日志團隊攔截并停止交付；
-如果未能攔截 → 通知買方，在運送途中 → 交貨后，如果他們仍想保留該物品，請致電買方。否則安排將貨物運回Shopee倉庫。
2. 收到瑕疵品的部分退款
1）賣家直接與買家就補償方法進行聯絡；例如替換項目的優惠券代碼。
如果買方不愿等待更換，建議部分退款/提貨，以從買方處收取物品。
a）100％退款：重大損壞，物品尺寸/設計錯誤（影響產品使用）。
b）50％退款：> 5凹痕/碎片，但不影響產品使用，顏色錯誤。
c）20-30％的退款：<5凹痕/碎片，不影響產品使用，由于照明而變色。
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