一旦shopee賣家遇到大件物流退貨或退款時,知道怎么處理嗎?若還不明白的可參考下方的資料!
1. 丟失/延遲包裹
1)最后交貨狀態更新> 7天 → 退款給賣方和買方,由第三方物流承運商承擔。
2)最近的交貨狀態更新<= 7天 → 與買家確認是否愿意再等待3天 → 否則,請根據訂購值做出反應。
a)<= $ 30:退款給買家,如果以后收到包裹,則無需返回Shopee倉庫。
b)$ 30- $ 100:退款買家,收到貨后需要退貨。 Shopee的退貨費用。
c)> 100美元:日志團隊攔截并停止交付;
-如果未能攔截 → 通知買方,在運送途中 → 交貨后,如果他們仍想保留該物品,請致電買方。否則安排將貨物運回Shopee倉庫。
2. 收到瑕疵品的部分退款
1)賣家直接與買家就補償方法進行聯絡;例如替換項目的優惠券代碼。
如果買方不愿等待更換,建議部分退款/提貨,以從買方處收取物品。
a)100%退款:重大損壞,物品尺寸/設計錯誤(影響產品使用)。
b)50%退款:> 5凹痕/碎片,但不影響產品使用,顏色錯誤。
c)20-30%的退款:<5凹痕/碎片,不影響產品使用,由于照明而變色。
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