之前已經和各位提及了抖音商家不同爭議原因及特殊商品爭議處理，那這對于虛擬商品的爭議處理未涉及了，近來也有不少商家問到。今天小編就來說說，最新抖音《虛擬商品爭議處理規范》。
1、抖音虛擬商品定義
抖音虛擬商品，指平臺內商家提供的如票務服務、在線課程等，無需向消費者提供實物寄送的商品。
2、抖音虛擬商品爭議情形
情形一：以“自動發貨”方式交易的虛擬商品，消費者在交易完成前申請退款的，做退款處理；在交易完成后（售后），因消費者自身原因要求退款的，需與商家協商一致。
情形二：票務類交易，商家已實際訂票且產生訂票成本的，消費者無正當理由要求退款，需與商家協商一致。
情形三：教育培訓類交易，商家已交付課程的，消費者無正當理由要求退款，需與商家協商一致。
情形四：向消費者交付的虛擬商品數量不足或無法達到約定使用期限的，按實際交付比例部分或實際可使用期限做相應比例部分退款。
情形五：虛擬商品存在情節嚴重的違規行為，交易做退款處理。情節嚴重系指：
（1）交付數量不足、無法達到約定使用期限兩類情形并存的；
（2）商家店鋪內大量存在上述商品責任情形的。
情形六：向消費者交付的虛擬商品無法達到約定使用目的或者交付錯誤的，交易做退款處理。
3、抖音虛擬商品爭議處理原則
因虛擬商品產生的爭議，買賣雙方應當按照平臺的要求提供相關官方網站的查詢記錄或者相關單位的書面證明進行舉證。
虛擬商品交付消費者前的商品風險由商家承擔；交付消費者后，平臺將根據雙方舉證并結合實際情況作出判定。
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