淘寶客服的重要性不用多說，直接決定了店鋪銷售額。淘寶店鋪想要實現客服差異化管理，生意參謀服務洞察為你助力，新的內測版本中就有自定義績效配置，靈活配置激勵客服能力提升。下文是生意參謀－服務洞察全新功能，很多客服管理問題在這輕松獲得解答。
核心功能一：【服務績效】=【店鋪績效】+【客服績效】+【績效明細】，共3個核心版塊組成
【店鋪績效】、【客服績效】分別包含以下全部功能：
【業績分析】
4大場景拆分：匯總分析、詢單到下單、下單到付款、詢單到付款，交易鏈路問題突出更明顯，針對性提高。
2個來源拆分：客服+靜默=店鋪
同行同層優秀：知己知彼方能百戰不殆
【專項分析】
4大專項分析：客單價分析+咨詢接待分析+接待評價分析+商品銷售分析
同行同層優秀：知己知彼方能百戰不殆
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【績效明細】包含接待明細、成交明細、流失明細、質量明細
核心功能二：績效配置=業績統計設定+接待過濾設置
【業績統計設定】
自定義配置業績統計：客服業績判定規則、詢單有效時長、全靜默跟進業績統計等，客服業績計算可更具店鋪情況，自定義設置。
選擇業績判定規則，分別為下單判定、付款判定、下單優先判定；
下單判定：最終付款的銷售額屬于落實下單的客服；
付款判定：最終付款的銷售額屬于落實付款的客服；
下單優先判定：最終付款的銷售額優先屬于落實下單的客服，如果不存在落實下單的客服，那么屬于落實付款的客服；
【接待過濾設置】
自定義過濾設置：廣告、指定旺旺、客服單句、客戶單口相聲等，客服工作量衡量更精準
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