開淘寶代購店的商家，大多數(shù)會在寶貝詳情頁中表示代購商品不能退換，但還是會遇到買家下單購買后，又突然反悔申請退款或退貨，這時候淘寶代購商家當然不愿意，代購的時間成本和精力功虧一簣。那么商家在遇到買家申請退貨退款時究竟可以怎么做呢？
一、買家因個人原因申請退款/退貨
若是商家的商品符合淘寶平臺的代購商品要求，因為平臺規(guī)定海外直郵或代購商品不支持7天退貨服務，所以只要是買家以個人原因申請退款，商家都有理由直接拒絕買家的申請，不過商家一定要確定商品為代購商品，要求如下：
（1）商品采購地為海外及港澳臺；
（2）商品品牌發(fā)源地為海外及港澳臺；
（3）發(fā)貨地為海外及港澳臺；
（4）商品非現(xiàn)貨。
二、買家因商品質(zhì)量原因申請退款/退貨
若是買家表示收到的商品有質(zhì)量問題，平臺會對比商家的商品圖片肉眼判定。若是代購商家遇到售假投訴，需要準備好“商品代購小票”、“商場購物小票”或“網(wǎng)站有效下單信息”等證明商品為真貨的憑證，提供給淘寶核實。
代購商品確定為假貨，則商家不僅需要退款給買家，還會受到平臺處罰；代購商品為真貨，并發(fā)貨時效并沒超過，則會駁回買家的退貨退款申請。
三、買賣雙方對關(guān)稅和清關(guān)費用有爭議
商家和買家對關(guān)稅和清關(guān)等費用有爭議時，商家可以提供商品詳情頁中的售前說明，或者另外跟買家在聊天記錄中有另外約定的，都可以截圖給淘寶進行審核。所以代購商家最好在售前對代購的商品進行描述，并對您自身和廠家對代購商品的售后服務政策、代購涉及的代理費、運費等進行完整的說明。才能在后續(xù)減少糾紛。
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