抖音小店的商家都會遇到與買家產生售后爭議的情況,這時候就需要平臺介入處理了。抖音為維護平臺的交易秩序,是會站在雙方的角度上進行考量,若是買家有非正常消費者行為,平臺絕對是會處罰的。若是商家遇到以下這些非正常消費者行為,也可及時向平臺申訴。
一、非正常消費者行為有哪些?
1、短時間內大量拍下低價或促銷(相比市場價格較低)商品;使用不同的買家賬號大量拍下商品;拍下大量商品且以此要挾、敲詐商家、影響交易的正常出價行為;或非正常購買目的拍下大量商品且不正常支付的;
2、頻繁拍下商品且頻繁售后;
3、無故對商家或客服人員進行辱罵、人身攻擊的;
4、消費者發布的評價內容/曬圖中出現法律法規、平臺規則不允許的內容;多次在評論區或咨詢區發布與商品或服務無關的信息,或多次進行負面評價,違反平臺信用評價制度的;
5、利用商家過錯或失誤進行惡意索賠、惡意投訴的;通過短信、電話等形式私自向商家索要賠償的;
6、非因商品/服務質量原因,多次拒收商品或拒絕接受服務的(包括貨到付款訂單);或進行售后退貨調包;
7、組織虛假交易,幫助商家做虛假或者引人誤解的商業宣傳;
8、地址不詳,無法發貨:用戶下單成功,但因為地址不準確等各種原因商家無法成功發貨;
9、惡意競爭:以惡意目的拍下商品;拍下申請退款;惡意售后;
10、用戶惡意套取平臺優惠(如優惠券,秒殺優惠券,秒殺商品等)等不正當獲利行為;
11、多個賬戶使用同一收貨地址;多個賬號使用相同支付賬號;多個賬號使用相同IP地址;多個賬號使用同一收貨手機號;多個賬號和多個支付賬號交叉使用;
12、冒用他人的聯系電話、收貨地址進行下單的;以及其他擾亂交易秩序或侵犯第三方權益的行為。
二、平臺可能對非正常消費者做什么處理?
平臺有權對非正常消費者做出限制用戶評價、屏蔽惡意評價、限制用戶下單、商品選購數量設置上限、禁止參與活動、關閉用戶賬號等處理。
推薦閱讀:
*本站部分文字及圖片均來自于網絡,如侵犯到您的權益,請及時通知我們刪除。聯系信息:
甩手網