抖音小店的商家都會(huì)遇到與買家產(chǎn)生售后爭(zhēng)議的情況，這時(shí)候就需要平臺(tái)介入處理了。抖音為維護(hù)平臺(tái)的交易秩序，是會(huì)站在雙方的角度上進(jìn)行考量，若是買家有非正常消費(fèi)者行為，平臺(tái)絕對(duì)是會(huì)處罰的。若是商家遇到以下這些非正常消費(fèi)者行為，也可及時(shí)向平臺(tái)申訴。
一、非正常消費(fèi)者行為有哪些？
1、短時(shí)間內(nèi)大量拍下低價(jià)或促銷（相比市場(chǎng)價(jià)格較低）商品；使用不同的買家賬號(hào)大量拍下商品；拍下大量商品且以此要挾、敲詐商家、影響交易的正常出價(jià)行為；或非正常購買目的拍下大量商品且不正常支付的；
2、頻繁拍下商品且頻繁售后；
3、無故對(duì)商家或客服人員進(jìn)行辱罵、人身攻擊的；
4、消費(fèi)者發(fā)布的評(píng)價(jià)內(nèi)容/曬圖中出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則不允許的內(nèi)容；多次在評(píng)論區(qū)或咨詢區(qū)發(fā)布與商品或服務(wù)無關(guān)的信息，或多次進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)，違反平臺(tái)信用評(píng)價(jià)制度的；
5、利用商家過錯(cuò)或失誤進(jìn)行惡意索賠、惡意投訴的；通過短信、電話等形式私自向商家索要賠償?shù)模?/div>
6、非因商品/服務(wù)質(zhì)量原因，多次拒收商品或拒絕接受服務(wù)的（包括貨到付款訂單）；或進(jìn)行售后退貨調(diào)包；
7、組織虛假交易，幫助商家做虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；
8、地址不詳，無法發(fā)貨：用戶下單成功，但因?yàn)榈刂凡粶?zhǔn)確等各種原因商家無法成功發(fā)貨；
9、惡意競(jìng)爭(zhēng)：以惡意目的拍下商品；拍下申請(qǐng)退款；惡意售后；
10、用戶惡意套取平臺(tái)優(yōu)惠（如優(yōu)惠券，秒殺優(yōu)惠券，秒殺商品等）等不正當(dāng)獲利行為；
11、多個(gè)賬戶使用同一收貨地址；多個(gè)賬號(hào)使用相同支付賬號(hào)；多個(gè)賬號(hào)使用相同IP地址；多個(gè)賬號(hào)使用同一收貨手機(jī)號(hào)；多個(gè)賬號(hào)和多個(gè)支付賬號(hào)交叉使用；
12、冒用他人的聯(lián)系電話、收貨地址進(jìn)行下單的；以及其他擾亂交易秩序或侵犯第三方權(quán)益的行為。
二、平臺(tái)可能對(duì)非正常消費(fèi)者做什么處理？
平臺(tái)有權(quán)對(duì)非正常消費(fèi)者做出限制用戶評(píng)價(jià)、屏蔽惡意評(píng)價(jià)、限制用戶下單、商品選購數(shù)量設(shè)置上限、禁止參與活動(dòng)、關(guān)閉用戶賬號(hào)等處理。
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