抖音小店的商家都會遇到與買家產(chǎn)生售后爭議的情況,這時候就需要平臺介入處理了。抖音為維護(hù)平臺的交易秩序,是會站在雙方的角度上進(jìn)行考量,若是買家有非正常消費者行為,平臺絕對是會處罰的。若是商家遇到以下這些非正常消費者行為,也可及時向平臺申訴。
一、非正常消費者行為有哪些?
1、短時間內(nèi)大量拍下低價或促銷(相比市場價格較低)商品;使用不同的買家賬號大量拍下商品;拍下大量商品且以此要挾、敲詐商家、影響交易的正常出價行為;或非正常購買目的拍下大量商品且不正常支付的;
2、頻繁拍下商品且頻繁售后;
3、無故對商家或客服人員進(jìn)行辱罵、人身攻擊的;
4、消費者發(fā)布的評價內(nèi)容/曬圖中出現(xiàn)法律法規(guī)、平臺規(guī)則不允許的內(nèi)容;多次在評論區(qū)或咨詢區(qū)發(fā)布與商品或服務(wù)無關(guān)的信息,或多次進(jìn)行負(fù)面評價,違反平臺信用評價制度的;
5、利用商家過錯或失誤進(jìn)行惡意索賠、惡意投訴的;通過短信、電話等形式私自向商家索要賠償?shù)模?/div>
6、非因商品/服務(wù)質(zhì)量原因,多次拒收商品或拒絕接受服務(wù)的(包括貨到付款訂單);或進(jìn)行售后退貨調(diào)包;
7、組織虛假交易,幫助商家做虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳;
8、地址不詳,無法發(fā)貨:用戶下單成功,但因為地址不準(zhǔn)確等各種原因商家無法成功發(fā)貨;
9、惡意競爭:以惡意目的拍下商品;拍下申請退款;惡意售后;
10、用戶惡意套取平臺優(yōu)惠(如優(yōu)惠券,秒殺優(yōu)惠券,秒殺商品等)等不正當(dāng)獲利行為;
11、多個賬戶使用同一收貨地址;多個賬號使用相同支付賬號;多個賬號使用相同IP地址;多個賬號使用同一收貨手機(jī)號;多個賬號和多個支付賬號交叉使用;
12、冒用他人的聯(lián)系電話、收貨地址進(jìn)行下單的;以及其他擾亂交易秩序或侵犯第三方權(quán)益的行為。
二、平臺可能對非正常消費者做什么處理?
平臺有權(quán)對非正常消費者做出限制用戶評價、屏蔽惡意評價、限制用戶下單、商品選購數(shù)量設(shè)置上限、禁止參與活動、關(guān)閉用戶賬號等處理。
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