之前抖音平臺(tái)為了保證商家的商品質(zhì)量以及服務(wù)能力,利用新手期規(guī)則限制小店的出單數(shù)量。新手期的店鋪在開始有訂單成交后會(huì)進(jìn)入平臺(tái)抽檢。若抽檢不通過,則限制商家每日支付單量最多為1000單。關(guān)于新手期規(guī)則,商家若是遇到了問題,看看下面有沒有你要的答案。
1、哪些商家會(huì)進(jìn)入新手期?
開店后累計(jì)訂單量、評(píng)價(jià)、經(jīng)營(yíng)周期的綜合情況不滿足平臺(tái)要求的全部商家。
2、如何查看店鋪是否在新手期?
商家可在網(wǎng)頁(yè)版抖店店鋪后臺(tái)(https://fxg.jinritemai.com/login)查看所屬店鋪是否處于新手期,帶“新手”標(biāo)識(shí)的即為新手期店鋪。
3、店鋪如何查詢是否有訂單限制?
抽檢不通過的店鋪會(huì)在小店消息中心收到抽檢結(jié)果通知,同時(shí)在店鋪后臺(tái)-店鋪等級(jí)頁(yè)頂部會(huì)有通知欄提示。
4、有訂單限制的店鋪如何解除限制?
有訂單限制的店鋪可向平臺(tái)提交店鋪貨品質(zhì)量及服務(wù)能力的證明材料進(jìn)行申訴,申訴通過則可取消訂單限制。申訴郵箱為:merchant_appeal@bytedance.com,申訴材料包括:
(1)商品資質(zhì):品牌或廠家授權(quán)證明、產(chǎn)品的生產(chǎn)信息(合格證、外包裝、中文標(biāo)簽等)、專利認(rèn)證證書、3C認(rèn)證證書等;
(2)質(zhì)檢報(bào)告:產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告;
(4)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存視頻:拍攝倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存視頻;
(5)打包發(fā)貨視頻:拍攝發(fā)貨工作人員打包視頻;
(6)客服接線視頻:拍攝客服工作人工接線工作視頻。
5、申訴不通過的店鋪會(huì)一直有訂單限制嗎,什么時(shí)候可以解除限制?
申訴不通過的店鋪,每天支付訂單量依舊上限為1000單。店鋪需做好商品質(zhì)量和售后服務(wù)的管理,平臺(tái)每日會(huì)對(duì)新手期所有商家經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行綜合考核(考核內(nèi)容包括累計(jì)訂單量、評(píng)價(jià)狀況、經(jīng)營(yíng)周期等),符合要求后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消訂單限制,同時(shí)取消店鋪“新手”標(biāo)識(shí)。
6、為什么申訴通過后店鋪還有“新手”標(biāo)識(shí)?
申訴成功后平臺(tái)會(huì)取消店鋪單日支付上限的限制,但不改變店鋪等級(jí)狀態(tài)。
平臺(tái)每日會(huì)對(duì)新手期所有商家經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行綜合考核(考核內(nèi)容包括累計(jì)訂單量、評(píng)價(jià)狀況、經(jīng)營(yíng)周期等),符合要求后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)取消店鋪“新手”標(biāo)識(shí)。
7、新手期直通流程的申請(qǐng)條件是什么,如何申請(qǐng)?
申請(qǐng)條件:店鋪類型為旗艦店且品牌在平臺(tái)精選品牌庫(kù)內(nèi);
申請(qǐng)方式:滿足條件的商家需聯(lián)系對(duì)接的銷售或運(yùn)營(yíng)發(fā)起平臺(tái)內(nèi)部申請(qǐng)流程;
此外的商家需等待平臺(tái)抽檢。
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