拼多多商家可以針對(duì)買家常見購后問題，為商品配置說明書，這樣買家在簽收之后，就可以直接在“訂單詳情頁-買后必看”模塊看到商品說明書內(nèi)容。這樣不僅減少了售后咨詢糾紛，減輕了客服壓力，還提升了消費(fèi)者的滿意度。不過配置的商品說明書也是有一定要求的，這里給大家介紹目前支持的五種可配置內(nèi)容，分別是“使用說明”、“注意事項(xiàng)”、“商品驗(yàn)真”、“常見售后疑惑”、“售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。給大家一些案例借鑒。
【商品說明書不通過原因】：
當(dāng)說明書內(nèi)容存在以下情況時(shí)，將無法通過審核，請(qǐng)注意避免。
（1）商品說明書含有了外部鏈接（二維碼或網(wǎng)址等）；
（2）商品說明書含有了敏感信息；
（3）商品說明書圖片或視頻文件缺失；
（4）商品說明書圖片或視頻質(zhì)量差（不清晰、不完整）；
（5）商品說明書只含有售前、營銷內(nèi)容；
（6）商品說明書含有錯(cuò)別字；
（7）商品說明書中的圖片或視頻順序錯(cuò)誤（請(qǐng)按消費(fèi)者閱讀順序上傳）；
（8）商品說明書中的圖片、文本內(nèi)容重復(fù)（圖片和文本展示了一樣的信息）；
（9）商品說明書為無效或低質(zhì)量內(nèi)容（告知消費(fèi)者找客服或有效信息少）；
（10）商品說明書中的售后內(nèi)容或其它描述與商品詳情頁不一致。
【5種可配置內(nèi)容】：
1、使用說明
使用說明可以對(duì)商品的安裝或者使用方式進(jìn)行描述，也可以介紹一些商品使用的小技巧。當(dāng)然，如果是食品類商品，烹飪方式以及營養(yǎng)美味的餐飲搭配推薦也符合要求。
圖+文形式說明書案例展示：
2、注意事項(xiàng)
某些商品如果使用不當(dāng)可能會(huì)導(dǎo)致?lián)p壞甚至引發(fā)安全隱患，可以在說明書中講解注意事項(xiàng)。避免給新手消費(fèi)者帶來不好的購物體驗(yàn)以及引起不必要的客訴。食品類商品的保存方式講解也可以歸為此類。
圖片形式說明書案例展示：
3、商品驗(yàn)真
消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)商品品質(zhì)產(chǎn)生懷疑，比如擔(dān)心商品不是正品或者質(zhì)量有問題。在說明書中配置品質(zhì)類說明可以有效減少客訴。品質(zhì)類說明包括官網(wǎng)驗(yàn)真方式以及一些驗(yàn)真技巧等。
圖片形式說明書案例展示：
4、常見售后疑惑
消費(fèi)者咨詢客服的問題是有規(guī)律可尋的，將這些高頻問題配置在商品說明書中，不僅可以方便消費(fèi)者也能夠減少進(jìn)線咨詢，有效節(jié)省客服人力。
圖+文形式說明書案例展示：
5、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
售后問題講解可以讓消費(fèi)者覺得購物更加有保障，店鋪更加“靠譜”。
圖片形式說明書案例展示：
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