拼多多為了規(guī)范已經(jīng)入駐平臺商家的銷售行為,會對店鋪商品進行抽檢,若是抽檢不合格將會得到平臺的處罰,平臺會按照不同商品種類,根據(jù)商品不符合描述或不符合相關(guān)質(zhì)量標準的程度,對抽檢不合格的情形進行分類,一共為A、B、C、D四類。那么商家若是不認同抽檢判定,該如何進行申訴呢?接著往下看。
一、拼多多商品抽檢認定標準
抽檢不合格分為A類、B類、C類、D類。
1、存在下列情形之一的,認定為A類:
(1)《拼多多抽檢標準及實施細則》(以下簡稱“抽檢標準”,具體內(nèi)容見附件)規(guī)定為A類;
(2)經(jīng)與商品描述比對,存在嚴重影響消費者正常使用或嚴重影響消費者購買決策的差異;
(3)違反法律、法規(guī)強制性規(guī)定;
(4)與相關(guān)質(zhì)量標準嚴重不符的其他情形。
2、存在下列情形之一的,認定為B類:
(1)抽檢標準規(guī)定為B類;
(2)經(jīng)與商品描述比對,存在較大差異,會影響消費者正常使用或影響消費者購買決策;
(3)與相關(guān)質(zhì)量標準不符且商品功能存在明顯瑕疵。
3、存在下列情形之一的,認定為C類:
(1)抽檢標準規(guī)定為C類;
(2)經(jīng)與商品描述比對,存在一定差異,會對消費者正常使用商品或接受服務(wù)造成影響的;
(3)與相關(guān)質(zhì)量標準不符但情節(jié)較輕。
4、存在下列情形之一的,認定為D類:
(1)抽檢標準規(guī)定為D類;
(2)經(jīng)與商品描述對比,存在微小差異,不影響消費者正常使用且不影響消費者購買決策的。
二、拼多多違規(guī)申訴及舉證
1、違規(guī)首次申訴時效:
商家需要在平臺發(fā)出違規(guī)通知當日后的7個工作日內(nèi)發(fā)起申訴并進行第一次舉證。商家申請復(fù)檢后,平臺審查復(fù)檢申請以及商家支付復(fù)檢保證金的時間均不計入前述7個工作日申訴期限。
同時提交足以質(zhì)疑原檢驗檢測結(jié)果的材料,例如,同批次、同類別產(chǎn)品的質(zhì)檢合格證明。
2、違規(guī)二次申訴時效:
商家第一次舉證不充分,商家需在平臺發(fā)出通知后的3個工作日內(nèi)進行第二次舉證。
3、復(fù)檢成功:
平臺將視情況逐步解除對店鋪的全部或部分處理措施,但平臺確認申訴成功以前已經(jīng)采取的處理措施不撤銷、不回溯。復(fù)檢費用由平臺承擔,平臺將復(fù)檢保證金全額退還商家。
4、復(fù)檢不成功:
復(fù)檢結(jié)果不合格,復(fù)檢費用由商家承擔,平臺將按照復(fù)檢機構(gòu)實收金額從商家支付的復(fù)檢保證金中扣除,如有結(jié)余退還商家,復(fù)檢保證金不足的,商家應(yīng)當在收到復(fù)檢結(jié)果后5個工作日內(nèi)補足。平臺有權(quán)自商家店鋪資金中扣收相應(yīng)款項。
注意以下不予復(fù)檢的情形:
(1)商家超過規(guī)定期限申請復(fù)檢的;
(2)商家未提交足以質(zhì)疑原檢驗檢測結(jié)果的材料;
(3)復(fù)檢無法在原樣上進行,且無備樣或者備樣與原樣存在明顯差異的;
(4)商家申請復(fù)檢時,樣本于正常貯存條件下已失效的;
(5)其他根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)或質(zhì)量標準不適宜進行復(fù)檢的情形,例如,甲醛、微生物等項目不適宜復(fù)檢。
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