多多買菜的商家知道，售后都是平臺托管處理的，這樣可以讓供應商省下很多麻煩，但將售后交給平臺處理總擔心平臺會偏袒消費者，導致自己的權益受到侵害。這里給多多買菜的供應商和團長們講解下售后流程處理規則，打消大家的顧慮。
一、多多買菜售后流程
在多多買菜，買家和團長都可以發起售后。所有售后申請，都需要平臺審核。平臺會根據實際情況，判定退貨/退款/駁回。如果遇到一些無法核實的場景，平臺會聯系服務站、倉庫進行核實。對于需要退貨的商品，平臺會通知司機到門店將貨物取回，并將取回的商品送回到倉庫。
二、多多買菜售后處理規則
1、審核：買家申請售后之后，需核實買家申請的內容，包含申請時的描述內容、原因、申請金額、憑證是否屬實等，基于實際情況，選擇審核通過或者審核駁回。
2、確認：對于需要退貨的售后訂單，會確認退貨狀態，若退貨未收到/貨物有異常，會升級處理該售后訂單。
（水果生鮮類商品，保質期較短，不支持無理由拒收，但質量問題可申請售后。）
三、常見售后場景舉例
場景一：【用戶表示未收到貨】
缺貨/超16點未送到/聯系不上門店/門店拒絕提供貨物等；
（1）需舉證/核實內容：核實是否未送達（缺貨）；
（2）處理思路：對照驗貨單、電話聯系供應商和司機確認。
場景二：【多拍錯拍不想要】
客戶要求7天無理由退貨；
（1）需舉證/核實內容：商品是否損壞，核實是否影響二次銷售；
（2）處理思路：僅非生鮮支持，生鮮商品不支持無理由退貨退款。
場景三：【質量問題/描述不符/包裝破損】
質量問題：發霉/腐敗/干癟/果芯發黑/過期；描述不符：商詳頁為紅心蜜柚，實發白柚；
（1）需舉證/核實內容：核實商品是否存在問題，提供商品存在問題照片；
（2）處理思路：商品存在問題，支持退貨退款/退款/退差價。若舉證不清或者無法核實則駁回。
場景四：【少件/漏發/缺斤少兩】
應發4條玉米，實發2條；
（1）需舉證/核實內容：核實是否缺斤少兩少件漏發，提供稱重照片/收到部分貨物的照片；
（2）處理思路：生鮮商品僅支持退差價，非生鮮才支持退貨退款。
場景五：【發錯貨】
應發西紅柿，實發青豆；
（1）需舉證/核實內容：核實是否發錯貨，提供收到貨物的照片；
（2）處理思路：生鮮商品僅支持退款，非生鮮才支持退貨退款。
多多買菜平臺同樣是會維護好商家的權益的，所以商家只需要盡心經營即可。
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