2021年的農(nóng)歷新年即將到來，在春節(jié)期間部分物流公司和商家放假，所以淘寶特價(jià)版平臺(tái)對(duì)春節(jié)期間商家發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等規(guī)則做出如下調(diào)整：
一、特價(jià)版春節(jié)發(fā)貨規(guī)則
2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家需符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶特價(jià)版物流發(fā)貨規(guī)則》處理。
1、一般要求：
賣家需在2021年2月21日23:59:59上傳真實(shí)的物流單號(hào)，并保障買家可在48小時(shí)內(nèi)查看到訂單的物流更新信息（比如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）
2、特殊要求：
（1）定制、預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間，以賣家商品詳情頁(yè)面顯著位置描述的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；
（2）開工開學(xué)季活動(dòng)商品以開工開學(xué)季招商規(guī)則發(fā)布的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；
（3）虛擬類目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn)；
（4）疫情等不可抗力影響發(fā)貨的以平臺(tái)公告為準(zhǔn)。
二、特價(jià)版春節(jié)交易流程調(diào)整
1、確認(rèn)收貨超時(shí)：
2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：
（1）通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；
（2）通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；
（3）買家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天,疫情相關(guān)訂單以平臺(tái)公告為準(zhǔn)；
（4）買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的淘寶特價(jià)版交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。
2、退款/投訴流程：
（1）退款/售后超時(shí)調(diào)整
買家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：
a. 等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天；
b. 賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認(rèn)超時(shí)同日常24小時(shí)；
c. 買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；
d. 買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天；
e. 換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。
賣家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天（虛擬類目除外）。
3、申請(qǐng)客服介入流程：
（1）申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間：
2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶特價(jià)版退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家／賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證；賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。
（2）客服介入處理時(shí)間：
2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59買家或賣家申請(qǐng)客服介入的，將于2021年2月18日后陸續(xù)恢復(fù)處理。
（3）行為類投訴處理時(shí)間：
2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59發(fā)起的行為類投訴（違背承諾、延遲發(fā)貨、騷擾他人等），將于2021年2月18日陸續(xù)恢復(fù)處理。
三、其他規(guī)則
1、發(fā)貨時(shí)間承諾合約產(chǎn)品臨時(shí)調(diào)整
2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間：
（1）發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間小于18天的商品，商品詳情頁(yè)不展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間。
請(qǐng)賣家務(wù)必注意，根據(jù)物流和店鋪經(jīng)營(yíng)情況，通過商品詳情頁(yè)顯著說明或旺旺等另行約定，否則適用以上淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則；
（2）發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間大于等于18天的商品，商品詳情頁(yè)正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間，賣家需按照設(shè)置承諾的發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨。
2、極速退款&未發(fā)貨秒退業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整
買家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日前臺(tái)“極速維權(quán)”按鈕下線。買家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日填寫退貨物流單號(hào)的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。
3、閃電退貨業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整
買家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日申請(qǐng)退貨退款的訂單，關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)。
以上發(fā)貨規(guī)則，僅在2021年春節(jié)期間有效，請(qǐng)商家提前安排好發(fā)貨時(shí)間。
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