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京東2021年春節(jié)期間發(fā)貨時(shí)效調(diào)整要求

2021-01-25 10:26:41 來源：京東文/qp 人氣：9801

為了迎合2021年春節(jié)期間京東商家及物流公司的運(yùn)營安排，并且維護(hù)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，京東平臺特對春節(jié)期間的發(fā)貨時(shí)效、售后服務(wù)時(shí)效等進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整內(nèi)容如下：

1、春節(jié)期間商家發(fā)貨時(shí)效要求

（1）2021年2月5日（臘月二十四）00:00:00-2021年2月19日（正月初八）23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在2021年2月21日（正月初十）23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。定制、大件類及預(yù)售、預(yù)訂類等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品除外，特殊品類及訂單發(fā)貨時(shí)效要求以《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》為準(zhǔn)。

（2）商家自定義發(fā)貨時(shí)效說明

商家可在商家后臺-配送管理上進(jìn)行 “自定義延遲發(fā)貨時(shí)效”或“正常發(fā)貨”的設(shè)置。設(shè)置“自定義延遲發(fā)貨”時(shí)效的，須按照設(shè)定的時(shí)間發(fā)貨。設(shè)置“正常發(fā)貨”時(shí)效的，在2021年2月5日（臘月二十四）00:00:00-2021年2月19日（正月初八）23:59:59期間成交的訂單，商家依舊需要在訂單成交后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，且確保訂單在7日內(nèi)送達(dá)。

商家在后臺自行設(shè)置發(fā)貨時(shí)效的，以后臺設(shè)置為準(zhǔn)；如商家未在商家后臺進(jìn)行設(shè)置，需遵守平臺統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)效要求，系統(tǒng)將自動向前臺推送并展示平臺統(tǒng)一的發(fā)貨時(shí)效。

2、取消訂單退款服務(wù)時(shí)效

2021年2月9日（臘月二十八）00:00:00-2月17日（正月初六）23:59:59期間，取消訂單退款的自動審核會暫停（含出庫前和出庫后），節(jié)后2月18日（正月初七）恢復(fù)。

3、自主售后系統(tǒng)服務(wù)時(shí)效

2021年2月9日（臘月二十八）00:00:00-2021年2月17日（正月初六）23:59:59期間，自主售后服務(wù)單自動審核、自動收貨、自動退款及超時(shí)單提醒功能暫停倒計(jì)時(shí)；為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務(wù)單，暫停“7天未填寫運(yùn)單號服務(wù)單關(guān)閉”功能；為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務(wù)單，暫停“7天未反饋服務(wù)單取消”功能，節(jié)后2月18日（正月初七）恢復(fù)。

4、SOP京配售后上門取件服務(wù)時(shí)效

2021年2月2日（臘月二十一）00:00:00至2月14日（正月初三）23:59:59期間，暫停用戶申請售后頁面的“上門取件”功能，節(jié)后2月15日（正月初四）恢復(fù)。但消費(fèi)者發(fā)貨地為京東物流攬收服務(wù)春節(jié)不打烊城市范圍內(nèi)的，且商家提供售后服務(wù)不打烊的，上門取件服務(wù)不暫停。

5、閃電退款、極速審核服務(wù)時(shí)效

2021年2月9日（臘月二十八）00:00:00-2021年2月17日（正月初六）23:59:59期間，閃電退款服務(wù)單“自動收貨”和“自動確認(rèn)閃退”功能暫停倒計(jì)時(shí)；極速審核服務(wù)單“超時(shí)自動審核”功能暫停倒計(jì)時(shí)，節(jié)后2月18日（正月初七）恢復(fù)。

6、交易糾紛及賠付時(shí)效

2021年2月9日（臘月二十八）00:00:00-2021年2月17日（正月初六）23:59:59期間，交易糾紛系統(tǒng)處理及申訴時(shí)效保持不變，即待舉證時(shí)效24小時(shí)、待執(zhí)行時(shí)效24小時(shí)、申訴時(shí)效7個(gè)自然日。先行賠付申訴功能暫停倒計(jì)時(shí)，節(jié)后2月18日（正月初七）恢復(fù)。

7、風(fēng)向標(biāo)機(jī)制調(diào)整

（1）售后服務(wù)時(shí)長

2021年2月9日（臘月二十八）00:00:00-2021年2月17日（正月初六）23:59:59期間，用戶提交的售后服務(wù)單對應(yīng)的售后服務(wù)時(shí)長數(shù)據(jù)將不計(jì)入到風(fēng)向標(biāo)模型的計(jì)算。

（2）當(dāng)日攬收率、隔日達(dá)訂單占比、promise

可生產(chǎn)時(shí)間為2021年2月5日（臘月二十四）00:00:00-2月19日（正月初八）23:59:59期間的訂單對應(yīng)的當(dāng)日攬收率、隔日達(dá)訂單占比、promise訂單覆蓋度、promise攬收履約率、promise妥投履約率指標(biāo)將不計(jì)入到風(fēng)向標(biāo)模型的計(jì)算。

（3）糾紛處理遵時(shí)率

2021年2月9日（臘月二十八）00:00:00-2021年2月17日（正月初六）23:59:59期間產(chǎn)生的交易糾紛單對應(yīng)的糾紛處理遵時(shí)率數(shù)據(jù)將不計(jì)入到風(fēng)向標(biāo)模型的計(jì)算。

注：

其余風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)在春節(jié)期間不做調(diào)整，還請商家合理安排人員值班，也可通過京麥移動端進(jìn)行店鋪運(yùn)營服務(wù)操作。

涉及春節(jié)期間暫停計(jì)算的指標(biāo)數(shù)據(jù)僅在風(fēng)向標(biāo)暫停計(jì)算，但在服務(wù)監(jiān)控、診斷分析、下載中心中數(shù)據(jù)不暫停，仍正常展示。可能出現(xiàn)風(fēng)向標(biāo)首頁數(shù)據(jù)和其他頁面數(shù)據(jù)不一致的情況還請注意。

以上京東發(fā)貨時(shí)效及售后服務(wù)要求僅在2021年春節(jié)期間有效，商家可根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)整。