為了迎合2021年春節期間京東商家及物流公司的運營安排，并且維護消費者的購物體驗，京東平臺特對春節期間的發貨時效、售后服務時效等進行調整，調整內容如下：
1、春節期間商家發貨時效要求
（1）2021年2月5日（臘月二十四）00:00:00-2021年2月19日（正月初八）23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2021年2月21日（正月初十）23:59:59前發貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后24小時內須有物流更新記錄。定制、大件類及預售、預訂類等另行約定發貨時間的商品除外，特殊品類及訂單發貨時效要求以《京東開放平臺發貨管理規則》為準。
（2）商家自定義發貨時效說明
商家可在商家后臺-配送管理上進行 “自定義延遲發貨時效”或“正常發貨”的設置。設置“自定義延遲發貨”時效的，須按照設定的時間發貨。設置“正常發貨”時效的，在2021年2月5日（臘月二十四）00:00:00-2021年2月19日（正月初八）23:59:59期間成交的訂單，商家依舊需要在訂單成交后的48小時內發貨，且確保訂單在7日內送達。
商家在后臺自行設置發貨時效的，以后臺設置為準；如商家未在商家后臺進行設置，需遵守平臺統一發貨時效要求，系統將自動向前臺推送并展示平臺統一的發貨時效。
2、取消訂單退款服務時效
2021年2月9日（臘月二十八）00:00:00-2月17日（正月初六）23:59:59期間，取消訂單退款的自動審核會暫停（含出庫前和出庫后），節后2月18日（正月初七）恢復。
3、自主售后系統服務時效
2021年2月9日（臘月二十八）00:00:00-2021年2月17日（正月初六）23:59:59期間，自主售后服務單自動審核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計時；為“待用戶發貨”狀態的服務單，暫停“7天未填寫運單號服務單關閉”功能；為“待客戶反饋”狀態的服務單，暫停“7天未反饋服務單取消”功能，節后2月18日（正月初七）恢復。
4、SOP京配售后上門取件服務時效
2021年2月2日（臘月二十一）00:00:00至2月14日（正月初三）23:59:59期間，暫停用戶申請售后頁面的“上門取件”功能，節后2月15日（正月初四）恢復。但消費者發貨地為京東物流攬收服務春節不打烊城市范圍內的，且商家提供售后服務不打烊的，上門取件服務不暫停。
5、閃電退款、極速審核服務時效
2021年2月9日（臘月二十八）00:00:00-2021年2月17日（正月初六）23:59:59期間，閃電退款服務單“自動收貨”和“自動確認閃退”功能暫停倒計時；極速審核服務單“超時自動審核”功能暫停倒計時，節后2月18日（正月初七）恢復。
6、交易糾紛及賠付時效
2021年2月9日（臘月二十八）00:00:00-2021年2月17日（正月初六）23:59:59期間，交易糾紛系統處理及申訴時效保持不變，即待舉證時效24小時、待執行時效24小時、申訴時效7個自然日。先行賠付申訴功能暫停倒計時，節后2月18日（正月初七）恢復。
7、風向標機制調整
（1）售后服務時長
2021年2月9日（臘月二十八）00:00:00-2021年2月17日（正月初六）23:59:59期間，用戶提交的售后服務單對應的售后服務時長數據將不計入到風向標模型的計算。
（2）當日攬收率、隔日達訂單占比、promise
可生產時間為2021年2月5日（臘月二十四）00:00:00-2月19日（正月初八）23:59:59期間的訂單對應的當日攬收率、隔日達訂單占比、promise訂單覆蓋度、promise攬收履約率、promise妥投履約率指標將不計入到風向標模型的計算。
（3）糾紛處理遵時率
2021年2月9日（臘月二十八）00:00:00-2021年2月17日（正月初六）23:59:59期間產生的交易糾紛單對應的糾紛處理遵時率數據將不計入到風向標模型的計算。
注：
其余風向標指標項在春節期間不做調整，還請商家合理安排人員值班，也可通過京麥移動端進行店鋪運營服務操作。
涉及春節期間暫停計算的指標數據僅在風向標暫停計算，但在服務監控、診斷分析、下載中心中數據不暫停，仍正常展示。可能出現風向標首頁數據和其他頁面數據不一致的情況還請注意。
以上京東發貨時效及售后服務要求僅在2021年春節期間有效，商家可根據自身情況進行調整。
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