為了迎合2021年春節(jié)期間京東商家及物流公司的運(yùn)營安排,并且維護(hù)消費(fèi)者的購物體驗(yàn),京東平臺特對春節(jié)期間的發(fā)貨時(shí)效、售后服務(wù)時(shí)效等進(jìn)行調(diào)整,調(diào)整內(nèi)容如下:
1、春節(jié)期間商家發(fā)貨時(shí)效要求
(1)2021年2月5日(臘月二十四)00:00:00-2021年2月19日(正月初八)23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單,商家須在2021年2月21日(正月初十)23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄,攬收后24小時(shí)內(nèi)須有物流更新記錄。定制、大件類及預(yù)售、預(yù)訂類等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品除外,特殊品類及訂單發(fā)貨時(shí)效要求以《京東開放平臺發(fā)貨管理規(guī)則》為準(zhǔn)。
(2)商家自定義發(fā)貨時(shí)效說明
商家可在商家后臺-配送管理上進(jìn)行 “自定義延遲發(fā)貨時(shí)效”或“正常發(fā)貨”的設(shè)置。設(shè)置“自定義延遲發(fā)貨”時(shí)效的,須按照設(shè)定的時(shí)間發(fā)貨。設(shè)置“正常發(fā)貨”時(shí)效的,在2021年2月5日(臘月二十四)00:00:00-2021年2月19日(正月初八)23:59:59期間成交的訂單,商家依舊需要在訂單成交后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,且確保訂單在7日內(nèi)送達(dá)。
商家在后臺自行設(shè)置發(fā)貨時(shí)效的,以后臺設(shè)置為準(zhǔn);如商家未在商家后臺進(jìn)行設(shè)置,需遵守平臺統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)效要求,系統(tǒng)將自動向前臺推送并展示平臺統(tǒng)一的發(fā)貨時(shí)效。
2、取消訂單退款服務(wù)時(shí)效
2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2月17日(正月初六)23:59:59期間,取消訂單退款的自動審核會暫停(含出庫前和出庫后),節(jié)后2月18日(正月初七)恢復(fù)。
3、自主售后系統(tǒng)服務(wù)時(shí)效
2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間,自主售后服務(wù)單自動審核、自動收貨、自動退款及超時(shí)單提醒功能暫停倒計(jì)時(shí);為“待用戶發(fā)貨”狀態(tài)的服務(wù)單,暫停“7天未填寫運(yùn)單號服務(wù)單關(guān)閉”功能;為“待客戶反饋”狀態(tài)的服務(wù)單,暫停“7天未反饋服務(wù)單取消”功能,節(jié)后2月18日(正月初七)恢復(fù)。
4、SOP京配售后上門取件服務(wù)時(shí)效
2021年2月2日(臘月二十一)00:00:00至2月14日(正月初三)23:59:59期間,暫停用戶申請售后頁面的“上門取件”功能,節(jié)后2月15日(正月初四)恢復(fù)。但消費(fèi)者發(fā)貨地為京東物流攬收服務(wù)春節(jié)不打烊城市范圍內(nèi)的,且商家提供售后服務(wù)不打烊的,上門取件服務(wù)不暫停。
5、閃電退款、極速審核服務(wù)時(shí)效
2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間,閃電退款服務(wù)單“自動收貨”和“自動確認(rèn)閃退”功能暫停倒計(jì)時(shí);極速審核服務(wù)單“超時(shí)自動審核”功能暫停倒計(jì)時(shí),節(jié)后2月18日(正月初七)恢復(fù)。
6、交易糾紛及賠付時(shí)效
2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間,交易糾紛系統(tǒng)處理及申訴時(shí)效保持不變,即待舉證時(shí)效24小時(shí)、待執(zhí)行時(shí)效24小時(shí)、申訴時(shí)效7個(gè)自然日。先行賠付申訴功能暫停倒計(jì)時(shí),節(jié)后2月18日(正月初七)恢復(fù)。
7、風(fēng)向標(biāo)機(jī)制調(diào)整
(1)售后服務(wù)時(shí)長
2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間,用戶提交的售后服務(wù)單對應(yīng)的售后服務(wù)時(shí)長數(shù)據(jù)將不計(jì)入到風(fēng)向標(biāo)模型的計(jì)算。
(2)當(dāng)日攬收率、隔日達(dá)訂單占比、promise
可生產(chǎn)時(shí)間為2021年2月5日(臘月二十四)00:00:00-2月19日(正月初八)23:59:59期間的訂單對應(yīng)的當(dāng)日攬收率、隔日達(dá)訂單占比、promise訂單覆蓋度、promise攬收履約率、promise妥投履約率指標(biāo)將不計(jì)入到風(fēng)向標(biāo)模型的計(jì)算。
(3)糾紛處理遵時(shí)率
2021年2月9日(臘月二十八)00:00:00-2021年2月17日(正月初六)23:59:59期間產(chǎn)生的交易糾紛單對應(yīng)的糾紛處理遵時(shí)率數(shù)據(jù)將不計(jì)入到風(fēng)向標(biāo)模型的計(jì)算。
注:
其余風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)在春節(jié)期間不做調(diào)整,還請商家合理安排人員值班,也可通過京麥移動端進(jìn)行店鋪運(yùn)營服務(wù)操作。
涉及春節(jié)期間暫停計(jì)算的指標(biāo)數(shù)據(jù)僅在風(fēng)向標(biāo)暫停計(jì)算,但在服務(wù)監(jiān)控、診斷分析、下載中心中數(shù)據(jù)不暫停,仍正常展示。可能出現(xiàn)風(fēng)向標(biāo)首頁數(shù)據(jù)和其他頁面數(shù)據(jù)不一致的情況還請注意。
以上京東發(fā)貨時(shí)效及售后服務(wù)要求僅在2021年春節(jié)期間有效,商家可根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)整。
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