各大電商平臺紛紛發(fā)布,因疫情受到影響的商家因物流管制、地區(qū)封閉管理等無法正常運(yùn)營的,先京東平臺做出對服務(wù)時效如下調(diào)整:
一:京東對疫情地區(qū)發(fā)貨時效調(diào)整
更新疫情地區(qū)和時間范圍:
1. 發(fā)貨和收貨地在以上地區(qū),且時間范圍符合的訂單發(fā)貨時效不做考核,后續(xù)根據(jù)疫情及商家復(fù)工情況恢復(fù)發(fā)貨時間要求,將另行通知。
2. 以上范圍的訂單,將由系統(tǒng)處理關(guān)聯(lián)剔除延遲發(fā)貨考核、不計入風(fēng)向標(biāo)物流履約指標(biāo)(當(dāng)日攬、隔日達(dá)、promise訂單覆蓋度、promise攬收履約率、promise妥投履約率)的計算。
備注:
a. 涉及多發(fā)貨地的商家,系統(tǒng)會根據(jù)歷史發(fā)貨訂單所在城市數(shù)據(jù)綜合判斷(歷史訂單90%在疫情區(qū)發(fā)貨的),在每周末對當(dāng)周積累訂單做統(tǒng)一批量處理,消除影響。
b. 發(fā)貨地在以上地區(qū)的商家,請在店鋪首頁和商詳頁,做好延遲發(fā)貨告知;如因消費(fèi)者收貨地在疫情區(qū)導(dǎo)致不能按時發(fā)貨的訂單,請商家與消費(fèi)者做好溝通。
c. 商家可根據(jù)實(shí)際物流攬收情況,可對快遞公司暫停收貨的地區(qū),進(jìn)行“限購區(qū)域”設(shè)置(設(shè)置成功后,可對該地區(qū)不售賣)。
未在上述范圍內(nèi),受到影響的商家,可通過商家后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報備-緊急報備 進(jìn)行訂單上報,上報通過后該訂單數(shù)據(jù)將不計入延遲發(fā)貨考核、風(fēng)向標(biāo)物流履約指標(biāo)(當(dāng)日攬、隔日達(dá)、promise訂單覆蓋度、promise攬收履約率、promise妥投履約率)計算范圍。
二:京東對疫情地區(qū)自主售后系統(tǒng)服務(wù)時效調(diào)整
2021年1月14日起,商家退貨地址為在上述疫情地區(qū)的,自主售后服務(wù)單自動退款功能暫停倒計時,后續(xù)視疫情及商家復(fù)工情況對系統(tǒng)恢復(fù)時間,另行通知。
三:京東對疫情地區(qū)交易糾紛處理提示
受疫情影響產(chǎn)生的糾紛,建議商家與消費(fèi)者協(xié)商解決;針對京東已介入的糾紛單請商家及時舉證證明為疫情所影響(如政府公告/快遞公司停運(yùn)通知等),京東將協(xié)助調(diào)解。
附:京東延遲發(fā)貨報備操作
路徑一、登錄京東商家后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報備-緊急報備,進(jìn)行延遲發(fā)貨報備;
路徑二、進(jìn)入咚咚頁面,找到客服助手-訂單-延遲發(fā)貨卡片,選擇原因?yàn)?ldquo;交通管制”、“消費(fèi)者不方便收貨”發(fā)送給消費(fèi)者,消費(fèi)者點(diǎn)擊同意后,不需報備,直接關(guān)聯(lián)報備系統(tǒng)和風(fēng)向標(biāo)物流履約指標(biāo)數(shù)據(jù)處理。
肉你所在地區(qū)也因受疫情影響,那你將嚴(yán)格按照以上規(guī)則執(zhí)行,規(guī)定時間內(nèi)訂單發(fā)貨時效不做考核,后續(xù)及時關(guān)注恢復(fù)發(fā)貨時間要求。
心中有規(guī),才能經(jīng)營有道。無論是店鋪運(yùn)營老手,還是運(yùn)營新人,店鋪入駐的第一件事就是要了解平臺規(guī)則,只有在熟悉規(guī)則之后,才能更好的避免不規(guī)范、不合理的行為出現(xiàn),甚至能獲得平臺激勵。本次就讓小編帶大家來了解京東的...
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