各大電商平臺紛紛發布，因疫情受到影響的商家因物流管制、地區封閉管理等無法正常運營的，先京東平臺做出對服務時效如下調整：

一：京東對疫情地區發貨時效調整

更新疫情地區和時間范圍：

1. 發貨和收貨地在以上地區，且時間范圍符合的訂單發貨時效不做考核，后續根據疫情及商家復工情況恢復發貨時間要求，將另行通知。

2. 以上范圍的訂單，將由系統處理關聯剔除延遲發貨考核、不計入風向標物流履約指標（當日攬、隔日達、promise訂單覆蓋度、promise攬收履約率、promise妥投履約率）的計算。

備注：

a. 涉及多發貨地的商家，系統會根據歷史發貨訂單所在城市數據綜合判斷（歷史訂單90%在疫情區發貨的），在每周末對當周積累訂單做統一批量處理，消除影響。

b. 發貨地在以上地區的商家，請在店鋪首頁和商詳頁，做好延遲發貨告知；如因消費者收貨地在疫情區導致不能按時發貨的訂單，請商家與消費者做好溝通。

c. 商家可根據實際物流攬收情況，可對快遞公司暫停收貨的地區，進行“限購區域”設置（設置成功后，可對該地區不售賣）。

未在上述范圍內，受到影響的商家，可通過商家后臺-訂單管理-延遲發貨報備-緊急報備 進行訂單上報，上報通過后該訂單數據將不計入延遲發貨考核、風向標物流履約指標（當日攬、隔日達、promise訂單覆蓋度、promise攬收履約率、promise妥投履約率）計算范圍。

二：京東對疫情地區自主售后系統服務時效調整

2021年1月14日起，商家退貨地址為在上述疫情地區的，自主售后服務單自動退款功能暫停倒計時，后續視疫情及商家復工情況對系統恢復時間，另行通知。

三：京東對疫情地區交易糾紛處理提示

受疫情影響產生的糾紛，建議商家與消費者協商解決；針對京東已介入的糾紛單請商家及時舉證證明為疫情所影響（如政府公告/快遞公司停運通知等），京東將協助調解。

附：京東延遲發貨報備操作

路徑一、登錄京東商家后臺-訂單管理-延遲發貨報備-緊急報備，進行延遲發貨報備；

路徑二、進入咚咚頁面，找到客服助手-訂單-延遲發貨卡片，選擇原因為“交通管制”、“消費者不方便收貨”發送給消費者，消費者點擊同意后，不需報備，直接關聯報備系統和風向標物流履約指標數據處理。

肉你所在地區也因受疫情影響，那你將嚴格按照以上規則執行，規定時間內訂單發貨時效不做考核，后續及時關注恢復發貨時間要求。