各大電商平臺紛紛發(fā)布，因疫情受到影響的商家因物流管制、地區(qū)封閉管理等無法正常運(yùn)營的，先京東平臺做出對服務(wù)時效如下調(diào)整：

一：京東對疫情地區(qū)發(fā)貨時效調(diào)整

更新疫情地區(qū)和時間范圍：

1. 發(fā)貨和收貨地在以上地區(qū)，且時間范圍符合的訂單發(fā)貨時效不做考核，后續(xù)根據(jù)疫情及商家復(fù)工情況恢復(fù)發(fā)貨時間要求，將另行通知。

2. 以上范圍的訂單，將由系統(tǒng)處理關(guān)聯(lián)剔除延遲發(fā)貨考核、不計入風(fēng)向標(biāo)物流履約指標(biāo)（當(dāng)日攬、隔日達(dá)、promise訂單覆蓋度、promise攬收履約率、promise妥投履約率）的計算。

備注：

a. 涉及多發(fā)貨地的商家，系統(tǒng)會根據(jù)歷史發(fā)貨訂單所在城市數(shù)據(jù)綜合判斷（歷史訂單90%在疫情區(qū)發(fā)貨的），在每周末對當(dāng)周積累訂單做統(tǒng)一批量處理，消除影響。

b. 發(fā)貨地在以上地區(qū)的商家，請在店鋪首頁和商詳頁，做好延遲發(fā)貨告知；如因消費者收貨地在疫情區(qū)導(dǎo)致不能按時發(fā)貨的訂單，請商家與消費者做好溝通。

c. 商家可根據(jù)實際物流攬收情況，可對快遞公司暫停收貨的地區(qū)，進(jìn)行“限購區(qū)域”設(shè)置（設(shè)置成功后，可對該地區(qū)不售賣）。

未在上述范圍內(nèi)，受到影響的商家，可通過商家后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報備-緊急報備 進(jìn)行訂單上報，上報通過后該訂單數(shù)據(jù)將不計入延遲發(fā)貨考核、風(fēng)向標(biāo)物流履約指標(biāo)（當(dāng)日攬、隔日達(dá)、promise訂單覆蓋度、promise攬收履約率、promise妥投履約率）計算范圍。

二：京東對疫情地區(qū)自主售后系統(tǒng)服務(wù)時效調(diào)整

2021年1月14日起，商家退貨地址為在上述疫情地區(qū)的，自主售后服務(wù)單自動退款功能暫停倒計時，后續(xù)視疫情及商家復(fù)工情況對系統(tǒng)恢復(fù)時間，另行通知。

三：京東對疫情地區(qū)交易糾紛處理提示

受疫情影響產(chǎn)生的糾紛，建議商家與消費者協(xié)商解決；針對京東已介入的糾紛單請商家及時舉證證明為疫情所影響（如政府公告/快遞公司停運(yùn)通知等），京東將協(xié)助調(diào)解。

附：京東延遲發(fā)貨報備操作

路徑一、登錄京東商家后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報備-緊急報備，進(jìn)行延遲發(fā)貨報備；

路徑二、進(jìn)入咚咚頁面，找到客服助手-訂單-延遲發(fā)貨卡片，選擇原因為“交通管制”、“消費者不方便收貨”發(fā)送給消費者，消費者點擊同意后，不需報備，直接關(guān)聯(lián)報備系統(tǒng)和風(fēng)向標(biāo)物流履約指標(biāo)數(shù)據(jù)處理。

肉你所在地區(qū)也因受疫情影響，那你將嚴(yán)格按照以上規(guī)則執(zhí)行，規(guī)定時間內(nèi)訂單發(fā)貨時效不做考核，后續(xù)及時關(guān)注恢復(fù)發(fā)貨時間要求。