各大電商平臺(tái)紛紛發(fā)布，因疫情受到影響的商家因物流管制、地區(qū)封閉管理等無法正常運(yùn)營(yíng)的，先京東平臺(tái)做出對(duì)服務(wù)時(shí)效如下調(diào)整：

一：京東對(duì)疫情地區(qū)發(fā)貨時(shí)效調(diào)整

更新疫情地區(qū)和時(shí)間范圍：

1. 發(fā)貨和收貨地在以上地區(qū)，且時(shí)間范圍符合的訂單發(fā)貨時(shí)效不做考核，后續(xù)根據(jù)疫情及商家復(fù)工情況恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求，將另行通知。

2. 以上范圍的訂單，將由系統(tǒng)處理關(guān)聯(lián)剔除延遲發(fā)貨考核、不計(jì)入風(fēng)向標(biāo)物流履約指標(biāo)（當(dāng)日攬、隔日達(dá)、promise訂單覆蓋度、promise攬收履約率、promise妥投履約率）的計(jì)算。

備注：

a. 涉及多發(fā)貨地的商家，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)歷史發(fā)貨訂單所在城市數(shù)據(jù)綜合判斷（歷史訂單90%在疫情區(qū)發(fā)貨的），在每周末對(duì)當(dāng)周積累訂單做統(tǒng)一批量處理，消除影響。

b. 發(fā)貨地在以上地區(qū)的商家，請(qǐng)?jiān)诘赇伿醉摵蜕淘旐摚龊醚舆t發(fā)貨告知；如因消費(fèi)者收貨地在疫情區(qū)導(dǎo)致不能按時(shí)發(fā)貨的訂單，請(qǐng)商家與消費(fèi)者做好溝通。

c. 商家可根據(jù)實(shí)際物流攬收情況，可對(duì)快遞公司暫停收貨的地區(qū)，進(jìn)行“限購(gòu)區(qū)域”設(shè)置（設(shè)置成功后，可對(duì)該地區(qū)不售賣）。

未在上述范圍內(nèi)，受到影響的商家，可通過商家后臺(tái)-訂單管理-延遲發(fā)貨報(bào)備-緊急報(bào)備 進(jìn)行訂單上報(bào)，上報(bào)通過后該訂單數(shù)據(jù)將不計(jì)入延遲發(fā)貨考核、風(fēng)向標(biāo)物流履約指標(biāo)（當(dāng)日攬、隔日達(dá)、promise訂單覆蓋度、promise攬收履約率、promise妥投履約率）計(jì)算范圍。

二：京東對(duì)疫情地區(qū)自主售后系統(tǒng)服務(wù)時(shí)效調(diào)整

2021年1月14日起，商家退貨地址為在上述疫情地區(qū)的，自主售后服務(wù)單自動(dòng)退款功能暫停倒計(jì)時(shí)，后續(xù)視疫情及商家復(fù)工情況對(duì)系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間，另行通知。

三：京東對(duì)疫情地區(qū)交易糾紛處理提示

受疫情影響產(chǎn)生的糾紛，建議商家與消費(fèi)者協(xié)商解決；針對(duì)京東已介入的糾紛單請(qǐng)商家及時(shí)舉證證明為疫情所影響（如政府公告/快遞公司停運(yùn)通知等），京東將協(xié)助調(diào)解。

附：京東延遲發(fā)貨報(bào)備操作

路徑一、登錄京東商家后臺(tái)-訂單管理-延遲發(fā)貨報(bào)備-緊急報(bào)備，進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備；

路徑二、進(jìn)入咚咚頁面，找到客服助手-訂單-延遲發(fā)貨卡片，選擇原因?yàn)?ldquo;交通管制”、“消費(fèi)者不方便收貨”發(fā)送給消費(fèi)者，消費(fèi)者點(diǎn)擊同意后，不需報(bào)備，直接關(guān)聯(lián)報(bào)備系統(tǒng)和風(fēng)向標(biāo)物流履約指標(biāo)數(shù)據(jù)處理。

肉你所在地區(qū)也因受疫情影響，那你將嚴(yán)格按照以上規(guī)則執(zhí)行，規(guī)定時(shí)間內(nèi)訂單發(fā)貨時(shí)效不做考核，后續(xù)及時(shí)關(guān)注恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求。