各大電商平臺紛紛發布,因疫情受到影響的商家因物流管制、地區封閉管理等無法正常運營的,先京東平臺做出對服務時效如下調整:
一:京東對疫情地區發貨時效調整
更新疫情地區和時間范圍:
1. 發貨和收貨地在以上地區,且時間范圍符合的訂單發貨時效不做考核,后續根據疫情及商家復工情況恢復發貨時間要求,將另行通知。
2. 以上范圍的訂單,將由系統處理關聯剔除延遲發貨考核、不計入風向標物流履約指標(當日攬、隔日達、promise訂單覆蓋度、promise攬收履約率、promise妥投履約率)的計算。
備注:
a. 涉及多發貨地的商家,系統會根據歷史發貨訂單所在城市數據綜合判斷(歷史訂單90%在疫情區發貨的),在每周末對當周積累訂單做統一批量處理,消除影響。
b. 發貨地在以上地區的商家,請在店鋪首頁和商詳頁,做好延遲發貨告知;如因消費者收貨地在疫情區導致不能按時發貨的訂單,請商家與消費者做好溝通。
c. 商家可根據實際物流攬收情況,可對快遞公司暫停收貨的地區,進行“限購區域”設置(設置成功后,可對該地區不售賣)。
未在上述范圍內,受到影響的商家,可通過商家后臺-訂單管理-延遲發貨報備-緊急報備 進行訂單上報,上報通過后該訂單數據將不計入延遲發貨考核、風向標物流履約指標(當日攬、隔日達、promise訂單覆蓋度、promise攬收履約率、promise妥投履約率)計算范圍。
二:京東對疫情地區自主售后系統服務時效調整
2021年1月14日起,商家退貨地址為在上述疫情地區的,自主售后服務單自動退款功能暫停倒計時,后續視疫情及商家復工情況對系統恢復時間,另行通知。
三:京東對疫情地區交易糾紛處理提示
受疫情影響產生的糾紛,建議商家與消費者協商解決;針對京東已介入的糾紛單請商家及時舉證證明為疫情所影響(如政府公告/快遞公司停運通知等),京東將協助調解。
附:京東延遲發貨報備操作
路徑一、登錄京東商家后臺-訂單管理-延遲發貨報備-緊急報備,進行延遲發貨報備;
路徑二、進入咚咚頁面,找到客服助手-訂單-延遲發貨卡片,選擇原因為“交通管制”、“消費者不方便收貨”發送給消費者,消費者點擊同意后,不需報備,直接關聯報備系統和風向標物流履約指標數據處理。
肉你所在地區也因受疫情影響,那你將嚴格按照以上規則執行,規定時間內訂單發貨時效不做考核,后續及時關注恢復發貨時間要求。
心中有規,才能經營有道。無論是店鋪運營老手,還是運營新人,店鋪入駐的第一件事就是要了解平臺規則,只有在熟悉規則之后,才能更好的避免不規范、不合理的行為出現,甚至能獲得平臺激勵。本次就讓小編帶大家來了解京東的...
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