美團團好貨入駐的商家快來看，有關(guān)團好貨平臺的發(fā)貨及交易行為，其中包含了發(fā)貨時限、延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨、商品缺貨、虛假交易的處理，新手商家望知曉！?。?/div>
1.總則
1.1.商家入駐美團團好貨平臺經(jīng)營店鋪應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)則，在規(guī)定的發(fā)貨時限內(nèi)根據(jù)已簽署的《美團團好貨合作協(xié)議》（以下稱“平臺協(xié)議”）及美團平臺現(xiàn)有/未來不是發(fā)布的平臺規(guī)則（以下稱“平臺規(guī)則”）保質(zhì)保量真實發(fā)貨。
1.2.美團有權(quán)對商家的發(fā)貨及履約情況進行監(jiān)測，并根據(jù)平臺協(xié)議及平臺規(guī)則，對違背發(fā)貨及/或配送承諾的商家作出處理。
1.3.商家入駐美團團好貨平臺經(jīng)營店鋪應(yīng)當(dāng)遵守平臺協(xié)議、平臺規(guī)則及誠實信用原則，不得通過虛假交易行為套取平臺積分、紅包、補貼，或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不當(dāng)利益，或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權(quán)益。
1.4.美團有權(quán)隨時對商家的交易行為、交易數(shù)據(jù)和信息進行監(jiān)測，并根據(jù)商家與美團簽署的平臺協(xié)議及平臺規(guī)則，對從事虛假交易的商家作出處理。
1.5.美團依據(jù)本規(guī)則對商家進行違規(guī)處理的，有權(quán)視情況依據(jù)平臺協(xié)議以及平臺規(guī)則對違規(guī)商家所在的關(guān)聯(lián)店鋪采取相應(yīng)的處理措施。
2.發(fā)貨時限
2.1.各類商品默認發(fā)貨時限如下：
2.2.如商家在美團團好貨供應(yīng)商系統(tǒng)后臺（以下簡稱“美團后臺”）上架商品時選擇承諾更短的發(fā)貨時限，則發(fā)貨時限以商家在商家管理后臺選擇的以及在商品詳情頁面承諾的發(fā)貨時限為準。
2.3.上述發(fā)貨時限自用戶完成訂單支付時起算，以物流公司單號錄入系統(tǒng)時間為準。
3.延遲發(fā)貨的處理
3.1.延遲發(fā)貨：是指商家未在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，即商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳商品訂單對應(yīng)的真實物流單號至美團后臺，依據(jù)本規(guī)則，該訂單將被自動標(biāo)識為延遲發(fā)貨訂單。
3.2.延遲發(fā)貨訂單的處理
3.2.1.商家發(fā)生延遲發(fā)貨的，美團平臺有權(quán)從商家賬戶余額（包括應(yīng)結(jié)算款、保證金等，下同）中扣除對應(yīng)的消費者賠付金以及給美團造成的全部損失。同時美團平臺有權(quán)視商家延遲發(fā)貨行為嚴重情況暫停結(jié)算所有應(yīng)結(jié)算款，直至全部延遲發(fā)貨訂單完成真實發(fā)貨、對消費者以及美團平臺完成所有賠付。賠付標(biāo)準如下：
3.2.2. 美團平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關(guān)延遲發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的發(fā)貨義務(wù)，無論美團平臺是否已經(jīng)實際從商家賬戶余額扣除消費者賠付金并賠付給對應(yīng)的消費者，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲發(fā)貨訂單的發(fā)貨義務(wù)。
3.2.3.未發(fā)貨：是指商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳商品訂單對應(yīng)的真實物流單號至美團后臺，或商家上傳物流單號后消費者在合理期限內(nèi)未實際收到商品的，或商品缺貨的。
3.2.4.商家發(fā)生未發(fā)貨的，美團平臺有權(quán)從商家賬戶余額中扣除對應(yīng)的消費者賠付金以及給美團造成的全部損失。美團平臺有權(quán)暫停結(jié)算所有應(yīng)結(jié)算款，直至全部未發(fā)貨訂單完成真實發(fā)貨、對消費者以及美團平臺完成所有賠付，同時美團平臺有權(quán)視商家未發(fā)貨的嚴重情況終止與商家的合作。若商家賬戶余額無法抵扣全部賠償金的，商家應(yīng)當(dāng)在5個自然日內(nèi)完成補足。賠付標(biāo)準如下：
3.2.5.美團平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關(guān)未發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的發(fā)貨義務(wù)，無論美團平臺是否已經(jīng)實際從商家賬戶余額扣除消費者賠付金并賠付給對應(yīng)的消費者，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)未發(fā)貨訂單的發(fā)貨義務(wù)。
4.虛假發(fā)貨的處理
4.1.虛假發(fā)貨：是指商家上傳至美團后臺的商品物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形，及/或商家上傳物流單號后消費者在合理期限內(nèi)未實際收到所購商品。
4.1.1.若商家上傳物流單號后，對應(yīng)物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運后物流單號對應(yīng)的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù)，多次轉(zhuǎn)運的，以系統(tǒng)監(jiān)測當(dāng)時最新的物流單號為準。
4.2.虛假發(fā)貨包括但不限于以下情形：
4.2.1.商家上傳商品物流單號（包括轉(zhuǎn)運后物流單號，下同）后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息；
4.2.2.商家上傳商品物流單號后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息（若同一物流單號存在多條攬件信息的，則依據(jù)最后一條攬件信息的時間來判斷）；
4.2.3.商家上傳的商品物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新；
4.2.4.商家上傳的商品物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至離開首個分撥中心（由各物流公司指定的，具有存儲、分揀、集散、轉(zhuǎn)運功能的集貨地點，每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點的攬收包裹，名稱可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運中心”、“中轉(zhuǎn)站”等）的時間間隔：普通地區(qū)超過48小時，偏遠地區(qū)超過72小時，極偏遠地區(qū)超過120小時的，以首條物流信息顯示的網(wǎng)點所在地為準）；
4.2.5.商家上傳的商品物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息；
4.2.6.商家上傳的商品物流單號對應(yīng)的收件地址與消費者訂單顯示的收貨地址不符；
4.2.7.商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨；
4.2.8.其他訂單物流信息異常或者消費者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。
4.3.虛假發(fā)貨訂單的處理
4.3.1.美團平臺根據(jù)任一天內(nèi)商家某商品（以商品ID為準，下同）發(fā)貨訂單總量中已發(fā)現(xiàn)的虛假發(fā)貨訂單數(shù)，按照下表確定作虛假發(fā)貨處理的訂單并采取相應(yīng)處理措施。
4.3.2.對于作虛假發(fā)貨處理的訂單（作虛假發(fā)貨處理的訂單標(biāo)準請查閱4.3.1條），美團平臺有權(quán)暫停所有作虛假發(fā)貨處理的訂單的應(yīng)結(jié)算款，并從商家的賬戶余額中扣除對應(yīng)的消費者及對美團平臺的全部賠付金，若商家賬戶余額無法抵扣全部賠償金的，商家應(yīng)當(dāng)在5個自然日內(nèi)完成補足。賠付金金額如下：
4.3.3.美團平臺按照4.3.2條對商家虛假發(fā)貨行為作出處理的同時，將視情況對商家應(yīng)結(jié)算款暫停結(jié)算至少7天（“限制結(jié)算期”），在此期間對虛假發(fā)貨訂單進行持續(xù)監(jiān)測，若商家按照4.3.4條完成實際發(fā)貨，并完成對消費者及美團平臺的賠付后，美團平臺將恢復(fù)對商家應(yīng)結(jié)算款的結(jié)算，否則美團平臺有權(quán)終止與商家的合作。
4.3.4.美團平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關(guān)虛假發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的實際發(fā)貨義務(wù)，無論美團平臺是否已經(jīng)實際從商家賬戶余額扣收消費者賠付金并賠付給對應(yīng)的消費者，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實際發(fā)貨義務(wù)，同時，虛假發(fā)貨訂單的自動確認收貨時限將在原自動確認收貨時限的基礎(chǔ)上延長15日。
4.4.虛假發(fā)貨對應(yīng)商家店鋪處理
商家在自然年內(nèi)發(fā)生虛假發(fā)貨，美團平臺對虛假發(fā)貨訂單作出處理的同時，還將視情況對店鋪采取相應(yīng)的處理措施。具體處理措施如下：
平臺根據(jù)本4.4條統(tǒng)計店鋪虛假發(fā)貨次數(shù)時，僅統(tǒng)計“某商品（以商品ID為準）某日已發(fā)現(xiàn)的虛假發(fā)貨訂單滿30單或達到該商品當(dāng)日發(fā)貨訂單總量的30%（含）以上”的情形，上述情形每發(fā)生一次，則累計一次。
5.欺詐發(fā)貨的處理
5.1.欺詐發(fā)貨是指商家在發(fā)貨過程中向消費者發(fā)送**裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實施其他情節(jié)嚴重的欺詐行為。
5.2.欺詐發(fā)貨包括但不限于下列情形
5.2.1.商家上傳訂單物流單號后，消費者收到**裹的；
5.2.2.商家上傳訂單物流單號后，消費者收到與商品描述明顯不符的其他物品的；
5.2.3.商家在發(fā)貨過程中實施欺詐行為，導(dǎo)致消費者在發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品。
5.3.欺詐發(fā)貨訂單的處理
5.3.1.美團平臺根據(jù)任一天內(nèi)商家某商品的發(fā)貨訂單總量中已發(fā)現(xiàn)的欺詐發(fā)貨訂單數(shù)，按照下表確定作欺詐發(fā)貨處理的訂單并采取相應(yīng)處理措施。
5.3.2.對于作欺詐發(fā)貨處理的訂單（作欺詐發(fā)貨處理的訂單標(biāo)準請查閱5.3.1條），美團平臺有權(quán)采取下列一項或多項措施：
（1）關(guān)閉交易并對消費者進行退款或賠償；
（2）自商家的賬戶余額中扣除相當(dāng)于作欺詐發(fā)貨處理訂單金額一倍的消費者及美團平臺賠付金。
5.3.3.美團平臺按照5.3.2條對商家欺詐發(fā)貨行為作出處理的同時，將視情況對商家應(yīng)結(jié)算款暫停結(jié)算至少15天（“限制結(jié)算期”），在此期間對欺詐發(fā)貨訂單進行持續(xù)監(jiān)測，若商家按照5.3.4條完成實際發(fā)貨，并完成對消費者及美團平臺的賠付后，美團平臺將恢復(fù)對商家應(yīng)結(jié)算款的結(jié)算，否則美團平臺有權(quán)終止與商家的合作。
5.3.4.美團平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關(guān)欺詐發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的實際發(fā)貨義務(wù)，無論美團平臺是否已經(jīng)實際從商家賬戶余額扣收消費者賠付金并賠付給對應(yīng)的消費者，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)欺詐發(fā)貨訂單的實際發(fā)貨義務(wù)，同時，欺詐發(fā)貨訂單的自動確認收貨時限將在原自動確認收貨時限的基礎(chǔ)上延長15日。
5.3.5.美團平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關(guān)欺詐發(fā)貨訂單作出處理后，若消費者依據(jù)法律法規(guī)之規(guī)定發(fā)起索賠的，商家應(yīng)當(dāng)在用戶發(fā)起索賠之日起5個自然日內(nèi)完成處理，否則平臺有權(quán)予以先行賠付，并自商家賬戶余額扣收相應(yīng)的賠付款項。
5.4.欺詐發(fā)貨對應(yīng)商家店鋪處理
商家在自然年內(nèi)一旦發(fā)生欺詐發(fā)貨，美團平臺在對欺詐發(fā)貨訂單進行處理的同時，還將視情況對店鋪采取相應(yīng)的處理措施。具體處理措施如下：
平臺根據(jù)本5.4條統(tǒng)計店鋪欺詐發(fā)貨次數(shù)時，僅統(tǒng)計“某商品（以商品ID為準）當(dāng)日已發(fā)現(xiàn)的欺詐發(fā)貨訂單滿10單，或達到該商品當(dāng)日發(fā)貨訂單總量的1%（含）以上”的情形，上述情形每發(fā)生一次，則累計一次。
6.商品缺貨的處理
6.1.商品缺貨的定義：用戶購買商品后，商家主動聯(lián)系美團平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，或者商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時限內(nèi)仍未發(fā)貨，相關(guān)訂單將被美團平臺判定為缺貨訂單。具體類型如下：
6.1.1.商家主動聯(lián)系美團平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨的；
6.1.2.訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的；
6.1.3.作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的。
6.2.若商家不能在規(guī)定時限內(nèi)完成發(fā)貨，應(yīng)當(dāng)在知道或者應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生或可能發(fā)生該等情形后立即主動聯(lián)系美團平臺，以書面形式對該等情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，美團平臺將視情況作出處理。
6.3.商品缺貨訂單的處理
對于缺貨訂單，美團平臺有權(quán)從商家賬戶余額中扣收消費者賠付金，同時有權(quán)關(guān)閉交易并對消費者進行退款。賠付標(biāo)準如下：
6.4.美團平臺對缺貨訂單作出處理，并不免除商家作為銷售者依據(jù)法律法規(guī)之規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，若消費者依法發(fā)起索賠，商家應(yīng)自行與消費者協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
6.5.商品缺貨對應(yīng)商家店鋪處理
6.5.1.對于發(fā)生缺貨的商品，美團平臺有權(quán)視情況通知商家予以下架，或者采取強制下架、禁售等措施。
6.5.2.商家在自然年內(nèi)發(fā)生缺貨行為，美團平臺在扣收消費者賠付金的同時，還將視情況對店鋪采取相應(yīng)的處理措施。具體處理措施如下：
7．延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨或商品缺貨處理過程中，相關(guān)訂單消費者申請退款的，平臺有權(quán)視情況進行關(guān)閉交易、退款、對消費者進行賠償?shù)炔僮?，相?yīng)退款、賠償金額將從商家賬戶余額中扣除，該等操作并不免除商家就該訂單所應(yīng)接受的美團平臺處理及所應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。
8.虛假交易的處理
8.1.虛假交易是指商家通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避平臺規(guī)則或利用平臺規(guī)則漏洞或系統(tǒng)漏洞等方式，套取平臺積分、紅包、補貼，或者獲取虛假商品銷量、虛假好評、虛假信用評價等不當(dāng)利益，或者惡意損害其他商家或任何第三方合法權(quán)益的行為，包括但不限于下列人員自行、委托他人或幫助他人實施的前述行為：
（1）店鋪（包括關(guān)聯(lián)店鋪，下同）入駐人、管理人、緊急聯(lián)系人、企業(yè)法定代表人、股東、董事、監(jiān)事、管理人員、員工（以下統(tǒng)稱相關(guān)人員）；
（2）相關(guān)人員的親友；
（3）店鋪的其他關(guān)聯(lián)方。
8.2.美團平臺有權(quán)隨時對商家的注冊信息及交易行為、交易數(shù)據(jù)和信息進行查閱、監(jiān)測，有權(quán)根據(jù)用戶數(shù)據(jù)、海量用戶數(shù)據(jù)的關(guān)系及普通人的正常消費習(xí)慣、快遞物流行業(yè)交易習(xí)慣、生活常識等因素單方認定商家是否構(gòu)成虛假交易或存在其他違約違規(guī)行為。如發(fā)現(xiàn)商家交易行為、交易數(shù)據(jù)等存在任何異常，美團平臺有權(quán)質(zhì)疑并要求商家提供合理解釋，商家有義務(wù)在平臺指定期限內(nèi)對交易異?，F(xiàn)象進行說明。
8.3.如商家認為美團對虛假交易的判定有誤，應(yīng)當(dāng)按照平臺的通知及要求進行申訴，舉證證明異常交易是基于真實消費場景或合理解釋異常交易的原因。平臺有權(quán)對商家提交的申訴進行審核，并根據(jù)審核結(jié)果作出相應(yīng)的處理。
8.4.對于出現(xiàn)虛假交易的商家，美團平臺將視情節(jié)輕重，采取包括但不限于下列處理措施：
（1）暫停對商家應(yīng)結(jié)算款的結(jié)算，金額相當(dāng)于虛假交易訂單貨款總額的一倍；
（2）對店鋪功能做一定期限的限制，包括但不限于商品下架、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架等；
（3）解除協(xié)議，終止合作；
（4）其他平臺認為必要的措施。
8.5.若商家在從事虛假交易的同時套取了平臺積分、補貼、紅包的，美團平臺有權(quán)根據(jù)平臺協(xié)議相關(guān)約定要求商家另行承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：
（1）暫停或終止對商家所有應(yīng)結(jié)算款的結(jié)算；
（2）自商家賬戶（包括關(guān)聯(lián)賬戶）保證金及/或未結(jié)貨款余額中扣收相當(dāng)于其所套取紅包/補貼金額十倍的款項作為違約金；
（3）單方解除平臺協(xié)議，終止與商家的合作。
商家行為構(gòu)成犯罪的，平臺還有權(quán)向公安部門報案并進一步追究商家的刑事責(zé)任。
9.附則
9.1.本規(guī)則于2020年3月13日發(fā)布，并于發(fā)布之日后的第八日（3月21日）首次生效。美團平臺可根據(jù)法律法規(guī)變化及維護交易秩序、保護消費者權(quán)益需要，不時修改本規(guī)則，并在生效前通過美團后臺或其他方式向商家進行公示，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。如商家不同意修改內(nèi)容的，有權(quán)于公示期聯(lián)系美團平臺反饋意見，如反饋意見得以采納，美團平臺將酌情調(diào)整修訂內(nèi)容。如商家對已生效的修訂內(nèi)容仍不同意的，商家應(yīng)當(dāng)于修訂內(nèi)容確定的生效之日起停止使用美團平臺服務(wù)；如商家在修訂內(nèi)容生效后仍繼續(xù)使用美團平臺服務(wù)的，則視為同意已生效的修訂內(nèi)容。
9.2在本規(guī)則修訂生效以后發(fā)貨的訂單，適用本規(guī)則。
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