抖音全球購發(fā)貨未遵守發(fā)貨規(guī)定的，將可能面臨發(fā)貨超時、虛假發(fā)貨等情形。那接下來由小編來詳細說一說，抖音全球購發(fā)貨違規(guī)常見的幾種情形及違規(guī)處理規(guī)則。

一：發(fā)貨超時

1、定義

商家未在承諾給消費者的發(fā)貨時效（參考2.2具體要求）內(nèi)發(fā)貨。

注：

（1）BBC模式下，發(fā)貨以物流公司回傳的（以“物流詳情”顯示為準）已攬收/攬件等代表已發(fā)貨物流狀態(tài)的信息為主；

（2）直郵模式下，海外備貨訂單的發(fā)貨以訂單軌跡上可查詢到國際干線攬收信息為準，海外集貨訂單的發(fā)貨以訂單軌跡上可查詢到包裹集貨入庫信息為準。

2、發(fā)貨超時判定

（1）判定維度為訂單

平臺系統(tǒng)實時判定發(fā)貨超時訂單，每識別出一個發(fā)貨超時訂單，則會被記錄發(fā)貨超時1次，被判定為發(fā)貨超時后，系統(tǒng)將定時把判定結(jié)果通過站內(nèi)信通知商家，商家可在【獎懲中心】中查看判定詳情。

（2）判定輪檢周期為24小時

為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時訂單，平臺將在訂單首次判定為發(fā)貨超時違規(guī)的每24小時，繼續(xù)判定。

如在該24小時內(nèi)，商家仍未及時規(guī)范發(fā)貨，或者未與消費者達成一致做退款處理，則仍會被繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時。

如商家一直未上傳正確的物流單號，平臺將繼續(xù)識別判定，判定上限為3次。

溫馨提示：為避免消費者投訴和商家損失，商家需在判定違規(guī)的24小時內(nèi)繼續(xù)完成攬收，否則單筆訂單可能會被多次判定為發(fā)貨超時。

3、發(fā)貨超時違規(guī)處理

（1）訂單關(guān)閉

在消費者下單起150天內(nèi)未進行“發(fā)貨”且未進行退款的訂單，訂單將自動關(guān)閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費者賬戶，如原路退款不成功，平臺將提供其他退款路徑。

（2）積分處理

發(fā)貨超時：每次違規(guī)，累計積分A0.1分，每日上限A2分，每周累計不超過A6分。

（3）商品封禁

單筆訂單發(fā)貨超時累計大于2次，平臺有權(quán)視情況對相應(yīng)商品封禁處理。

（4）店鋪停業(yè)/清退處理

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺有權(quán)視情況直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

（5） 影響店鋪評級

發(fā)貨超時率是商家評級的負向評價指標，發(fā)貨超時的判定記錄將同步計算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進而影響商家在平臺的各項權(quán)益。

4、除外場景

（1）由于消費者未及時提供身份證信息導(dǎo)致商家無法及時發(fā)貨，則發(fā)貨超時不成立；

（2）春節(jié)等節(jié)假日期間由于快遞休假無法攬收導(dǎo)致無法發(fā)貨的情況，則順延發(fā)貨時間；

（3）濫用發(fā)貨超時規(guī)則的；

（4）非基于生活消費所需進行的購買；

（5）商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費者權(quán)益，平臺要求商家立即停止發(fā)貨的；

（6）因水災(zāi)、火災(zāi)、地震等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無法按照約定時間發(fā)貨；

（7）因政府重大會議、重大賽事、海關(guān)原因等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無法按照約定時間發(fā)貨。

二：虛假發(fā)貨

1、定義

虛假發(fā)貨是指商家上傳至后臺的訂單物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯異常的情形，包括但不限于：

（1）商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息；

（2）商家上傳的訂單物流單號， 對應(yīng)的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符；

（3）國內(nèi)保稅倉模式下，商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新(大促除外）；

（4）海外直郵模式下，商家上傳的訂單物流單號，在相應(yīng)的訂單物流信息查詢中出現(xiàn)國際段攬收信息后120小時內(nèi)沒有后續(xù)的清關(guān)信息更新；

（5）其他訂單物流信息異常、物流單號異常或者消費者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。

2、虛假發(fā)貨判定

平臺根據(jù)虛假發(fā)貨定義，通過物流大數(shù)據(jù)信息比對、用戶投訴、平臺主動篩查等各種渠道識別物流單是否存在異常物流信息。訂單每被判定一次虛假發(fā)貨，系統(tǒng)將實時記錄虛假發(fā)貨1次。商家可在【獎懲中心】中查看判定詳情。

3、虛假發(fā)貨違規(guī)處理

（1） 積分處理

虛假發(fā)貨：每次違規(guī)，累計積分B0.1分，每日上限B1分，每周累計不超過B2分。

（2）商品封禁

如同一訂單在被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或與用戶協(xié)商一致做退款處理的，平臺有權(quán)對該商品做封禁處理。

（3）店鋪停業(yè)/清退處理

虛假發(fā)貨情節(jié)嚴重的，平臺有權(quán)直接對該店鋪采取關(guān)店或清退處理。

（4） 影響商家評級

虛假發(fā)貨行為是商家評級的負向評價指標之一，虛假發(fā)貨的判定記錄將同步計算在商家評級分值中，影響商家評級分值，進而影響商家在平臺的各項權(quán)益。

4、溫馨提示

以上違規(guī)處理措施，并不豁免商家的規(guī)范發(fā)貨義務(wù)。

以下場景，因平臺無法判斷是商家的客觀錯誤還是主觀規(guī)避行為，原則上平臺以造成的客觀事實作為判定虛假發(fā)貨的依據(jù)，這將可能導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定偏差，故請商家謹慎操作。

若商家在知道、應(yīng)當知道發(fā)生/可能發(fā)生以下場景后，應(yīng)立即主動聯(lián)系平臺，以書面形式對以下情形作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，平臺將視情況作出處理。

（1） 選擇非平臺合作物流公司進行發(fā)貨

中通速遞、圓通快遞、百世匯通、京東物流、順豐速運、德邦物流、韻達速遞、申通快遞、郵政速遞、極兔快遞、眾郵快遞為平臺合作物流公司，平臺將同步以上11家快遞公司的物流信息至商家后臺及用戶訂單頁。

其他物流公司為非平臺合作物流公司，無法在商家后臺及用戶訂單頁準確展示物流信息，可能會因第三方平臺未知問題造成虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差或用戶投訴，請商家謹慎使用。

（2） 快遞公司/物流單號填寫錯誤

如商家上傳物流單號時，錯誤填寫了物流公司/物流單號，將可能導(dǎo)致物流信息同步不準確，進而導(dǎo)致虛假發(fā)貨判定結(jié)果偏差。故商家上傳物流單號時，請務(wù)必確保物流公司/物流單號信息正確。

（3） 錯誤預(yù)估發(fā)貨時間

因商家的實際發(fā)貨時間與上傳物流時間不能完全一致，故商家需預(yù)估好實際發(fā)貨時間與上傳物流時間的時間分配。

三：售后超時 

【違規(guī)行為描述】

（1）退款超時： 消費者上傳物流信息當日起算7日內(nèi)未退款，或簽收48小時內(nèi)未退款。

（2）錯件、漏件處理超時：自消費者聯(lián)系商家反饋起，商家超出48小時未聯(lián)系消費者重拍或與消費者達成其他合理的解決方案。

（3）補償、退賠超時： 商家與消費者達成補償、退賠協(xié)議后，商家超出48小時未執(zhí)行補償、退賠條款，或者無法出具補償、退賠憑證。

【積分處理】

每次違規(guī)累計違規(guī)積分A0.5分，每周累計不超過A5分。

【違規(guī)行為描述】

商家回復(fù)及處理服務(wù)請求無效 ：商家未能24小時內(nèi)回復(fù)及處理客服請求/服務(wù)申請單，或回復(fù)不規(guī)范/回復(fù)內(nèi)容無效。

【積分處理】

每次累計違規(guī)積分A0.5分，每周累計不超過A8分。

四：申訴路徑及時效

1、違規(guī)申訴途徑 

商家可通過【獎懲中心-體檢中心-違規(guī)管理】進行申訴。

商家需根據(jù)實際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】，并上傳相關(guān)圖片憑證，完成申訴。填寫的申訴理由不超過200字，圖片憑證不超過10張。

2、違規(guī)申訴時效 

商家收到違規(guī)通知時，若不認可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的，視為商家認可違規(guī)處理。

舉例：商家在2021年7月20日13:00:00收到違規(guī)罰單，商家可在2021年7月27日12:59:59前發(fā)起申訴。

注：商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關(guān)處理決定。

以下是特殊場景報備：

因不可抗力（如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會議、重大賽事、春節(jié)、海關(guān)系統(tǒng)等）等原因?qū)е聼o法及時更新物流信息的情形，商家通過郵箱globalservice@bytedance.com向平臺報備。經(jīng)平臺評估后予以通過的，將不會扣除商家保證金或退回已扣除的保證金。

若你因抖音全球購發(fā)貨不小心違規(guī)，不認可處理可在規(guī)定時間內(nèi)申訴。但提醒商家，務(wù)必在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨免罰。