無論是在哪個電商平臺售賣商品,平臺都是禁止商家售賣假貨的。淘寶特價版為了更好規范商家經營行為,為消費者營提供健康更加真實的商品信息,新增《淘寶特價版假貨管理規則》,規定假貨的認定及處罰。
相關管控細則于2021年3月19日進行公示通知,將于2021年3月26日正式生效。
1、定義
指賣家出售假冒商品或盜版商品的行為。
2、適用場景
(1)商家出售假冒注冊商標或假冒他人廠名、廠址的商品;
(2)商家出售盜版商品;
(3)為出售假冒、盜版商品提供便利條件。
3、疑似假貨認定及處罰
(1)疑似假貨:
以普通人的知識水平標準,發現其外包裝或者內容有較大出入,且不屬于官方申明的舊批次包裝的;
按照商品品牌官網等公開渠道發布的真假鑒別方法進行鑒別,初步懷疑商品為假貨的;
通過人工排查,對照商品信息、店鋪信息,以普通人的知識水平標準初步懷疑商品為假貨的;
基于平臺大數據技術,從商品等多個維度對涉嫌售假的商品和賬號等進行排查,涉嫌出售假冒注冊商標商品或出售盜版商品行為的。
(2)疑似假貨處罰:
第一次:商品刪除,并限制參加營銷活動;
第二次:店鋪限制發布商品、或延長店鋪賬期;依據實際影響程度,補充違規商品近30天內銷售額的10倍金額至保證金;
第三次:監管店鋪,扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額,并作為消費者賠付金,用于對相關訂單消費者進行賠付。
4、假貨認定及處罰
(1)確定假貨:
平臺收到來自官方(包括但不限于品牌方、行政機關、司法機關等)的郵件、鑒定報告、行政調查結論、司法判決等證據,或商家主動承認售假事實的,則視為商家售假事實成立
(2)確定假貨處罰
店鋪監管;
扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額,并作為消費者賠付金,用于對相關訂單消費者進行賠付。
平臺將根據售假程度以及銷售歷史,針對已產生訂單采取交易阻斷等處理措施,保障消費者體驗。
5、商家舉證及申訴
商家如對處罰有異議,可在處罰后,在特定時效內發起申訴,并依據平臺要求提供相關材料進行申訴。
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