淘寶店鋪要想有穩定長久的發展，就一定離不開大量精準流量對其的加持。

但現在的市場競爭激烈，流量大蛋糕就這么多，很直接的擺在大家眼前，你的操作不到位優質的訪客就會轉向競店。這個現象讓人頭疼，不過也不是無藥可解，所以今天就與各位聊聊——如何應對流量流失問題。

流量流失大抵可以分為以下三類：

1常規流失

有些人你再用力維護也無法挽留。這是很正常的事情，行業TOP1也會遇到新客老客的流失問題。所以要先做好自身產品競爭力的提升，然后學會做買家分類，減少對無價值買家的過多投入。

2競爭流失

可能競品的某些點對于買家來說更具吸引力。畢竟你的店鋪在這個市場里不是獨立存在的個體。所以要時刻關注行業動態和競品動態，了解同行的策略才能做出相應的行動，去最大可能的減少損失。

3體驗流失

買家對我們的產品體驗，服務體驗不滿意。所以要通過回訪，通過買家評論等等方式去了解到他們的真實感受，然后去做相應的改變提升。如果之前的買家已無法挽回，那就進步到以后的買家不會因為此問題出現流失即可。

遇到流量流失的問題可以從以下三方面來具體分析：

1流量層面

分析大盤數據情況，依據行業的流量數據來進店店鋪的規劃運營策略調整，如果店鋪的流量走勢與大盤的走勢一致沒有大幅變化，那么就不是店鋪的問題。一般是季節性強的產品容易出現這類問題，可以采用換季促銷，用爆款拉新款等方法解決。

店鋪無線端和PC端的流量都需要做分析。先觀察近一個月的流量數據值，可從訪客數和瀏覽量這看出整個店鋪的引流情況，然后從提留時間這看出產品的頁面是否有足夠的吸引力，是否能激發出買家的購買欲望等等。

分析是在什么時間節點出現了流量的流失。比如活動期間，或是競店做了產品升級，競品做了什么優惠營銷，或是自身產品到了生命周期等等。做店鋪一定是眼觀六路耳聽八方的，這樣才能減少流量與轉化的波動。

分析是否出現了違規扣分的情況。比如平臺明令禁止的售假，重復鋪貨，盜圖，**等等行為你是否有頂風作案，有則即可停止，但要是為時已晚產生了扣分降權，那在單品降權期間要迅速把輔推款帶起流量銷量，穩住店鋪層級，同時去關聯銷售，去全面引流維持住店鋪的人氣。做店鋪不能只停留在單一爆款上，而是要去培養熱賣爆款群，這樣多條腿走路才能走得穩走得快。

分析店鋪的流量情況，看問題出在那個流量渠道上。研究每個流量渠道的轉化是否發生變化，是上升趨勢還是下滑趨勢，然后針對不同的情況去做出不同的優化策略。如果是搜索流量出了問題，那就檢查關鍵詞有沒有需要做添加刪減的，排名是否要重新卡位，核心進店關鍵詞權重是否下滑，人群是否圈定精準，有沒有及時拉正標簽維度。如果是站外流量出了問題，那就要檢查站外流量的穩定度優質度，站內產品是否有足夠的承接流量能力，推廣是否確保了標簽的精準度。

2轉化層面

首先分析全店鋪的月轉化率和日的轉化率之間的聯系，以及分析同行同層級的平均轉化率和同行優秀轉化率之間的差距。然后做針對于單品的轉化率分析，如果訪客量高但轉化率低就重點優化產品的內功方面，如果轉化率高訪客量低就重點優化推廣引流方面。最后是分析客服的轉化率，買家只要有詢單的行為就意味著他對產品是感興趣的，是愿意做更深一層的了解的，所以這個轉化的可能性不夸張的說會高達80%以上，因此我們要求客服是專業且敬業的，是充分了解產品的優勢強項的，是有一定推廣能力和催付能力的。

要讓店鋪有新鮮感，這是店鋪穩定發展的良藥。若是產品都是大眾化的沒有一點獨到之處的，那是很難提起買家的購買欲的，所以要善于注入新鮮血液盤活店鋪。甚至要為店鋪起一個好記的名字，這樣能更好的提升品牌號召力，降低引流成本并增加粉絲粘性。

都說詳情頁是轉化率的起點，那具體的要怎么來優化呢？先分析出受眾人群的特性，然后依據他們的需要做出產品的詳細描述和有差異化的賣點，可適當做些活動海報，去營造出熱烈的購物氛圍刺激買家下單轉化，最后維護好物流客服等服務保障，增加買家二次回購的可能性，讓優質的買家更好的沉淀下來。

分析產品定價是否合理。買家在意的事情，就是我們要重點優化的。要結合市場情況，結合自身的利潤空間，結合店鋪的定位來綜合考量。不去打價格戰，但可以通過對產品賣點的包裝去凸顯產品的性價比。

分析DSR評分是否有下滑趨勢。如果有，就檢查是否因為了突出產品賣點而夸大了對其的描述，導致與實物情況不符，使得買家在收到產品后的購物體驗不好，檢查客服的溝通能力響應速度，檢查物流的發貨速度配送能力，還可隨機附送些與產品互補的精美小禮物，提升買家的購物體驗幸福度。

3客單層面

優秀的店鋪更重視對套餐的搭配。套餐搭配的合理，不僅能激發出買家的購買欲望，還能有效的增大店鋪的客單價。

可用引流款+新品+高價款或附加超值贈品的模式去做產品搭配，提升店鋪客單價。可用關聯銷售，做互補搭配或者同價位推薦，來帶動產品轉化提升客單價。還可用買a送b或第二件半價這樣常見的捆綁銷售，去讓買家得到實在的優惠從而提升客單價等等。

好了，今天的分享就到這里，希望能對各位有益，有什么不清楚的，歡迎來交流！