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    快手電商對商品超賣及預(yù)售問題進行升級管控

    2021-04-27 11:35:15 來源:快手 文/sh 人氣:7002

    為了維護快手平臺的經(jīng)營生態(tài)環(huán)境,及消費權(quán)益,快手平臺決定對商品超賣及預(yù)售問題進行升級管控,具體內(nèi)容如下:

    1. 商家應(yīng)合理設(shè)置庫存,保證商品在發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)出:

    發(fā)貨時效:商品承諾發(fā)貨時效以商品詳情頁展示為準,如商家和消費者另有約定的以約定時間為準。若主播在口播等其他場景下承諾發(fā)貨條件優(yōu)于以上,則以更有利于消費者體驗的承諾為準;

    2. 違背發(fā)貨承諾相關(guān)處理

    若因商家商品庫存設(shè)置不合理而導致無法在承諾時效內(nèi)發(fā)貨,平臺將依照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中“違背服務(wù)承諾”進行處理,情節(jié)特別嚴重的按照“違背服務(wù)承諾”扣嚴重違規(guī)20分處理。

    具體場景包括但不限于

    1)延遲發(fā)貨:商戶在消費者付款后未按照約定時間完成發(fā)貨,商戶未在承諾時限內(nèi)將訂單物流單號上傳至快手小店后臺,損害消費者權(quán)益的行為。

    商戶延遲發(fā)貨時,快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費者,也有權(quán)關(guān)閉訂單并對消費者進行退款;賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給消費者,賠付金額為訂單實付金額的10%,單筆賠付金額不少于5元,不高于30元;

    2)無法發(fā)貨:消費者購買商品后,因商家原因訂單延遲發(fā)貨后,72小時內(nèi)仍未發(fā)貨的,或商戶主動聯(lián)系快手小店平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨,相關(guān)訂單將被快手小店視為無法發(fā)貨訂單。

    無法發(fā)貨時,快手小店官方有權(quán)從商戶余額中(包括貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費者,也有權(quán)關(guān)閉訂單并對消費者進行退款。賠付金額將以現(xiàn)金的形式支付給買家。賠付金額為訂單實付金額的30%,單筆賠付金額不少于5元,不高于200元。

    快手電商將嚴厲打擊超賣行為,對頁面未明確告知消費者的商品預(yù)售進行更強的監(jiān)管和處罰,營造良好的電商環(huán)境和用戶購物體驗。

    更多快手小店內(nèi)容參考:

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