相信拼多多開店的商家都會遇到顧客差評問題，這在店鋪運營的過程中是難免遇到的，一般來說原則上賣家是積極主動的對顧客進行回訪，尋求協商的機會，爭取把中差評刪除或者修改為好評。
然而有些時候，顧客很堅定不會刪除差評，那商家就只能對差評進行處理，減少差評對對店鋪的影響。那么遇到不好的評價該如何正確處理差評呢？
其實在跟顧客溝通之前，先了解過程明細，了解清楚事情來龍去脈再解決。
差評原因一：質量問題
屬于商家的問題，先跟消費者道歉，承擔相對應的后果，告知顧客，可以免費的退換貨或者給賠償金，也可以直接給消費者補發一件沒有問題的產品，當然這個是根據跟客戶溝通的情況來定。
差評原因二：發貨中損壞物件
物流途中因為快遞小哥不小心損壞了東西，是常見的情況。顧客收到貨后，看到購買的東西出現了差錯，就會給差評遇到這種情況可以跟顧客解釋清楚情況，可以退回貨品，承擔郵費，跟顧客誠懇道歉。
差評原因三：產品跟描述不同
有時候會因為色差或者尺寸導致產品跟描述不同，消費者也會給予差評，那么針對這種情況可以先實物哪方面與描述不同，然后再加以解釋。
差評原因四：款式不喜歡
這主要是買家的問題，但是作為商家的我們還是得盡量保持好的態度跟買家好好溝通。
差評原因五：客服的服務態度
客服服務態度引起的差評，是比較常見的現象。先誠懇的跟買家道歉，傾聽客戶的意見，跟客戶好好溝通，最后可以給予店鋪的小禮物或者是優惠券等等，讓顧客消氣。
差評原因六：物流問題
有些顧客會因為發貨的時間長直接給差評，這個時候要安撫好顧客，顧客催發貨的時候一定要及時回復，物流是我們沒有辦法控制的事情，但是可以起到一個協調的工作。
差評原因七：惡意中差評
遇到惡意中差評，我們可以直接發起申訴，讓小二撤回這條評價。
要有溝通的方法以及溝通的時間。
可以先通過旺旺打招呼溝通，實在不行再通過電話溝通，最好是讓女客服去溝通，效果會更佳。
有一點要留意的是，電話溝通的時間盡量不能太早也不能太晚，時間可以控制在早上10點-11點，下午的3-4點這個時間段。
可以通過補償辦法和補償金解決問題就不要舍不得，畢竟店鋪評價是很重要的因素之一。
只有優質的好評才可以提高店鋪的信譽度和對產品質量的認可，這樣店鋪等級才會提高，才會有更好的轉化率。因此商家在處理差評的時候，態度要誠懇，根據不同的情況采用不同的方法去解決。
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