為促進(jìn)抖音平臺(tái)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的商業(yè)環(huán)境，保障抖店服務(wù)市場(chǎng)供應(yīng)商、商家等各方的合法權(quán)益、維護(hù)服務(wù)市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，特制定《抖店服務(wù)市場(chǎng)DP服務(wù)商違規(guī)管理規(guī)則》，主要內(nèi)容如下：

1、適用范圍

本管理規(guī)范用于規(guī)范DP服務(wù)商在抖店服務(wù)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其后果。

2、效力級(jí)別

本規(guī)則是對(duì)"抖店服務(wù)市場(chǎng)規(guī)則體系"的有效補(bǔ)充。服務(wù)商應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

3、違規(guī)處理措施

3.1 本規(guī)則采用違規(guī)積分管理體系，對(duì)服務(wù)商違規(guī)行為將根據(jù)其嚴(yán)重程度匹配對(duì)應(yīng)的積分進(jìn)行扣除，平臺(tái)將按月緯度于每月第一天對(duì)服務(wù)商進(jìn)行積分管理，當(dāng)積分到達(dá)處理節(jié)點(diǎn)時(shí)，平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處置。

3.2 服務(wù)商初始積分為20分，違規(guī)積分大于0的服務(wù)商將在每年的12月31日23:59:59進(jìn)行積分重置，不同積分處理節(jié)點(diǎn)及對(duì)應(yīng)的處理措施如下：

注：服務(wù)商單次違規(guī)觸發(fā)多個(gè)積分處理節(jié)點(diǎn)的，按照最嚴(yán)重的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行處理。

違規(guī)處理細(xì)則如下：

4、違規(guī)申訴

4.1 服務(wù)商若不認(rèn)可違規(guī)處理，可在收到違規(guī)積分扣除通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，平臺(tái)將在收到申訴申請(qǐng)的5個(gè)工作日內(nèi)給予服務(wù)商申訴結(jié)果，未在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為服務(wù)商認(rèn)可違規(guī)。

4.2 服務(wù)商發(fā)起申訴并不影響平臺(tái)已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺(tái)對(duì)服務(wù)商發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認(rèn)定后，平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處理決定。

4.3 申訴渠道：【可進(jìn)行郵件申訴】。服務(wù)商可根據(jù)違規(guī)通知提示，選擇正確的申訴渠道。

4.4 申訴郵件格式

1） 郵件主題需包含 ：

服務(wù)商ID+訂單ID+【判罰申訴】

2）郵件正文需包含 ：

① 服務(wù)商ID、文本格式訂單ID；

② 判罰ID+判罰原因；

③ 申訴原因及申訴證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音憑證等。