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    抖音DP服務商違規該如何處理?

    2021-05-07 15:24:11 來源:抖音 文/sh 人氣:4808

    為促進抖音平臺開放、透明、分享、責任的商業環境,保障抖店服務市場供應商、商家等各方的合法權益、維護服務市場正常運營秩序,根據相關協議、規則的規定,特制定《抖店服務市場DP服務商違規管理規則》,主要內容如下:

    1、適用范圍

    本管理規范用于規范DP服務商在抖店服務市場的經營活動及其后果。

    2、效力級別

    本規則是對"抖店服務市場規則體系"的有效補充。服務商應遵守國家法律、行政法規、部門規章以及與平臺簽訂的各項協議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規定的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,平臺有權根據相關法律及與平臺簽訂的各項協議酌情處理。

    3、違規處理措施

    3.1 本規則采用違規積分管理體系,對服務商違規行為將根據其嚴重程度匹配對應的積分進行扣除,平臺將按月緯度于每月第一天對服務商進行積分管理,當積分到達處理節點時,平臺將對商家進行違規處置。

    3.2 服務商初始積分為20分,違規積分大于0的服務商將在每年的12月31日23:59:59進行積分重置,不同積分處理節點及對應的處理措施如下:

    抖音新增細則

    注:服務商單次違規觸發多個積分處理節點的,按照最嚴重的節點進行處理。

    違規處理細則如下:

    抖音新增規則

    4、違規申訴

    4.1 服務商若不認可違規處理,可在收到違規積分扣除通知的7日內發起違規申訴,平臺將在收到申訴申請的5個工作日內給予服務商申訴結果,未在申訴時效內進行申訴處理的,視為服務商認可違規。

    4.2 服務商發起申訴并不影響平臺已經做出違規處理決定的效力和執行、公示。僅在平臺對服務商發起的違規申訴做出申訴成功的認定后,平臺會撤回相關處理決定。

    4.3 申訴渠道:【可進行郵件申訴】。服務商可根據違規通知提示,選擇正確的申訴渠道。

    4.4 申訴郵件格式

    1) 郵件主題需包含 :

    服務商ID+訂單ID+【判罰申訴】

    2)郵件正文需包含 :

    ① 服務商ID、文本格式訂單ID;

    ② 判罰ID+判罰原因;

    ③ 申訴原因及申訴證明材料,包括但不限于:聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音憑證等。

    本規則于2021年5月3日公示,并于2021年5月10日正式生效。
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