為促進抖音平臺開放、透明、分享、責任的商業(yè)環(huán)境，保障抖店服務市場供應商、商家等各方的合法權益、維護服務市場正常運營秩序，根據相關協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，特制定《抖店服務市場DP服務商違規(guī)管理規(guī)則》，主要內容如下：

1、適用范圍

本管理規(guī)范用于規(guī)范DP服務商在抖店服務市場的經營活動及其后果。

2、效力級別

本規(guī)則是對"抖店服務市場規(guī)則體系"的有效補充。服務商應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權根據相關法律及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

3、違規(guī)處理措施

3.1 本規(guī)則采用違規(guī)積分管理體系，對服務商違規(guī)行為將根據其嚴重程度匹配對應的積分進行扣除，平臺將按月緯度于每月第一天對服務商進行積分管理，當積分到達處理節(jié)點時，平臺將對商家進行違規(guī)處置。

3.2 服務商初始積分為20分，違規(guī)積分大于0的服務商將在每年的12月31日23:59:59進行積分重置，不同積分處理節(jié)點及對應的處理措施如下：

注：服務商單次違規(guī)觸發(fā)多個積分處理節(jié)點的，按照最嚴重的節(jié)點進行處理。

違規(guī)處理細則如下：

4、違規(guī)申訴

4.1 服務商若不認可違規(guī)處理，可在收到違規(guī)積分扣除通知的7日內發(fā)起違規(guī)申訴，平臺將在收到申訴申請的5個工作日內給予服務商申訴結果，未在申訴時效內進行申訴處理的，視為服務商認可違規(guī)。

4.2 服務商發(fā)起申訴并不影響平臺已經做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對服務商發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關處理決定。

4.3 申訴渠道：【可進行郵件申訴】。服務商可根據違規(guī)通知提示，選擇正確的申訴渠道。

4.4 申訴郵件格式

1） 郵件主題需包含 ：

服務商ID+訂單ID+【判罰申訴】

2）郵件正文需包含 ：

① 服務商ID、文本格式訂單ID；

② 判罰ID+判罰原因；

③ 申訴原因及申訴證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音憑證等。