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    抖音流量類目服務商的管理規(guī)范總覽

    2021-05-07 16:11:59 來源:抖音 文/sh 人氣:4078

    為營造平臺內(nèi)良好的交易環(huán)境, 規(guī)范服務商的入駐及管理標準,保障用戶權益,現(xiàn)依據(jù)相關法律法規(guī)及平臺規(guī)則,抖音平臺特意指定了“流量服務商的管理規(guī)范”,旨在共同維護平臺的生態(tài)秩序和氛圍,主要內(nèi)容如下:

    本規(guī)范用于規(guī)范服務商入駐和退出流量服務類目、在流量服務類目的經(jīng)營活動及其后果。

    一、效力級別

    本規(guī)范是對“平臺規(guī)則體系”的有效補充。商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,平臺有權根據(jù)相關法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

    二、類目定義

    1 流量服務類目服務商指通過廣告投放工具(包括但不限于dou+、千川、競價廣告、品牌廣告等)為抖音平臺商家或品牌推廣短視頻、加熱推廣直播間、完成短視頻或品牌的高效曝光、聚粉及轉化的第三方服務群體。

    2 核心服務模塊:包括但不限于話題/挑戰(zhàn)賽的投放服務、賬號推廣、品牌or商品推廣、創(chuàng)意短視頻的曝光投放、直播間引流投放等。

    三、入駐要求

    軟件:

    ①填寫開通了千川的抖店賬號,并提交巨量千川后臺賬戶信息截圖(截圖中顯示的千川賬號企業(yè)名稱與服務市場申請類目資質企業(yè)名稱需一致,若千川賬號為服務商子公司導致公司名稱不一致,需提交千川公司與服務市場公司的蓋章關系說明)”

    ②提供至少2份與商家or品牌的投放合作協(xié)議(合同主體必須跟申請服務商的企業(yè)保持一致,且合作內(nèi)容與要求相符,加蓋甲乙雙方公司對應印章);

    ③詳細填寫公司能力、團隊陣容配置、成功案例、優(yōu)勢等簡介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔。

    硬件:除滿足服務市場注冊要求外,還需同時滿足:

    (1)企業(yè)注冊1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)范圍包含該類目所要求的服務內(nèi)容且注冊資金不低于50萬元;(提供營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實,營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍具備廣告經(jīng)營許可證或營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍中包含以下關鍵詞其一即可:“廣告代理”、“廣告業(yè)”或“互聯(lián)網(wǎng)廣告服務”)

    (2)員工人數(shù)15人以上,且投手不低于5人,有固定辦公場所;(提供辦公環(huán)境視頻認證)

    (3)需繳納入駐保證金20000元。

    四、服務管理

    1、服務發(fā)布規(guī)范

    1)?一個類目下限發(fā)1條服務 ;

    2)服務展示內(nèi)容包塊模塊為:公司簡介、服務介紹及優(yōu)勢(服務介紹必須包含短視頻投放、直播間投放、品牌推廣)、服務行業(yè)、成功案例、收費模式 ;

    3)發(fā)布要求:一期類目僅支持線上0元訂單 ;

    4)上線審核規(guī)范:滿足平臺服務發(fā)布規(guī)范+服務必須包含②的內(nèi)容要求 。

    2、服務行為規(guī)范

    1)服務商應積極提升自身經(jīng)營狀況,為訂購方提供優(yōu)質高效的服務; 

    2)?服務商應本著誠信經(jīng)營原則,嚴格遵守法律法規(guī),恪守商業(yè)道德,不得在提供經(jīng)營過程中使用欺詐、侵權或違法的手段進行交易、獲取訂單或其他不正當競爭行為; 

    3)服務商應當按照承諾(包括但不限于訂單內(nèi)容、服務商自行向訂購方作出的服務承諾)向用戶提供約定的服務; 

    4.)服務商應當制定合理的服務價格,不得設定明顯超過服務內(nèi)容本身價值的服務價格,不得設置明顯的不合理低價擾亂平臺秩序; 

    5)服務商應當及時有效處理訂購方的合理訴求及投訴,服務商對于訂購方訴求及投訴的處理將影響服務定級,情節(jié)嚴重的情況將對服務商進行提醒、警告甚至扣分處罰; 

    6)服務商應當提供真實的服務信息,不得在服務詳情中夸大或虛構服務內(nèi)容吸引用戶; 

    7)服務商不得泄露、盜用或授權他人使用訂購方信息、 或利用訂購方獲取訂購方用戶的信息。(包含但不僅限于套取他人身份證、手機號(或其他社交賬號)、銀行賬號、消費記錄等個人或者企業(yè)隱私信息)。 

    對于違反服務行為規(guī)范的服務商,平臺有權依據(jù)情形嚴重程度,采取一定的管理措施,形式包括但不僅限于服務下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金補償商家或平臺損失及服務商清退等市場管理措施。

    五、違規(guī)管理

    服務商在入駐經(jīng)營過程中應當嚴格遵守抖店服務市場相關協(xié)議或規(guī)則文件,對于違規(guī)服務商平臺有權依據(jù)《抖店服務市場DP服務商管理規(guī)則》對服務商進行服務隱藏、下架、封禁及清退的處理。

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