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    抖音小店過敏險理賠條件及流程介紹

    2021-05-16 16:00:33 文/qp 人氣:9063
    抖音小店開通過敏險能夠幫助商家取得買家的信任,使銷量上漲。如果不清楚抖音小店過敏險如何開通及收費的,可以點此處回顧。這次給大家詳細介紹下抖音過敏險的理賠條件以及相應流程。讓買家順利獲得理賠。
    1、加入過敏險后,為什么有些訂單沒有過敏險保障?
    加入美妝過敏險后,部分訂單可能因為以下原因不向客戶展示”過敏包退“標識”:
    (1)該商品類目暫不支持投保過敏險;
    (2)該訂單存在騙賠風險。具體一筆訂單是否可投保過敏險,以下單頁為準。
    2、過敏險保單何時生效,保障周期多久?
    過敏險保單在賣家發貨后生效,享受75天保障 。
    3、如何查看訂單是否購買過敏險?
    商家投保賣家過敏險,在您該筆訂單操作發貨后,具體路徑:
    (1)“商家保障中心”—“查詢保單”;
    (2)商家后臺訂單列表中點擊"查看保單“按鈕。
    4、過敏險賠付金額標準是什么?為什么和實際退貨的金額不一致?
    過敏險是一種補償性質的保險,在商家向消費者因過敏問題退款后彌補一定的損失,不同sku的理賠金額是系統根據消費者對sku的1個商品的實際支付金額來計算的。
    例如:用戶購買同一sku的2件單價200元的商品。
    - •用戶實際支付金額¥400 = ¥200(單價)*2,保費=¥200(商品實際支付價格)*1(1件商品)*品類調整系數*費率;
    - •若用戶申請退款金額400元(等于此sku實際支付金額400元),保司承擔此sku單個商品實際支付金額,即對應得售后金額¥200;
    - •若用戶申請退款金額300元(小于此sku實際支付金額400元),保司承擔對應售后金額¥150=¥300/2。
    5、過敏險多久理賠到賬?怎么查看理賠金額?
    商家申請理賠后72小時內到賬,理賠款將直接賠付至【抖店后臺-資產-賬戶中心-合眾賬戶】中。
    6、過敏險的理賠流程是?
    買家因過敏問題申請售后并提交相關憑證,商家同意僅退款/退貨退款后手動向保司申請理賠,保司審核通過買家提交的憑證后將理賠款打至【抖店后臺-資產-賬戶中心-合眾賬戶】中。
    7、買家因過敏申請退款(或退款退貨)需要提供的資料是?
    【理賠金額300元以下】:
    (1)面部過敏:過敏面部部位照片  及手持涉及事故商品的合照(不需要權利人整體照片或肖像);
    身體過敏:身體過敏部位照片;
    (2)手持涉及事故的商品實物照片(容量剩余不低于80%)。
    【理賠金額300元以上】:
    (1)面部過敏:過敏面部部位照片及手持涉及事故商品的合照(不需要權利人整體照片或肖像);
    身體過敏:身體過敏部位照片;
    (2)手持涉及事故的商品實物照片(容量剩余不低于80%);
    (3)二級及二級以上醫院出具的病歷及發票,病歷中需包含權利人姓名、日期、診斷結果(符合保障責任中的描述)。
    抖音商家必須保證售賣的商品是正品,這樣能夠大大減少買家過敏的可能性。
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