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    抖音小店過敏險(xiǎn)理賠條件及流程介紹

    2021-05-16 16:00:33 文/qp 人氣:9064
    抖音小店開通過敏險(xiǎn)能夠幫助商家取得買家的信任,使銷量上漲。如果不清楚抖音小店過敏險(xiǎn)如何開通及收費(fèi)的,可以點(diǎn)此處回顧。這次給大家詳細(xì)介紹下抖音過敏險(xiǎn)的理賠條件以及相應(yīng)流程。讓買家順利獲得理賠。
    1、加入過敏險(xiǎn)后,為什么有些訂單沒有過敏險(xiǎn)保障?
    加入美妝過敏險(xiǎn)后,部分訂單可能因?yàn)橐韵略虿幌蚩蛻粽故?rdquo;過敏包退“標(biāo)識(shí)”:
    (1)該商品類目暫不支持投保過敏險(xiǎn);
    (2)該訂單存在騙賠風(fēng)險(xiǎn)。具體一筆訂單是否可投保過敏險(xiǎn),以下單頁為準(zhǔn)。
    2、過敏險(xiǎn)保單何時(shí)生效,保障周期多久?
    過敏險(xiǎn)保單在賣家發(fā)貨后生效,享受75天保障 。
    3、如何查看訂單是否購買過敏險(xiǎn)?
    商家投保賣家過敏險(xiǎn),在您該筆訂單操作發(fā)貨后,具體路徑:
    (1)“商家保障中心”—“查詢保單”;
    (2)商家后臺(tái)訂單列表中點(diǎn)擊"查看保單“按鈕。
    4、過敏險(xiǎn)賠付金額標(biāo)準(zhǔn)是什么?為什么和實(shí)際退貨的金額不一致?
    過敏險(xiǎn)是一種補(bǔ)償性質(zhì)的保險(xiǎn),在商家向消費(fèi)者因過敏問題退款后彌補(bǔ)一定的損失,不同sku的理賠金額是系統(tǒng)根據(jù)消費(fèi)者對(duì)sku的1個(gè)商品的實(shí)際支付金額來計(jì)算的。
    例如:用戶購買同一sku的2件單價(jià)200元的商品。
    - •用戶實(shí)際支付金額¥400 = ¥200(單價(jià))*2,保費(fèi)=¥200(商品實(shí)際支付價(jià)格)*1(1件商品)*品類調(diào)整系數(shù)*費(fèi)率;
    - •若用戶申請退款金額400元(等于此sku實(shí)際支付金額400元),保司承擔(dān)此sku單個(gè)商品實(shí)際支付金額,即對(duì)應(yīng)得售后金額¥200;
    - •若用戶申請退款金額300元(小于此sku實(shí)際支付金額400元),保司承擔(dān)對(duì)應(yīng)售后金額¥150=¥300/2。
    5、過敏險(xiǎn)多久理賠到賬?怎么查看理賠金額?
    商家申請理賠后72小時(shí)內(nèi)到賬,理賠款將直接賠付至【抖店后臺(tái)-資產(chǎn)-賬戶中心-合眾賬戶】中。
    6、過敏險(xiǎn)的理賠流程是?
    買家因過敏問題申請售后并提交相關(guān)憑證,商家同意僅退款/退貨退款后手動(dòng)向保司申請理賠,保司審核通過買家提交的憑證后將理賠款打至【抖店后臺(tái)-資產(chǎn)-賬戶中心-合眾賬戶】中。
    7、買家因過敏申請退款(或退款退貨)需要提供的資料是?
    【理賠金額300元以下】:
    (1)面部過敏:過敏面部部位照片  及手持涉及事故商品的合照(不需要權(quán)利人整體照片或肖像);
    身體過敏:身體過敏部位照片;
    (2)手持涉及事故的商品實(shí)物照片(容量剩余不低于80%)。
    【理賠金額300元以上】:
    (1)面部過敏:過敏面部部位照片及手持涉及事故商品的合照(不需要權(quán)利人整體照片或肖像);
    身體過敏:身體過敏部位照片;
    (2)手持涉及事故的商品實(shí)物照片(容量剩余不低于80%);
    (3)二級(jí)及二級(jí)以上醫(yī)院出具的病歷及發(fā)票,病歷中需包含權(quán)利人姓名、日期、診斷結(jié)果(符合保障責(zé)任中的描述)。
    抖音商家必須保證售賣的商品是正品,這樣能夠大大減少買家過敏的可能性。
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