為了更好的規范商家在淘寶直播商品的行為及質量，淘寶網推出了關于直播珠寶飾品行業的管理規范，以此來管理平臺交易的商品質量及交易行為，并對原有直播管理規范進行了補充，主要內容如下：

一、【適用范圍】 

本規范適用于通過阿里創作平臺及淘寶直播平臺發布直播等內容進行推廣銷售“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”和“飾品/流行首飾/時尚飾品新”類目商品的主播。

二、【效力級別】

本規則是《內容創作者管理規則》《淘寶直播管理規則》《淘寶平臺直播交易爭議處理規則》的有效補充。前述規則中已有規定的，從其規定；本規則有特殊規定的，根據本規則執行。 

三、準入與清退

四、運營

1、【商品基礎要求】

在淘寶直播平臺上可推廣“飾品/流行首飾/時尚飾品新”和“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”類目商品的要求：

（1）滿足淘寶直播平臺上可推廣的商品的基礎要求；

（2）商品所屬淘寶網賣家、天貓商家，近365天內任一自然月，不存在被大量消費者集中投訴反饋商品問題，包含經消費者假貨及品質退款/維權/評價/舉報數據及其他特征等反映銷售或推廣的商品存在質量信息描述不當或商品存在質量缺陷的情況。

 2、【信息發布要求】

主播發布信息規范需遵循以下要求：

（1）貴重珠寶材質的克重描述：主播應對商品進行準確詳細的描述說明，包括但不限于：商品的顏色、大小、重量、瑕疵，尤其涉及貴金屬（金、銀、鉑、鈀等）等材質商品需明確表達貴金屬克重；鉆石明確表達質量、凈度、顏色、切工等重要屬性信息；

（2）莫桑鉆/莫桑石等不得宣稱天然鉆石；人工養殖珍珠不得宣稱為天然珍珠；

（3）主播應對商品的處理工藝或瑕疵進行有效提示，包括但不限于：產品被烤色、填充、染色、注膠處理過的商品不得聲稱為天然產品；

（4）不得用其余材質替代聲稱為翡翠、珍珠、瑪瑙、綠松石等；

（5）應按照商品的實際情況準確描述翡翠分類，不得混淆宣稱，包括但不限于：

  翡翠A貨：未經過任何人工洗色填充加工的，純天然的；

  翡翠B貨：進行過人工沖洗填充的翡翠；

  翡翠C貨：進行過人工沖洗填充和加色的翡翠。

（6）推銷合成、人造、拼合、再造、仿制類的寶石，在直播間描述中必須明確告知消費者。若平臺發現對于前述寶石，主播商品描述未作明確告知或宣稱為天然寶石，則判定為材質完全不符。規范描述的要求包括但不限于：

  合成寶石--必須在對應的天然珠寶玉石基本名稱前加“合成”二字；

  人造寶石--必須在材料名稱前加“人造”二字，“玻璃”“塑料”除外；

  拼合寶石--必須在組成材料名稱之后加“拼合石”三字或者其前加“拼合”二字；

  再造寶石--必須在所組成天然珠寶玉石基本名稱前加“再造”二字；

  仿寶石--必須在所仿的天然珠寶玉石基本名稱前加“仿”字。

（7）宣稱可隨貨配鑒定證書的商品，鑒定證書上需有“CMA”、“CAL”、“CNAS”等國家認定有效資質，證書才能認定為有效。

3、【主播行為規范】

主播在直播間進行直播推廣的行為需遵循以下要求：

（1）禁止進行以下任何形式的價格宣稱，包括但不限于：

① 標價簽、價目表等所標示商品的品名、產地、規格、等級、質地、計價單位、價格等或者服務的項目收費標準等有關內容與實際不符，并以此為手段誘騙消費者購買；

② 標示的市場最低價、出廠價、批發價、特價極品價、直降千元等價格表示無依據或無從比較的；

③ 虛構原價，虛構降價原因，虛假優惠折價，謊稱降價或將要提價，誘騙消費者購買的，不能提供或提供虛假的降價前交易票據的；

（2）主播在推廣珠寶飾品類商品前，應當由專業檢驗人員對供應商所聲明材質及等級開展驗貨工作，或者委托第三方檢驗機構進行檢驗，并建立資料檔案，保存飾品的采購及驗收記錄，以備質量責任的追溯；

（3）主播在直播過程中單方或跟買家約定不支持七天無理由退、換貨的行為無效，交易按照七天無理由退、換貨相關規則執行。

五、爭議與違規處理規范

1、【直播交易爭議處理】

主播在發布推廣銷售“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”和“飾品/流行首飾/時尚飾品新”類目的商品過程中，需要遵守本規范中【信息發布要求】和【主播行為規范】。若主播存在未遵循本規范的行為，經淘寶認定屬于賣家或主播責任的，由賣家先行承擔履約、協商、舉證、退款、運費等責任。若是因主播違反平臺要求或跟賣家的約定導致的爭議，賣家向買家承擔責任后可向主播/機構等追償。

2、【直播違規行為處理】

平臺將不定期按照《淘寶直播珠寶飾品類商品抽檢規范》組織抽檢并接收全網消費者舉報，對違反本規范要求的情況將遵從《淘寶直播管理規則》的相關規定進行處理。 

對于刻意繞開本規范，將飾品/流行首飾/時尚飾品新和珠寶/鉆石/翡翠/黃金類目相關商品發布在其他類目的商家將按《淘寶平臺規則總則》、《天貓規則》等進行處理。

以上內容于6月7日首次生效，望各位商家知悉！

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