大促期間，京東商家店鋪交易額攀升的同時，也給客服的咨詢接待工作帶來很大挑戰。客服不僅要提升個人轉化指標，也要兼顧咨詢指標，那么，會話快捷切換功能就成為一個使用利器，今天我們就來講講該功能的使用方法吧！
【功能】咚咚工作臺界面通過快捷切換至等待時間最長的用戶會話、最新進線的用戶會話。
【主要功能】方便客服快速定位至亟待回復的會話，提升回復時效。
【操作路徑】京麥主頁-右上角>系統設置>熱鍵設置。
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【使用場景釋義】
1、 shift+x：切換至等待時間最長的用戶會話。
當京麥的熱鍵設置中，將“等待時間最長的會話”快捷鍵設置為Shift+X，那么：咚咚工作臺接待會話過程中使用快捷鍵后，會話將切換至等待時間最久且沒有回復的咨詢會話中。
舉例說明：
張先生用戶已有超過1分鐘未回復，客服使用快捷鍵Shift+X后，將對話框切換至 張先生用戶的會話（如圖1）；當回復張先生用戶的咨詢后，再次輸入Shift+X，將切換至其它最長時間未回復用戶（如圖2）。
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（圖1）
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（圖2）
2、 Shift+Z：切換至最新進線的用戶會話。
當京麥的熱鍵設置中，將“最新進線的用戶會話”快捷鍵設置為Shift+Z，那么：咚咚工作臺接待會話過程中使用快捷鍵后，會話將切換至最新進線的咨詢會話中。
舉例說明：
當有新進線、新發消息、新回復消息的會話時，新用戶張先生進線咨詢，輸入Shift+Z，將會話切換至該用戶會話（如圖3）；客服回復內容后，輸入Shift+Z，依然切換至此最新會話（如圖4）。
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（圖3）
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（圖4）
【小提示】
1、 關注京麥側中設置的熱鍵，可能與電腦中同步登陸的微信、QQ等通信工具快捷鍵有沖突，建議在設置使用前檢查此類可能產生的沖突，并做使用操作測試，確保功能可正常使用。
2、 本快捷鍵會在咚咚工作臺激活窗口展示狀態下啟用，咚咚工作臺窗口最小化，則不啟用快捷鍵。
以上就是本次關于咚咚會話快捷切換功能使用的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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