快手小店買家沖動消費，下單后就申請退款？學會操作這個工具，可減輕客服售后壓力，幫你快速高效地自動處理售后退款哦！
一、什么是自定義自動售后？
買家申請退貨退款，咨詢高峰或下班后，無法及時處理，影響用戶體驗的同時，增長了售后服務時長，影響店鋪體驗星級。
為了幫助各位商家提升買家的售后服務體驗，減輕客服人員的工作量，我們在極速退款的基礎上推出了自定義自動售后功能，各位商家可以根據自己的需要在系統中自行配置策略，優化售后流程，提升售后體驗。
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請各位商家注意，不論哪種自定義售后策略，只有滿足以下條件，策略才會生效：
（1） 在自定義售后功能中配置策略；
（2） 策略狀態為“生效中”；
（3） 訂單與策略配置的條件相匹配。
如商家未配置策略，策略未生效或配置的策略與售后申請不匹配，則仍需要商家手動處理買家的退款申請。
二、經典案例分析之發貨前-僅退款策略
部分商家每天在固定的時間點進行打單，由于部分買家會在打單時申請退款，造成貨損。
如果每天11點開始打單，預計兩小時可以完成，打單以及在系統操作發貨的步驟，商家們可以在發貨前-僅退款策略中設置限定條件：
（1）策略執行時間：每日的13:00 – 次日 11:00；
（2）單筆金額上限：200元；
（3）申請售后時間限制：買家下單成功后24個小時；
（4）買家申請售后原因：拍錯、拍多，不想要、不喜歡。
每天13:00 – 次日 11:00期間，滿足以上條件的僅退款訂單，可以由系統自動審核完成退款；打單時間和策略執行時間相對需要固定。客服下班后無法及時處理售后單的場景也同樣適用此種策略。
注：發貨前僅退款與極速退款的區別：
極速退款僅支持未發貨的，非虛擬類商品、訂單金額小于300元、用戶在訂單支付完成后6小時內申請退款的訂單。
發貨前僅退款策略支持商家自行配置策略生效的訂單金額、買家申請時間，更加靈活，可以適應多種場景。
自定義自動售后功能設置初期，各位快手小店商家請及時關注策略效果，避免因為功能條件的設置不當，造成店鋪資損。
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