快手小店售后服務、商家成長、好物聯盟、違規判定相關問題答疑,一起來看看吧!
一、售后服務
1、同意了買家退貨退款,但買家不退貨,怎么辦?
賣家同意買家退貨退款申請后:
如果買家10日內未上傳物流單號則退款單自動關閉;如果買家上傳物流單號后10日內賣家未收到退貨商品,則賣家需及時駁回買家的退貨退款申請(如不進行操作系統將自動退款給買家),避免錢貨兩失。
2、顧客收到貨還申請僅退款,賣家拒絕,平臺給倒計時等待自動關閉或者買家撤銷,這樣不影響我們賣家的售后時長嗎?
商家對售后申請進行處理后,等待買家的操作時間不計入僅退款完結時長。
3、如果是找人代發,快遞丟失怎么處理?
可以和對接的代發網點或者第三方公司聯系,建議商家在和快遞合作前,務必約定好丟件/破損等極端情況下的處理流程和賠償標準,減少后期爭議~
二、商家成長
1、小店的指標如何達到標準?
購物體驗星級的衡量標準由四個維度下的9個子項指標構成,若子項指標結果提高,子項分數也會相應上升,總分也會上升,當總分達到下一個星級的升級標準時,星級會上漲。
除了總分達到要求之外,還需要每個維度的得分均大于4.3分,才可以保證店鋪購物體驗星級綜合評級在4星半以上。
因此建議您綜合均衡提升各項服務水平,優先提升權重占比高的指標,同時注重提升自己指標的短板,對于提升總分的幫助更大。
三、好物聯盟
1、快手小店怎么找到合適的主播帶貨?
在快手小店賣家端電腦端找到好物聯盟,下方有達人廣場模塊,可以在達人廣場中對意向達人進行邀約帶貨。
四、違規判定
1、如何判定**行為?
首先,**的判定與客單量沒有直接的關聯。
快手小店是基于大數據技術,從交易賬號、商品價格、交易行為、交易資金、發貨物流等多個維度對異常的交易數據進行排查,判定是否為
虛假交易。
以上就是快手小店售后、好物聯盟等相關FAQ,商家了解清楚之后對于開店會更有幫助!
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