相信對(duì)于每一位快手商家來說，售后處理都是一個(gè)非常讓人頭疼的問題：直播間銷量提升，售后訂單也節(jié)節(jié)攀升，客服團(tuán)隊(duì)都快忙不過來啦！機(jī)智如你，可能會(huì)想到以下幾種解決方法：

1、消極處理售后。覺得那些要申請(qǐng)退款的訂單不是很重要，先不著急處理，拖一拖也許買家就不退了!

2、無故駁回售后申請(qǐng)。吩咐客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)于那些不是粉絲團(tuán)的用戶，申請(qǐng)退款的直接駁回。反正也不是粉絲，不重要!

3、不與買家溝通扣除郵費(fèi)作“手續(xù)費(fèi)”。讓客服在處理退貨申請(qǐng)時(shí)，直接扣除郵費(fèi)作為“手續(xù)費(fèi)”。這樣自己的損失就會(huì)降低了。

是不是覺得自己很聰明呢？其實(shí)抱有僥幸心理的以上處理方法，都是違規(guī)行為哦！

今天就跟大家盤點(diǎn)一下，售后服務(wù)中該如何處理才能避免違規(guī)：

一、“極速退款“和”自定義自動(dòng)售后“工具

為了幫助商家處理售后問題，快手小店為大家推出了“極速退款”和“自定義自動(dòng)售后”兩個(gè)工具。商家們合理利用這兩個(gè)工具，可以幫助大家提升售后處理效率，同時(shí)節(jié)省人力成本，絕對(duì)是又快又好。

1、極速退款

針對(duì)非虛擬商品且金額小于300元的訂單，買家在訂單支付完成后6小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款。若此時(shí)商品還未發(fā)貨，就將自動(dòng)執(zhí)行極速退款。省去人為操作這一步驟，提高審核和服務(wù)消效率。

2、自動(dòng)化售后

“自動(dòng)化售后”是一項(xiàng)智能處理售后訴求的功能。老鐵可以根據(jù)自己店鋪的售后策略和服務(wù)項(xiàng)目，去自主選擇上線的售后功能。比如發(fā)貨前申請(qǐng)退貨自動(dòng)退款等。絕對(duì)可以幫助老鐵提升售后處理效率，降低人工成本。

具體操作方法可查看：快手小店商家怎么操作自定義自動(dòng)售后？

二、違規(guī)處理

平臺(tái)會(huì)對(duì)相關(guān)商品予以下架處理，同時(shí)封禁小黃車功能，封禁時(shí)長視違規(guī)程度而定。

其次，平臺(tái)會(huì)根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度，進(jìn)行相應(yīng)的扣分，具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

以上就是本次關(guān)于快手售后違規(guī)處理解讀的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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