相信對(duì)于每一位快手商家來說,售后處理都是一個(gè)非常讓人頭疼的問題:直播間銷量提升,售后訂單也節(jié)節(jié)攀升,客服團(tuán)隊(duì)都快忙不過來啦!機(jī)智如你,可能會(huì)想到以下幾種解決方法:
1、消極處理售后。覺得那些要申請(qǐng)退款的訂單不是很重要,先不著急處理,拖一拖也許買家就不退了!
2、無故駁回售后申請(qǐng)。吩咐客服團(tuán)隊(duì),對(duì)于那些不是粉絲團(tuán)的用戶,申請(qǐng)退款的直接駁回。反正也不是粉絲,不重要!
3、不與買家溝通扣除郵費(fèi)作“手續(xù)費(fèi)”。讓客服在處理退貨申請(qǐng)時(shí),直接扣除郵費(fèi)作為“手續(xù)費(fèi)”。這樣自己的損失就會(huì)降低了。
是不是覺得自己很聰明呢?其實(shí)抱有僥幸心理的以上處理方法,都是違規(guī)行為哦!
今天就跟大家盤點(diǎn)一下,售后服務(wù)中該如何處理才能避免違規(guī):
一、“極速退款“和”自定義自動(dòng)售后“工具
為了幫助商家處理售后問題,快手小店為大家推出了“極速退款”和“自定義自動(dòng)售后”兩個(gè)工具。商家們合理利用這兩個(gè)工具,可以幫助大家提升售后處理效率,同時(shí)節(jié)省人力成本,絕對(duì)是又快又好。
1、極速退款
針對(duì)非虛擬商品且金額小于300元的訂單,買家在訂單支付完成后6小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退款。若此時(shí)商品還未發(fā)貨,就將自動(dòng)執(zhí)行極速退款。省去人為操作這一步驟,提高審核和服務(wù)消效率。
2、自動(dòng)化售后
“自動(dòng)化售后”是一項(xiàng)智能處理售后訴求的功能。老鐵可以根據(jù)自己店鋪的售后策略和服務(wù)項(xiàng)目,去自主選擇上線的售后功能。比如發(fā)貨前申請(qǐng)退貨自動(dòng)退款等。絕對(duì)可以幫助老鐵提升售后處理效率,降低人工成本。
具體操作方法可查看:快手小店商家怎么操作自定義自動(dòng)售后?
二、違規(guī)處理
平臺(tái)會(huì)對(duì)相關(guān)商品予以下架處理,同時(shí)封禁小黃車功能,封禁時(shí)長視違規(guī)程度而定。
其次,平臺(tái)會(huì)根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴(yán)重程度,進(jìn)行相應(yīng)的扣分,具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
以上就是本次關(guān)于快手售后違規(guī)處理解讀的全部內(nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!
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