淘寶平臺發布二手數碼類商品爭議處理規范，淘寶開店出售二手數碼類商品的商家要遵守本規則，接下來來看規則細則。

第一條

本規范所稱的二手數碼商品（以下簡稱“二手商品”）是指商品所在或應當所在的一級類目為淘寶網“二手數碼”下的商品。

第二條

賣家應當對二手商品的外觀狀態（包括破損、劃痕、成色等）、質量性能狀況（包括功能異常或失效，主要部件維修等情況）、配附件是否齊全、原裝等重要訊息如實地向買家予以明示。

賣家展示的實物圖應當不作修飾，要求所見即所得。

第三條

買家應當在簽收二手商品時仔細查驗二手商品的數量、型號、配附件等是否正確及齊全，外觀是否和賣家描述一致等。發現異常的，可當場拍照并拒簽。

第四條

賣家出售的二手商品存在描述不當情形的，或賣家未依照本規范要求對二手商品進行充分、如實描述的，交易支持由賣家承擔運費退貨退款。

第五條

買家主張賣家出售的二手商品存在質量問題、假冒品牌等肉眼不可識別的問題，賣家應當按照淘寶的要求提供二手商品原始購物票據、具二手商品經營資質的供貨方向賣家提供的供貨票據等來源合法的二手商品收購憑證。

賣家無法提供二手商品來源合規的相關憑證的，交易支持由賣家承擔運費退貨退款。

賣家已提供證明二手商品來源合規的相關憑證，就買家主張的質量問題作如下處置：

（一）二手商品防撕標完好的情形下，由賣家依照國家三包、淘寶《淘寶網二手數碼行業管理規范》等相關規定向買家履行售后義務；

（二）二手商品防撕標已被買家破壞，且造成二手商品被人為損壞的，由雙方自行協商維修事宜，賣家可提供無償或有償維修服務。

第六條

二手商品予以維修的，賣家應當自收到買家寄修的商品之日起五日內修復，并于次日起72小時內寄出（以承運人系統內記錄時間為準），否則買家有權要求退貨。雙方另有約定的，從其約定。

第七條

二手商品予以換貨的，賣家應當自收到買家退回商品的次日起72小時內寄出（以承運人系統內記錄時間為準）換貨商品，否則買家有權要求退貨。雙方另有約定的，從其約定。

第八條

賣家承諾提供七天無理由退貨服務的，買家可予發起申請，但應當確保退貨的商品完好。

商品完好：商品防撕標完好無損；商品無新增劃痕、破損等外觀痕跡；配附件齊全無損壞。

第九條

二手商品作退貨退款處理的，買家將退貨二手商品交付承運人后，商品破損的風險由賣家承擔，交易支持退款；若商品出現損毀、滅失情形的，交易支持打款，買家有權向承運人求償。

第十條

本規范未特別列明的事宜，依照《淘寶平臺爭議處理規則》執行。

以上淘寶平臺發布的二手數碼類商品爭議處理規范，商家要知悉。

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