為明確淘寶平臺食品類商品交易糾紛處理標準，降低買賣雙方因售后爭議產生的糾紛，淘寶平臺特依據相關法規制定《淘寶平臺食品類商品爭議處理規范》。來看主要內容：

一、適用范圍

1、本規范適用于發布在或應發布在天貓及淘寶網以下類目商品的交易糾紛處理：一級類目：零食/堅果/特產、糧油米面/南北干貨/調味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產肉類/新鮮蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養品/零食、傳統滋補營養品；

2、二級類目：保健食品/膳食營養補充食品>>海外膳食營養補充食品、保健食品/膳食營養補充食品>>普通膳食營養補充食品、孕婦裝/孕產婦用品/營養>>孕產婦奶粉、孕婦裝/孕產婦用品/營養>>月子營養、 孕婦裝/孕產婦用品/營養>>孕產婦營養品。

二、處理規范

第一節 通用原則

3、買家原因退換貨

（一）買家基于個人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。

（二）因買家保存或處置不當導致商品出現質量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。

4、商品報廢處置

如買賣雙方協商一致，對交易做僅退款或部分退款并且不再回收存在質量問題商品，買家需自行報廢相應商品。如買家食用應報廢商品引起的安全問題，由買家自行承擔責任。 

第二節 具體爭議處理規范

4、描述不當問題

（一）【濫用食品認證標識問題】

買家主張賣家宣傳商品為綠色食品、有機食品、無公害食品，但收到的商品無相應標識，系濫用食品認證標識的。

（二）舉證要求：

1）買家可提供商品包裝實拍圖、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品無賣家宣傳的綠色食品、有機食品、無公害食品相應標識屬實。

2）賣家對買家舉證有異議的，可提供商品在有效期內的綠色食品標志使用證書、有機產品認證證書、無公害農產品認證證書證明未濫用食品認證標識。

（三）處理標準

若商品完好的，經判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。經判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

若買家已經使用商品且影響商品完好的，交易支持打款賣家，買賣雙方另有約定的，從其約定。

5、商品質量問題

（一）【過期問題】

買家主張簽收商品時，商品已過期的。

1、舉證要求：

買家可提供商品包裝圖片，需清晰展示商品生產日期、保質期，證明商品簽收時已過期屬實。

2、處理標準：

經判定買家舉證有效，交易支持退款買家，買家需自行報廢相應商品。

（二）【生產日期造假問題】

買家主張收到的商品生產日期晚于攬收時間或存在覆蓋、涂改、標注不同生產日期情形的。

1、舉證要求：

買家可提供商品包裝圖片、物流攬收記錄、交易快照等，證明生產日期存在造假情形屬實。

2、處理標準：

食品類商品存在生產日期造假情形的，經判定買家舉證有效后，交易支持退款買家,買家需自行報廢相應商品。

（三）【標簽信息缺失問題】

買家主張收到的商品包裝缺失食品安全法等相關法規強制要求標注的標簽信息。

1、舉證要求

（1）買家可提供商品包裝圖片、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明其標簽信息缺失屬實。

（2）賣家對買家舉證有異議的，可提供同一批次的商品包裝圖片等，證明標簽信息未缺失。

2、處理標準：

經判定買家舉證有效的，交易支持退款買家，買家需自行報廢相應商品。經判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

（四）【臨保食品未明示問題】

買家主張賣家出售臨近保質期的食品事未予以顯著明示或征得其同意的。

1、舉證要求：

（1）買家可提供商品包裝圖片及交易快照，包裝圖片需清晰展示商品生產日期、保質期，證明賣家未予以顯著明示臨近保質期或征得其同意屬實。

（2）賣家可提供交易快照或旺旺聊天記錄等，證明已顯著明示商品臨近保質期或征得買家同意。

2、處理標準

經判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款，經判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

買家在本規范規定或雙方約定的退貨時限內退貨的，若商品已然過期，交易支持退款買家。

賣家發出商品時尚未過期但買家簽收商品時已然過期的，交易支持退款買家。

（五）【食品包裝內有異物問題】

買家主張食品包裝內有異物的。

1、舉證要求：

買家可提供未拆封的食品包裝內含有異物的圖片或拆封食品包裝的完整視頻等證明食品包裝內有異物屬實。

2、處理標準：

經判定買家舉證有效的，交易支持退款買家，商品由買家自行報廢處置。

（六）【運輸衛生問題】

買家主張收到的商品不符合食品運輸衛生條件的。

1、舉證要求：

買家可提供簽收時物流包裹內存在蟲卵、老鼠屎（疑似動物糞便）、腐爛物等實物圖片證明不符合食品運輸衛生條件屬實。

2、處理標準

經判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款。

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