欧美高清在线精品一区,97免费视频观看,国产成人a毛片在线,99视频国产热精品视频

首頁 網店學院 網店資訊 網店問答 專欄 店鋪裝修 拼多多入駐 蝦皮入駐 推廣返傭
    TOP
    甩手網 > 網店學院 > 開店基礎 > 開店指導

    淘寶關于食品類商品爭議處理規范

    2021-07-28 09:46:32 來源:淘寶 文/sh 人氣:4254

    為明確淘寶平臺食品類商品交易糾紛處理標準,降低買賣雙方因售后爭議產生的糾紛,淘寶平臺特依據相關法規制定《淘寶平臺食品類商品爭議處理規范》。來看主要內容:

    一、適用范圍

    1、本規范適用于發布在或應發布在天貓及淘寶網以下類目商品的交易糾紛處理:一級類目:零食/堅果/特產、糧油米面/南北干貨/調味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產肉類/新鮮蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養品/零食、傳統滋補營養品;

    2、二級類目:保健食品/膳食營養補充食品>>海外膳食營養補充食品、保健食品/膳食營養補充食品>>普通膳食營養補充食品、孕婦裝/孕產婦用品/營養>>孕產婦奶粉、孕婦裝/孕產婦用品/營養>>月子營養、 孕婦裝/孕產婦用品/營養>>孕產婦營養品。

    二、處理規范

    第一節 通用原則

    3、買家原因退換貨

    (一)買家基于個人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求,淘寶不支持買家退換貨需求。

    (二)因買家保存或處置不當導致商品出現質量問題,淘寶不支持買家退換貨需求。

    4、商品報廢處置

    如買賣雙方協商一致,對交易做僅退款或部分退款并且不再回收存在質量問題商品,買家需自行報廢相應商品。如買家食用應報廢商品引起的安全問題,由買家自行承擔責任。 

    第二節 具體爭議處理規范

    4、描述不當問題

    (一)【濫用食品認證標識問題】

    買家主張賣家宣傳商品為綠色食品、有機食品、無公害食品,但收到的商品無相應標識,系濫用食品認證標識的。

    (二)舉證要求:

    1)買家可提供商品包裝實拍圖、交易快照、旺旺聊天記錄等信息,證明商品無賣家宣傳的綠色食品、有機食品、無公害食品相應標識屬實。

    2)賣家對買家舉證有異議的,可提供商品在有效期內的綠色食品標志使用證書、有機產品認證證書、無公害農產品認證證書證明未濫用食品認證標識。

    (三)處理標準

    若商品完好的,經判定買家舉證有效,淘寶支持買家退貨退款,運費由賣家承擔。經判定賣家舉證有效的,交易支持打款賣家。

    若買家已經使用商品且影響商品完好的,交易支持打款賣家,買賣雙方另有約定的,從其約定。

    5、商品質量問題

    (一)【過期問題】

    買家主張簽收商品時,商品已過期的。

    1、舉證要求:

    買家可提供商品包裝圖片,需清晰展示商品生產日期、保質期,證明商品簽收時已過期屬實。

    2、處理標準:

    經判定買家舉證有效,交易支持退款買家,買家需自行報廢相應商品。

    (二)【生產日期造假問題】

    買家主張收到的商品生產日期晚于攬收時間或存在覆蓋、涂改、標注不同生產日期情形的。

    1、舉證要求:

    買家可提供商品包裝圖片、物流攬收記錄、交易快照等,證明生產日期存在造假情形屬實。

    2、處理標準:

    食品類商品存在生產日期造假情形的,經判定買家舉證有效后,交易支持退款買家,買家需自行報廢相應商品。

    (三)【標簽信息缺失問題】

    買家主張收到的商品包裝缺失食品安全法等相關法規強制要求標注的標簽信息。

    1、舉證要求

    (1)買家可提供商品包裝圖片、交易快照、旺旺聊天記錄等信息,證明其標簽信息缺失屬實。

    (2)賣家對買家舉證有異議的,可提供同一批次的商品包裝圖片等,證明標簽信息未缺失。

    2、處理標準:

    經判定買家舉證有效的,交易支持退款買家,買家需自行報廢相應商品。經判定賣家舉證有效的,交易支持打款賣家。

    (四)【臨保食品未明示問題】

    買家主張賣家出售臨近保質期的食品事未予以顯著明示或征得其同意的。

    1、舉證要求:

    (1)買家可提供商品包裝圖片及交易快照,包裝圖片需清晰展示商品生產日期、保質期,證明賣家未予以顯著明示臨近保質期或征得其同意屬實。

    (2)賣家可提供交易快照或旺旺聊天記錄等,證明已顯著明示商品臨近保質期或征得買家同意。

    2、處理標準

    經判定買家舉證有效的,交易支持退貨退款,經判定賣家舉證有效的,交易支持打款賣家。

    買家在本規范規定或雙方約定的退貨時限內退貨的,若商品已然過期,交易支持退款買家。

    賣家發出商品時尚未過期但買家簽收商品時已然過期的,交易支持退款買家。

    (五)【食品包裝內有異物問題】

    買家主張食品包裝內有異物的。

    1、舉證要求:

    買家可提供未拆封的食品包裝內含有異物的圖片或拆封食品包裝的完整視頻等證明食品包裝內有異物屬實。

    2、處理標準:

    經判定買家舉證有效的,交易支持退款買家,商品由買家自行報廢處置。

    (六)【運輸衛生問題】

    買家主張收到的商品不符合食品運輸衛生條件的。

    1、舉證要求:

    買家可提供簽收時物流包裹內存在蟲卵、老鼠屎(疑似動物糞便)、腐爛物等實物圖片證明不符合食品運輸衛生條件屬實。

    2、處理標準

    經判定買家舉證有效的,交易支持退貨退款。

    更多推薦:

    淘寶網關于開展虛假審計報告治理的公告

    淘寶天貓特賣超級賣家合作計劃全新升級!

    淘寶直播管理規則變更,新增不正當競爭處理情形

    *本站部分文字及圖片均來自于網絡,如侵犯到您的權益,請及時通知我們刪除。聯系信息:甩手網
    關注微信
    淘寶規則

    淘寶規則

    俗話說得好:“國有國法,家有家規”,每個平臺都有自己的規則,至于我們為什么要遵守規則賣家們應該心里清楚,遵守規則做好公民,平臺才會關照你,而且還能規范市場,對買賣雙方都有好處!而且賣家還可以從規則中分析出淘寶...

    詳情>>
    淘寶實用工具
    關于甩手軟件     |     關于我們     |     聯系我們     |     服務條款     |     隱私協議     |     用戶權限     |     站點地圖     |     幫助中心

    甩手客戶服務

    • 甩手問答
    • 在線客服:企業QQ 800055007
    • 白班咨詢電話(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨詢電話(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班時間:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定節日以外,其他不在線時間請留言,
      我們看到后會第一時間回復您!)
    • 甩手網投訴電話:0755-26470437/26470392轉621

    關注公眾號

    Copyright ©2010-2020 深圳市華通易點信息技術有限公司 - 甩手網 All Rights Reserved.[粵ICP備12028137號]

    粵公網安備 44030502000916號

    關閉
    在線客服
    投訴建議