抖音創作者在直播過程中,頻繁誘導互動,影響消費者交易預期和觀看體驗,抖音平臺是不鼓勵此類行為的,鼓勵創作者通過優質的內容和合理的互動方式提升用戶的參與感和信任感。來看“誘導互動”行為界定:
一、什么是“誘導互動”?
誘導互動,指創作者以獲得折扣、福利、低價特權、購買商品資格等為由誘導用戶進行互動的推廣行為。誘導方式包括口播、管理員彈幕、貼紙、字幕、背景板等推廣方式。
二、如何認定“誘導互動”?
誘導互動,以創作者將參與互動作為獲取折扣、福利、低價特權、購買商品等“優惠”的前提條件為判定因素,相關“互動行為”與“獲取優惠”之間實無關聯,或不具備履行兌現基礎,侵害消費者合法權益和交易體驗。
“互動行為”,包括但不限于:
1、要求消費者用戶發表“拍了”、“想要”、“666”、“報名”等與介紹商品無關聯的無意義評論;
2、要求消費者用戶“點贊XX下”;
3、要求消費者用戶瀏覽直播間XX時長。
“獲取優惠”,包括但不限于獲得折扣、低價特權(如按承諾價購買、秒殺)、購買商品資格、可報名(如折扣活動)、訂單發貨、訂單生效、改價、包郵(不參與互動發到付)。
【違規示例】
1、某創作者直播間宣傳,下單購買商品后,在直播間停留5分鐘,同時發表三遍“已買666”評論,可48小時內發貨,不互動的15天發貨;
2、?“一定要扣666報名參加才能領取福利”;
3、?“拍了的打3遍拍了優先發貨”;
4、?“扣5遍尺碼上一個庫存”。
三、如何避免“誘導互動”?
頻繁“誘導互動”影響消費者交易和觀看體驗,擾亂了平臺交易秩序,平臺不鼓勵此類互動行為。創作者與用戶互動時,應堅持合理、客觀的態度,不得以獲取虛假優惠進行利益誘導性質的互動。
平臺鼓勵創作者通過優質的內容和合理的互動方式提升用戶的參與感和信任感,例如:
1、?發布秒殺商品時,說明秒殺商品的庫存,避免使用有歧義讓消費者產生誤解的描述;
2、合理引導用戶參與互動,如“喜歡主播的點個關注哦”、“喜歡產品和主播的,加入粉絲團,下次直播不再錯過”;
3、合理控制發放“福利”的節奏,避免長時間“憋單”(長時間宣傳優惠信息誘導互動、商品不上架)。
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