拼多多平臺消費者體驗分頁面增加了一個服務激勵分模塊,這個服務激勵分的作用是什么呢?是怎么計算的呢?分數高低會對我們有什么樣的影響?相信大家看到新版體驗分頁面都有以上疑問,下面我們來解讀下這個分數吧!
一、什么是服務激勵分?
服務激勵分是一個反映商家服務行為和能力的指標,平臺鼓勵商家做好服務,商家可以通過完成平臺任務獲得服務激勵分數,有不良服務行為也會相應扣除分數。服務激勵分數越高,將加速消費者體驗分的獲得,服務激勵分數低暫時不會對商家指標產生影響,但會失去加速體驗分獲得的機會哦。
服務激勵分是由基礎得分,完成激勵任務得分以及違規(guī)扣分加總得到的分值??梢酝ㄟ^電腦端商家后臺【數據中心】—【服務數據】—【消費者體驗指標】進行查看。
二、激勵任務與扣分項說明
拼多多平臺鼓勵商戶心平氣和,積極有效,快速的解決消費者的售后問題。通過做好服務加速提升體驗分,可以獲得流量傾斜,補貼傾斜,可申訴次數提升,舉報惡意售后,平臺介入減少等權益! 同時做好服務是需要長期堅持并不斷優(yōu)化的,需要各位拼多多開店的商家持續(xù)努力哦!
推薦閱讀:
拼多多是一家第三方移動社交電商的平臺,專注于C2B拼團,目前已擁有超過2億用戶,其將溝通分享與社交的理念融入電商運營中,讓原本單向、單調的“買買買”進化為朋友圈里有互動、有樂趣的“拼拼拼”,在拼購的過程中獲得分享...
詳情>>