抖音平臺為了規范商家和消費者的交易行為，優化平臺秩序，現對《商家發貨行為管理規則》中【缺貨/無貨】規則的進行更新，來看更新之后的規則詳情。
核心變化：
1、對【缺貨/無貨】定義重新明確；
2、【缺貨/無貨】賠付標準下調；
3、對【缺貨/無貨】增加其他處理措施，如商品下架；
【缺貨/無貨】定義
訂單延遲發貨后72小時內無攬件信息，或商家無特殊除外原因導致無法發貨的，視為缺貨/無貨。若商家不能在規定時限內完成發貨，可在知道或者應當知道發生或可能發生該等情形后主動聯系平臺，作出合理解釋并提交相關證明材料，平臺將視情況作出處理。
【違規處理】
1、消費者賠付
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注：賠付標準如存在小數的，按四舍五入規則取整，例如訂單實收金額為150元，150╳ 5%=7.5元，賠付標準為8元。
2、積分管理
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3、其他處理
（1）平臺有權下架違規缺貨/無貨商品。若出現批量訂單無法發貨或導致批量消費者投訴的，平臺有權視情況直接對該店鋪采取關店或清退處理，同時有權關閉交易并對消費者進行退款。
（2）平臺對缺貨訂單作出處理，并不免除商家作為銷售者應當承擔的法律責任，若消費者依法發起索賠，商家應自行與消費者協商解決，并承擔相應的法律責任。
（3）提前報備且經平臺核實予以豁免發貨超時的訂單，或發貨超時申訴通過的訂單，免除缺貨/無貨的判罰。
4、除外場景
以下場景，不計入相關的違規處理：
（1）消費者濫用發貨規則或購買行為不是為了滿足生活消費所需的；
（2）商品本身或信息涉嫌違法違規的，為保障消費者權益，平臺要求商家立即停止發貨的；
（3）因疫情、自然災害、會議賽事等不可抗力特殊情形導致商家無法按照約定時間發貨；
（4）平臺官方發起的促銷活動及特定節假日等需要調整發貨時效要求的，具體以平臺通知或公告的發貨時間為準。
以上抖音規則變更，抖音開店的商家要注意了！
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