最近，因受疫情不可抗力影響，部分地區(qū)物流受限。抖音電商平臺為幫助受影響商家平穩(wěn)過渡，針對發(fā)貨考核及服務(wù)政策進行調(diào)整，來看調(diào)整情況：

一、發(fā)貨時效考核政策調(diào)整

1、收貨地址/發(fā)貨地址在“福建省莆田市、福建省廈門市同安區(qū)、福建省泉州市泉港區(qū)”的訂單：

對于承諾發(fā)貨時間為2021年9月13日00:00:00-2021年9月19日23:59:59期間的訂單，商家需要在2021年9月21日23:59:59完成發(fā)貨。

對于承諾發(fā)貨時間為2021年9月19日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時間以商家承諾最晚發(fā)貨時間為準(zhǔn)。

二、售后服務(wù)時效及售后處理調(diào)整

平臺對“福建省莆田市”地區(qū)的售后時效進行調(diào)整，如后續(xù)有政策變更，平臺另行通知。

1、對于消費者在2021年9月3日00:00:00--2021年9月20日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請，若商家退貨地址為疫情影響地區(qū)，自消費者上傳物流單號起，商家退換貨處理時效由7天延長至14天。

2、對于消費者在2021年9月3日00:00:00--2021年9月20日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請，若消費者收貨地址為疫情影響地區(qū)，自商家同意退貨申請起，買家退貨時效由7天延長至14天。

3、若因消費者/商家地址在疫情影響地區(qū)，消費者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時完結(jié)，商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。

4、針對虛擬服務(wù)類商品，若消費者接受服務(wù)的地址在以上地區(qū)，因疫情影響導(dǎo)致消費者無法使用服務(wù)，或商家無法交付服務(wù)，平臺將幫助商家安撫消費者取消訂單或待疫情恢復(fù)后履約。

三、體驗分及服務(wù)時效考核調(diào)整

針對物流受限，相關(guān)體驗分考核計算已做針對性調(diào)整：

針對發(fā)貨地/收貨地在“福建省莆田市、福建省廈門市同安區(qū)、福建省泉州市泉港區(qū)”地區(qū)，承諾最晚發(fā)貨時間為2021年9月11日00:00:00-2021年9月19日23:59:59期間的訂單，不會納入物流體驗分計算，具體調(diào)整后的分值以體驗分頁面展示為準(zhǔn)。

后續(xù)我們會持續(xù)關(guān)注并進行調(diào)整，請各位商家知悉。

四、平臺建議

1、設(shè)置店鋪公告

建議商家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁說明或飛鴿設(shè)置自動回復(fù)，告知消費者當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時間。

2、與消費者友好協(xié)商

已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟消費者及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間，避免消費者投訴。

3、各位商家需要實時了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售。

配置路徑：

①登錄抖店后臺-物流-運費模板-限運地區(qū)-勾選對應(yīng)限售區(qū)域-確定保存即可，收貨地址在限購區(qū)域內(nèi)的用戶將無法完成下單，詳細說明參見【三級地址不配送】功能說明；

②登錄抖店后臺-物流-運費模板-新建模板/或點擊進入現(xiàn)有模板點擊修改模板-在頁面最底部找到“限制下單區(qū)域”-添加區(qū)域-確定保存即可，收貨地址在限購區(qū)域內(nèi)的用戶將無法完成下單。

4、已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單，需提前與消費者做好溝通解釋，避免產(chǎn)生投訴糾紛。

5、在2021年9月13日00:00:00-2021年9月19日23:59:59期間產(chǎn)生的退貨申請，如受物流影響商家無法及時收貨并為用戶進行退款，需要及時與消費者進行溝通，并在恢復(fù)物流后，及時響應(yīng)和支持用戶的退貨申請，避免產(chǎn)生糾紛。

以上抖音關(guān)于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告，商家要知悉！

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