一年一度的天貓雙十一招商來襲，天貓商家可不能錯過本次活動，先來了解清楚招商規則介紹吧！

一、活動介紹

天貓雙十一是一年一度的全球購物狂歡季，作為天貓年度特殊大型營銷活動之一，2021年天貓雙十一在滿足消費者多元需求下，優化貨品組織，驅動供給側變革，為全球消費者鑄造盛大狂歡節日，帶來更加豐富的購物選擇，更加多元的購物體驗；為品牌和商家打造多渠道曝光、多種類營銷方案，以給予品牌和商家更大的舞臺并擴大品牌影響力。同時平臺支持更多綠色商品參與本次雙十一，鼓勵商家采用綠色物流。

“2021年天貓雙十一”為暫定名，活動可以簡稱為“2021雙十一”或“雙11”或“11.11”，具體名稱以天貓公示為準。

天貓商家有權自主決定是否報名參與本活動，商家報名雙11無需費用。

二、雙11活動節奏

天貓雙11活動整體分為兩波，第一波為“天貓雙11搶先購”，第二波為“天貓雙11全球狂歡日”，商家報名統一在一個時間段完成，商品申報分為兩個波段，詳細時間如下：

（一）報名時間

1.商家報名：2021年09月15日12:00:00-2021年09月22日23:59:59

2.商品報名：

請商家注意以上報名時間，過期則申報入口關閉。同時上述時間節點可能會有調整，屆時將提前公告，請商家及時關注變更公告。

3.特殊報名提醒：

同一商家的同一商品無法同時報名第一波現貨商品和第二波預售商品，請商家合理進行商品報名安排。

（二）活動時間

三、活動玩法介紹

（一）跨店滿減

天貓跨店滿減是平臺組織的滿減活動玩法，消費者在天貓平臺單個活動店鋪或跨店鋪交易時符合一定條件即可減免部分交易金額的活動玩法，就消費者被減免的部分交易金額，商家并不能因此獲得等值的現金收入，即由商家承擔讓利。作為天貓雙11活動的基礎玩法，報名參加2021年天貓雙11第一波、第二波活動的商家在活動期間全店商品均須支持使用跨店滿減。

（二）預售

預售是天貓通過提供特定營銷工具產品幫助商家實現提前聚集消費者訂單的一種銷售模式，是天貓雙11活動期間的重點營銷玩法。為保障消費者體驗及活動效果，預售玩法將在天貓雙11活動商家中擇優開放報名，并將對報名的預售商品進行審核和優選。

商家參與預售活動還可自主選擇是否使用并設置天貓預售產品中的“付定金立減”功能（可支持類目詳見預售設置頁面），向消費者提供一定金額的預售價格立減權益，就消費者所享受的立減金額，商家并不能因此獲得等值的現金收入，即由商家承擔讓利。

是否設置付定金立減是審核報名的預售商品的優選條件之一。

（三）其他活動玩法

為進一步滿足不同商家經營及消費者促銷需求，針對已報名成功的天貓雙11活動商家及活動商品，天貓還可能不定時組織更多平臺玩法，不同玩法對商品銷售價格或優惠讓利要求可能不同，具體以報名頁面展示為準，商家可自由選擇是否報名。

四、活動資源支持

（一）基礎資源

1.成功報名參與天貓雙11的活動商家和活動商品均可免費獲得如下基礎資源：店鋪頁官方氛圍布置、店鋪內雙11活動承接頁頁面設置、跨店滿減工具支持、活動商品的多鏈路（搜索結果頁、購物車頁、商品詳情頁等）打標、活動商品詳情頁官方氛圍布置。

2.天貓向活動商家提供實現上述活動視覺效果的天貓知識產權元素授權。天貓同意授權活動商家按照天貓發布的素材模板及使用規范使用天貓提供的雙11官方視覺元素（包含圖標、設計等，構成天貓知識產權），使用場景包括但不限于：店鋪、官方微博、阿里旺旺頭像、線下門店等。天貓雙11結束后，商家應立即停止使用天貓官方視覺元素。

3.活動期間出于對天貓網站流量產出最大化及流量效能調優的目的，通過創新流量調配方式為更多活動商家帶來商品展示機會，天貓可能對部分活動商品詳情頁及店鋪內其他頁面結構進行一定改造，包括但不限于新增互動、流量引導、推薦等功能或區塊，將流量實現共享，提醒活動商家注意相關的頁面或產品改造。

（二）官方推薦性推廣資源

在基礎資源以外，天貓將自行提供、聯動阿里集團生態提供及付費采買如下資源，用于活動宣傳推廣，吸引廣大消費者關注天貓雙11，從而實現整體上為參與活動的商家商品引流的效果，賦能商家大促表現。商家同意其通過活動報名系統提報的相關素材（商品圖片等），天貓有權在天貓雙11線上線下渠道宣傳推廣中選擇使用。

1.平臺組織的天貓雙11各類活動會場

為了提升和優化天貓平臺的流量效能和消費者體驗，天貓會根據不同的運營方向和策略，組織搭建行業、類目、主題、個性化等多種類型的活動會場頁面，提供有限的會場資源向天貓消費者展示具有競爭力的活動商品。因官方會場的推廣展示資源有限，天貓篩選在會場中展示的活動商家及活動商品將考量以下因素：店鋪及商品的動銷和成交表現、優惠折扣力度、銷售價格、品牌知名度、貨品稀缺度、會場主題契合度、店鋪類型與主營類目、服務*及消費者體驗保障等。同時，在遵守相關法律法規要求的前提下，根據消費者關注度與偏好，天貓在會場設置上可能采取“千人千面”的隨機展示方式，即具體活動商品展示與否及展示時長均由系統自動實現。

具體各會場的招商報名（如有），以相應活動報名流程中展示的信息為準。

2.優惠福利支持

為進一步回饋天貓消費者，拉動內需增長，活動期間，天貓可能不時自行安排或受托向消費者發放更多優惠福利（包括但不限于消費券、紅包等），具體以活動實際為準。除另行與商家達成一致外，天貓承諾前述優惠福利均無需商家承擔讓利成本，天貓有權自主進行。

3.其他流量資源

活動期間，天貓將進一步整合如下站內、外流量資源，吸引消費者、提升活動關注度：

（1）站內：

手機天貓：開屏、焦點圖、搜索、猜你喜歡、push等

天貓PC：頂通、焦點圖、導航、樓層等

（2）阿里生態資源：

如手機淘寶、淘寶PC、支付寶、優酷、UC瀏覽器、高德、飛豬、餓了么、口碑、書旗、大麥、淘票票、釘釘、盒馬、菜鳥裹裹等阿里集團生態業務資源

（3）外部媒體資源：

門戶網站、垂直類網站、新聞資訊、視頻網站、搜索引擎、導購媒體、社交渠道等各類資源。

（4）線下媒體資源：

如城市地鐵、候車亭、樓宇及地標等

（5）電視廣告資源

如央視及各衛視電視臺等

注：以上資源最終以天貓實際執行為準。若部分資源專用于支持某具體商家或商品的，則以天貓與商家協商一致為準。

4.工具支持

為幫助商家實時掌握其活動商品的促銷力度，切實提升參與大促的活動效果，天貓向活動商家免費提供“商品價格力”管理工具以幫助其診斷和掌握活動商品的價格競爭力度。

“商品價格力”的高低將參考該商品在計算周期（見下表）內的最低成交價的9折（部分類目除外），具體以商品報名頁面展示為準；前述最低成交價的計算及除外類目等遵循《天貓及營銷平臺最低成交價計算標準》。

五、雙11活動招商要求

（一）招商原則

天貓雙11為天貓平臺年度最重量級集中促銷活動之一，天貓為打造本次活動付出了大量的人力物力，致力與具有共同經營理念且誠信經營的天貓商家一道，給予消費者普惠，塑造雙11良好的消費者心智。本次天貓雙11將秉持開門辦活動的原則，以本《2021年天貓雙十一招商規則》、《天貓商家營銷準入基礎規則》/《天貓國際營銷活動基準規則》、《天貓商戶服務協議》/《天貓國際商戶服務協議》等平臺規則及協議約定為依據，面向天貓平臺商家及天貓國際平臺商家開放招商報名。

（二）商家準入

1.天貓商家須滿足《天貓商家營銷準入基礎規則》，天貓國際平臺*商家須滿足《天貓國際營銷活動基準規則》；前述規則中的各項要求會以2021年08月30日0點的各項指標數據為準進行系統校驗。

2.以保障平臺交易公平、安全及消費者權益為宗旨，天貓將結合商家當前及過往誠信合規經營情況對報名商家及商品進行審核，審核通過方可正式參與天貓雙11活動。如商家在之前天貓或天貓國際平臺組織的營銷活動及日常經營中存在虛假交易、假貨山寨、嚴重違規等誠信經營方面問題的，將無法參與本次天貓雙11。

3.報名參加天貓雙11的商家應同意自愿提供全店鋪商品支持“跨店滿減”及“賣家版運費險”的活動規則，本款合作條件之詳情請見本規則“跨店滿減要求”、“運費險要求”。

4.報名參加天貓雙11的商家應根據活動要求針對店鋪活動商品向消費者提供價格保護服務，本款合作條件之詳情請見本規則 “商品價格保護要求”中相關內容及《價保服務標準》。

5.天貓國際平臺的商家應同時遵守天貓國際平臺的其他要求。

（三）商品準入

1.申報商品數量

商家可申報的活動商品數量會根據商家以往參與天貓大型營銷活動時活動商品的銷售情況等合理調配，具體可申報數量以商品申報頁面展示為準。

2.申報商品價格

（1）商家應遵循《天貓商品價格管理規范》等平臺規則及國家相關法律法規對商品價格信息發布、優惠促銷價格表達、價格比較、不得為開展促銷而故意提前漲價等方面的規定。

（2）參加本次活動的商品（即“活動商品”，包括現貨商品和預售商品），其銷售價格由商家于商品報名期間進入價格申報系統自主填寫。

（3）活動商品銷售價格要求：

① 不得高于該商品在指定期間（見下表）內已生效或將生效的最低標價，且需在校驗期（見下表“校驗期”）內最低標價的基礎上讓利至少10%（部分類目除外），前述最低標價的計算及除外類目等遵循《天貓及營銷平臺最低標價計算標準》。

②參加天貓雙11的“書籍/雜志/報紙”類目的活動商品（除知識服務、進口原版書、圖書周邊類目、練字本/練字板、字帖/練字帖類目外），其銷售價格除應滿足最低標價要求外，還需不高于圖書“定價”的5折，定價以圖書封底/版權頁定價為準，套裝累計多本圖書總定價，如商品出現虛抬“定價”情形的，將根據情形嚴重程度采取清退違規商品、清退全店活動商品。

（4）正常流通的商品在短期內不會出現成本的大幅上升或驟然下降，為倡導誠信經營、避免先漲價后降價導致消費者對商家的促銷行為產生質疑，活動商品在活動預熱期的銷售價格相較于該商品2021年09月27日00:00:00-2021年10月26日23:59:59期間于天貓或天貓國際平臺展示的銷售價格的平均值，上下浮動不得超過10%，否則系統可能會判定商家正在為開展天貓雙11而故意提前漲價，天貓會將此情形列入不誠信行為管控范圍，并采取警告、降級、清退等管控措施。

（5）商家在價格申報系統填寫活動商品銷售價格后，若商家自主選擇將活動商品在活動開始之前即降價銷售的，無論標示的擬銷售價格是否實際成交，從保護消費者利益的角度出發系統均會判定商家已有意愿以更低的活動價格參加天貓雙11，商家應當立即在價格申報系統中相應調低活動商品的天貓雙11價格，以確保天貓雙11良好的消費者體驗。

（6）活動商品可同時參加同期的聚劃算/天天特賣，但商品的天貓雙11銷售價格與聚劃算價/天天特賣價必須一致；二者不一致時，為確保消費者的合法權益與良好的用戶體驗，聚劃算/天天特賣系統將取消發布，商家可自行修改價格后再次發布；同時參加聚劃算/天天特賣的商品，請商家同時遵循聚劃算/天天特賣活動規則。

 3.申報商品服務

（1）為了給消費者提供更優質的購物體驗，家具類、建材類商品商家須提供相應的服務后方可申報對應類目的活動商品。

（2）為了給消費者提供更優質的購物體驗，除部分提供特別讓利的商品外，參加雙11的所有天貓國際平臺活動商品均由商家提供包稅服務：商家需通過包稅產品對跨境電商商品設置包稅，若出現消費者為承諾包稅的跨境電商商品承擔稅費的情形的，商家應向消費者支付相應的稅費；對海外直郵商品商家同樣需承諾承擔稅費，若出現消費者為海外直郵商品支付稅費的，商家應向消費者支付相應稅費。

（四）服務要求

1.發貨要求

（1）天貓訂單

①2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在48小時內發貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內須有物流更新記錄；

②2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內須有物流更新記錄；

商家完成發貨后需確保消費者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓物流時效管理規范》處理。

（2）天貓國際訂單

①2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進口訂單，商家須在11月05日23:59:59前發貨并確保物流單號有攬收記錄。

②2021年11月01日00:00:00-2021年11月05日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進口訂單，商家須在11月08日23:59:59前發貨并確保物流單號有攬收記錄。

③2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費者付款的跨境電商保稅進口的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發貨并確保物流單號有攬收記錄。

④2021年11月11日00:00:00-2021年11月15日23:59:59期間消費者付款的海外直郵及跨境電商集貨進口的訂單，商家須在2021年11月18日23:59:59前發貨并確保物流單號有攬收記錄。

商家完成發貨后需確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓國際服務條款規則》“延遲發貨”規則處理。

（3）定制、預售及其他特殊情形等需商家與消費者另行約定發貨時間的以《天貓物流時效管理規范》/《天貓國際服務條款規則》規定為準。

2.包郵要求

商家應當提供活動商品收貨地為中國（不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區）的包郵服務，特殊場景特殊處理。

3.運費險要求

運費險服務是為減少天貓雙11商品退貨糾紛，提升消費者購物體驗而設置的服務，是商家與天貓合作天貓雙11的必要條件，所有報名的商家均應當在報名時通過報名頁面仔細閱讀運費險協議并及時簽署，具體要求如下：

（1）運費險生效時間：

（2）預售階段運費險生效時間開啟后，僅對預售商品生效；現貨階段運費險生效時間開啟后，商家店鋪內全店商品生效（特殊類目商品除外）。

（3）消費者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬類目支持運費險，則該父訂單中所有商品均須支持運費險，但父訂單維度僅支持一次理賠。

4. 價格保護要求

為確保集中促銷活動的公正性、保障真實促銷效果并提升消費者在天貓雙11期間各個活動波次以及整體的購物體驗，活動商家應當向消費者提供活動商品的價格保護服務，具體如下：

（1）預售體驗保障：若因商家在預售活動后降價或優惠加碼（如：增加贈品、發放優惠券等）導致消費者利益受損的，消費者及平臺有權要求商家補償差價或權益；如商家未能有效解決消費者利益受損問題造成消費者投訴的，平臺將依據《天貓規則》相關規定，對商家予以扣一般違規行為六分處理；

（2）活動后降標價：活動結束后15天內，參加過天貓雙11活動的同款商品，其銷售價格不得低于天貓雙11活動時的銷售價格，除外類目及情形遵循《天貓及營銷平臺最低標價計算標準》。

（3）降價補差：活動商品若在價保期內（具體時間如下表）出現降價（以天貓據實統計結果為準），消費者可申請補差，商家應予以差額補回，除外類目及情形遵循《價保服務標準》；活動商品若消費者反饋在活動期內出現降價的，為保障消費者體驗，商家應予以妥善處理。

5.七天無理由退換貨服務

活動商品按照天貓七天無理由退換貨服務規則提供七天無理由退換貨服務。天貓國際平臺商品*按照天貓國際平臺《“七天無理由退”規范》提供七天無理由退服務。

六、活動玩法特殊招商要求

（一）跨店滿減

1.跨店滿減使用時間：

第一波：2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59

第二波：2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日23:59:59

2.活動商家不得以任何理由拒絕消費者使用跨店滿減；

3.商家須選擇跨店滿減初始滿減門檻（每滿200元減30元，即每滿即減形式，商家通過跨店滿減提供的消費權益上不封頂）來作為天貓雙11活動期間店鋪優惠的實現條件（不支持跨店滿減使用類目）；有鑒于此，為提升消費者體驗，簡化營銷優惠復雜度，商家若有通過“商家中心>營銷工具中心>店鋪寶” 設置的店鋪滿減玩法、通過第三方服務商開發的營銷工具設置的店鋪級玩法，報名預售商品的該玩法在2021年10月20日 14:00:00-2021年11月12日 00:00:00期間將無法生效，且活動商家的全店商品的該玩法在2021年10月27日 00:00:00-2021年11月12日 00:00:00期間將無法生效，請商家注意店鋪內優惠信息的準確性，及時更正，避免誤導消費者。

4.為使消費者獲得切實優惠，活動期間天貓可能會不時比照消費者在零售行業其他公開渠道可獲得的優惠，予以調整活動滿減門檻，如因天貓原因變更滿減門檻的，除另行與商家達成一致外，天貓承諾滿減門檻變更后商家的實收款與前述初始滿減門檻下的實收款是一致的

5.跨店滿減優惠分攤、與其他優惠疊加等其他相關規則。

（二）預售

1.預售將在已成為天貓雙11的活動商家中擇優開放報名。預售商家除須遵守本規則各項招商要求外還需滿足本條特殊招商要求。

2.報名參加預售的商品，須滿足《天貓預售業務管理規范》或《天貓國際預售業務管理規范》，同時需屬于可報名行業及類目范圍內，具體范圍；

3.預售商品的尾款支持與其他活動商品（含預售）合并支付結算，且支持疊加使用優惠券*、跨店滿減、品類購物券等優惠工具，具體的優惠疊加情況以消費者下單支付時的實際交易流程為準，請商家注意讓利幅度；

4.商家報名預售活動時填寫的商品價格（以下簡稱“預售價格”）不能低于該商品所屬類目要求的最低預售價格，具體各類目最低預售價格要求以預售設置頁面展示信息為準；

5.付定金立減：具體立減金額商家可通過預售頁面進行自主設置，商家應當確保消費者可按照其所設置的“立減金額” 享受到相應購物抵扣權益。

6.預售商品發貨時間遵循本規則第四條“發貨要求”，但特定類目發貨時間要求另有規定。

7.報名天貓雙11預售的商品在小二審核通過后可報名參加同期聚劃算預售；已報名聚劃算預售的商品，不可同時報名天貓雙11預售活動。

七、活動運營要求­

（一）活動管理的禁止性規定

1.商家在天貓雙11招商報名審核通過后，不得無故中止/終止與天貓的合作。

2.根據《互聯網廣告管理暫行辦法》的規定，商家應當對參加天貓雙11活動的商品的廣告部分顯著標明“廣告”且確保具備廣告發布所需資質（如需），天貓作為互聯網信息服務提供者，一旦發現商家發布違法廣告有權依法予以制止。

3.天貓有權根據活動的整體管理與維護等實際需要制定管理細則及特定的誠信經營管控措施。如商家存在虛假交易、刻意規避商品SKU設置、發布重復信息等誠信經營方面的問題、或有違本招商規則要求的行為、或其他任何損害消費者權益或天貓雙11品牌的行為，天貓均有權采取警告、不在本次活動會場中向消費者展示違規活動商品、撤回天貓知識產權授權、終止商家繼續參與本次活動等管控措施。

4.商家應當依法誠信合規經營，因商家違反國家法律法規、天貓服務協議、天貓規則、天貓國際平臺用戶服務協議（適用天貓國際平臺商家）、天貓國際平臺服務條款規則（適用天貓國際平臺商家）、本招商規則、其他已公示生效的與天貓雙11相關的規則等原因導致天貓與商家的合作中止/終止的，天貓對商家因違法/違約而造成的已經付出的活動成本和費用不承擔責任。

5.成功參加天貓雙11的商家在天貓雙11活動中存在虛假交易等誠信經營方面的問題，或其他任何損害消費者權益的行為的，將無法再參與后續天貓組織的大型營銷活動。

（二）活動運營合作要求

1.商家同意遵守天貓根據天貓雙11的實際情況制定的各類活動管理細則。

2.商家應理解活動商品的自身競爭力（包括款式、品質、價格、優惠折扣、配套服務等）將直接影響消費者瀏覽、點擊、購買等重要決策。為此天貓提醒廣大商家，在活動準備直至活動開展的全部期間內，應堅持向消費者提供更具競爭力的活動商品和優質的營銷服務，滿足消費者對于活動商品具備高性價比的期待，方可在雙11激烈的市場競爭中獲得消費者青睞，并通過參與活動提高自身品牌曝光度及成交率。

3.商家在天貓雙11活動期間的綜合表現（尤其是商品優惠力度、價格競爭優勢、誠信度、成交額等），將作為天貓是否與商家開展后續營銷活動合作的重要參考項之一。

（三）其他注意事項

1.為保持天貓雙11期間平臺軟件服務的穩定性與安全性，給消費者更流暢的購物體驗，天貓有權根據現有的技術條件在活動期間暫停接入第三方服務商開發的營銷工具或對部分官方營銷工具的使用規則進行調整，具體以產品頁面實際說明為準。

2.活動期間因流量過大、帶寬限制等客觀原因導致系統性能下降的，天貓有權采取如壓縮商品圖片視頻、關閉部分產品功能等臨時措施以保證訪問流暢。

3.作為商家對本活動的承諾，也為保障消費者體驗及平臺系統穩定性與安全性，已報名通過的活動商品，不得隨意修改其價格、庫存、SKU數量等活動參與的必要信息。

4.由于雙11活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，故針對未發貨退款申請功能做如下調整：

（1）在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開放。

（2）在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開放。

詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。

以上就是本次2021年天貓雙十一招商規則介紹了，祝各位商家大賣！

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