為了保障淘特大閘蟹行業市場的健康發展，提升淘特消費者的購物體驗，根據《淘特商家服務協議》、《淘特商品發布規范》、《淘特平臺爭議處理規則》、《淘特食品發布規范》等制定本規范。特別規定與一般規定不一致的，適用特別規定；新的規定與舊的規定不一致的，適用新的規定；

第一條 類目歸屬

淘特的大閘蟹分類如下：二級類目商品為海鮮/水產品/制品

第二條 商家入駐

商家入駐淘特應符合《淘特退店/關店規則》《淘特食品行業管理規范》《淘特商家服務協議》的規定。

第三條 商品發布

商家發品應符合《淘特商品發布規范》《淘特食品行業管理規范》的同時需滿足以下條件：

1.如需要在主圖上增加相關規格說明的，展示內容為：公或母、單只重量、數量。

2.商品內容物清單規范：發布在“大閘蟹”葉子類目下的商品，詳情描述中必須含大閘蟹“死蟹/缺重”理賠服務說明內容。相關內容可參考【第五條 消費者服務保障】模塊。

3.如商品為9個湖區內商品（陽澄湖、洪澤湖、固城湖、大縱湖、盤錦、興化、太湖、長蕩湖、黃河口）需在商詳上傳下述內容：

3.1 陽澄湖原產地資質內容

3.1.1地理標志授權書：陽澄湖大閘蟹行業協會頒發的陽澄湖大閘蟹農產品地理標志授權書 (必須提供項)

3.1.2蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會的會員，具體可查看公示名單網站：www.ychxiex.com；

3.1.3在蘇州市陽澄湖大閘蟹行業協會官方網站可查詢到貴店的公司名稱

3.1.4如店鋪為經銷商，需提供供貨方地理標志授權書及店鋪與供貨方之間的供貨合同(只限一級)，供貨合同和授權憑證合成1張截圖提供，且須在陽澄湖大閘蟹行業協會官方網站可查詢到店鋪及供貨方的的品牌。

3.2 固城湖、大縱湖、盤錦、興化、太湖原產地資質內容：（不同湖區原產地證明文件，需要提供以下任一文件即可）：

3.2.1原質檢總局的“國內/國際地理標志保護產品”；

3.2.2原質檢總局的“中國生態原產地保護產品”；

3.2.3原工商總局的“中國地理標志”；

3.2.4農業農村部的“農產品地理標志”；

3.2.5當地縣級及以上政府/領事館原產地背書；

3.2.6平臺認可的行業協會出具的原產地背書。其中，平臺認可的行業協會包含以下兩種情況：

a.能提供對應的社會團體法人登記證書；

b.能提供對應農業局或商業局或漁業局或原產地保護辦所簽章證明該組織合法有效且有權分管對應湖區或地區大閘蟹職能的文件。

注意：要求提供的資質需原件，照片上必須清晰顯示資質內容，包括但不限于：有效期限、授權主體、被授權人等。不得涂抹，遮擋，PS等。如有資質造假情形，店鋪將被清退。

3.3 “陽澄湖鎮”標識大閘蟹

其產地須為蘇州市相城區陽澄湖鎮，禁止以非陽澄湖鎮養殖的大閘蟹冒充陽澄湖鎮大閘蟹對外銷售。相城區市場監督管理局會對平臺上標有“陽澄湖鎮”大閘蟹的店鋪及商品進行巡查，符合以下任一點的企業方可使用“陽澄湖鎮”：

1）若店鋪為生產商（養殖戶），賣家持有陽澄湖鎮轄區養殖證；

2）若店鋪為經銷商，賣家需持有與供貨方的供貨合同，且供貨方符合（1）中要求。

第四條 商品發布違規處理

商家入駐及商品發布未按淘特發布的《淘特市場管理規范》《淘特食品發布規范》《淘特商品發布規范》等相關規定，平臺將依據相應規則對商家采用對應管理措施，包含但不限于下架商品、刪除商品、限制營銷活動、搜索降權商品，并視嚴重程度采取保證金罰沒、監管店鋪一項或多項措施。

第五條 消費者服務保障

1.如商品已參加“未發貨秒退”“壞果包賠”等消費者權益保障服務，則商家需按照對應服務協議進行履約，如商家違背服務約定，平臺將按照對應權益保障服務規則及《淘特平臺特殊商品/交易爭議處理規則》處理；

2.如出現死蟹問題，客戶需反饋商家，如商品已參加“壞果包賠”服務，優先按照服務進行履約賠付；如未參加，則優先由商家與客戶溝通處理，如雙方未達成一致，則依據舉證內容，按照以下規則處理：

如死蟹數量在10%以內，訂單按比例折算退款金額；

如死蟹數量在10%-50%以內，訂單支持退款50%貨款；

如死蟹數量超過50%，訂單支持全額退款；

3.如出現缺重問題，客戶需反饋商家，優先由商家與客戶溝通處理，如雙方未達成一致，則依據舉證內容，按照以下規則處理：

如去繩稱重，單只螃蟹失水率超過7%，支持單只螃蟹全額退款；

如去繩稱重，商品總重失水在10%以內，訂單按比例折算退款金額；

如去繩稱重，商品總重失水在10%-50%以內，訂單支持退款50%貨款；

如去繩稱重，商品總重失水重量超過50%，訂單支持全額退款；

4.消費者舉證憑證

消費者需提供所有死蟹并且無重疊集中放置，腹部向上掰開肚臍拍照。除此憑證外，淘特平臺視具體情況，并參考《特殊商品消費者爭議管理規則》，讓用戶或商家提供物流憑證等相關證明。

第六條 退出

商家發生以下任一情形，淘特有權清退：

（一）未如商家（店鋪）發生違反平臺協議、相關規則或者商業關系中止/終止條件的，淘特依據平臺協議或相關規則解除與該商家的合作并關閉店鋪的，將向商家發出關店通知。自通知送達之日起，淘特有權關閉商家店鋪。

（二）違反《淘特市場管理規范》等平臺規則，達到清退要求的。

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