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    京東新增《服飾類商品糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)》

    2021-09-18 11:49:22 來(lái)源:京東 文/sh 人氣:3162

    為了規(guī)范服飾行業(yè)商家的經(jīng)營(yíng)行為,保障消費(fèi)者權(quán)益,京東新增《服飾類商品糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)》,本次新增內(nèi)容包括:

    1、明確包含商品標(biāo)簽問(wèn)題、商品尺寸誤差、做工品質(zhì)、縮水、掉色及異味問(wèn)題等在內(nèi)的糾紛責(zé)任歸屬;

    2、規(guī)定了糾紛場(chǎng)景下消費(fèi)者舉證、商家反舉證的標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)效。

    第一章 概述

    第一條 適用范圍

    本規(guī)則適用于經(jīng)營(yíng)包含服飾、童裝、男裝、女裝、內(nèi)衣等商品的商家。對(duì)符合《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》(簡(jiǎn)稱“辦法”)規(guī)定情形的,按照該辦法執(zhí)行,不符合該辦法的,按照本規(guī)則執(zhí)行。

    第二條 舉證標(biāo)準(zhǔn)

    糾紛場(chǎng)景下消費(fèi)者可提供商品實(shí)拍圖、咚咚聊天記錄等證明其尺寸描述問(wèn)題屬實(shí)的材料,支持商家進(jìn)行反舉證。

    第二章 糾紛場(chǎng)景處理標(biāo)準(zhǔn)

    第一條 商品標(biāo)簽問(wèn)題

    消費(fèi)者簽收后7天內(nèi)反饋商品標(biāo)簽上的產(chǎn)品名稱、企業(yè)名稱和地址標(biāo)注不清晰;消費(fèi)者簽收后7天內(nèi)反饋商品標(biāo)簽無(wú)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、安全類別、產(chǎn)品號(hào)型或規(guī)格、纖維成分及含量、維護(hù)方法、及產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。

    舉證及處理:消費(fèi)者需提供商品標(biāo)簽存在問(wèn)題的圖片證明,經(jīng)平臺(tái)核實(shí)的,支持消費(fèi)者退貨退款,運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

    第二條 商品尺寸誤差

    消費(fèi)者簽收后7天內(nèi)反饋實(shí)際收到的商品尺寸規(guī)格和商詳所標(biāo)注的商品尺寸規(guī)格不相符合,或者實(shí)際收到的商品尺寸規(guī)格偏差較大(尺碼誤差超過(guò)3厘米或超出國(guó)家標(biāo)注允差)。

    舉證及處理:消費(fèi)者需提供商品尺碼誤差超過(guò)3厘米的,或超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允差范圍的憑證。經(jīng)平臺(tái)核實(shí)的,支持消費(fèi)者退貨退款,運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

    第三條 做工品質(zhì)

    消費(fèi)者簽收后48小時(shí)內(nèi)反饋商品瑕疵,包括但不限于色差、臟污、破洞、跳針等情況。

    舉證及處理:消費(fèi)者需提供商品具體問(wèn)題或憑證,證明商品瑕疵情況屬實(shí)。經(jīng)平臺(tái)核實(shí)的,支持消費(fèi)者退貨退款,運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

    第四條 縮水、掉色

    消費(fèi)者簽收后7天內(nèi)反饋商品清洗后出現(xiàn)嚴(yán)重縮水(縮水超過(guò)2.6厘米或超出國(guó)家標(biāo)注允差)、嚴(yán)重掉色問(wèn)題。

    舉證及處理:對(duì)于嚴(yán)重縮水的,消費(fèi)者需提供商品尺碼縮水超過(guò)2.6厘米的,或超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允差范圍的憑證。對(duì)于嚴(yán)重掉色問(wèn)題,按照3.3做工品質(zhì)色差問(wèn)題舉證。經(jīng)平臺(tái)核實(shí)的,支持消費(fèi)者退貨退款,運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

    第五條 商品異味問(wèn)題

    消費(fèi)者簽收后7天內(nèi)反饋打開(kāi)包裝時(shí)反饋商品有刺激性異味。

    舉證及處理:商家需要提供帶有甲醛含量合規(guī)證明的質(zhì)檢報(bào)告。如商家不能及時(shí)舉證或者舉證的質(zhì)檢報(bào)告無(wú)甲醛檢測(cè)項(xiàng),經(jīng)平臺(tái)核實(shí)的,支持消費(fèi)者退貨退款,運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

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