為了規(guī)范服飾行業(yè)商家的經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，京東新增《服飾類商品糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)》，本次新增內(nèi)容包括：

1、明確包含商品標(biāo)簽問(wèn)題、商品尺寸誤差、做工品質(zhì)、縮水、掉色及異味問(wèn)題等在內(nèi)的糾紛責(zé)任歸屬；

2、規(guī)定了糾紛場(chǎng)景下消費(fèi)者舉證、商家反舉證的標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)效。

第一章 概述

第一條 適用范圍

本規(guī)則適用于經(jīng)營(yíng)包含服飾、童裝、男裝、女裝、內(nèi)衣等商品的商家。對(duì)符合《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》（簡(jiǎn)稱“辦法”）規(guī)定情形的，按照該辦法執(zhí)行，不符合該辦法的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

第二條 舉證標(biāo)準(zhǔn)

糾紛場(chǎng)景下消費(fèi)者可提供商品實(shí)拍圖、咚咚聊天記錄等證明其尺寸描述問(wèn)題屬實(shí)的材料，支持商家進(jìn)行反舉證。

第二章 糾紛場(chǎng)景處理標(biāo)準(zhǔn)

第一條 商品標(biāo)簽問(wèn)題

消費(fèi)者簽收后7天內(nèi)反饋商品標(biāo)簽上的產(chǎn)品名稱、企業(yè)名稱和地址標(biāo)注不清晰；消費(fèi)者簽收后7天內(nèi)反饋商品標(biāo)簽無(wú)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、安全類別、產(chǎn)品號(hào)型或規(guī)格、纖維成分及含量、維護(hù)方法、及產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。

舉證及處理：消費(fèi)者需提供商品標(biāo)簽存在問(wèn)題的圖片證明，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)的，支持消費(fèi)者退貨退款，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

第二條 商品尺寸誤差

消費(fèi)者簽收后7天內(nèi)反饋實(shí)際收到的商品尺寸規(guī)格和商詳所標(biāo)注的商品尺寸規(guī)格不相符合，或者實(shí)際收到的商品尺寸規(guī)格偏差較大（尺碼誤差超過(guò)3厘米或超出國(guó)家標(biāo)注允差）。

舉證及處理：消費(fèi)者需提供商品尺碼誤差超過(guò)3厘米的，或超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允差范圍的憑證。經(jīng)平臺(tái)核實(shí)的，支持消費(fèi)者退貨退款，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

第三條 做工品質(zhì)

消費(fèi)者簽收后48小時(shí)內(nèi)反饋商品瑕疵，包括但不限于色差、臟污、破洞、跳針等情況。

舉證及處理：消費(fèi)者需提供商品具體問(wèn)題或憑證，證明商品瑕疵情況屬實(shí)。經(jīng)平臺(tái)核實(shí)的，支持消費(fèi)者退貨退款，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

第四條 縮水、掉色

消費(fèi)者簽收后7天內(nèi)反饋商品清洗后出現(xiàn)嚴(yán)重縮水（縮水超過(guò)2.6厘米或超出國(guó)家標(biāo)注允差）、嚴(yán)重掉色問(wèn)題。

舉證及處理：對(duì)于嚴(yán)重縮水的，消費(fèi)者需提供商品尺碼縮水超過(guò)2.6厘米的，或超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允差范圍的憑證。對(duì)于嚴(yán)重掉色問(wèn)題，按照3.3做工品質(zhì)色差問(wèn)題舉證。經(jīng)平臺(tái)核實(shí)的，支持消費(fèi)者退貨退款，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

第五條 商品異味問(wèn)題

消費(fèi)者簽收后7天內(nèi)反饋打開(kāi)包裝時(shí)反饋商品有刺激性異味。

舉證及處理：商家需要提供帶有甲醛含量合規(guī)證明的質(zhì)檢報(bào)告。如商家不能及時(shí)舉證或者舉證的質(zhì)檢報(bào)告無(wú)甲醛檢測(cè)項(xiàng)，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)的，支持消費(fèi)者退貨退款，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

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