為了規范服飾行業商家的經營行為，保障消費者權益，京東新增《服飾類商品糾紛處理標準》，本次新增內容包括：
1、明確包含商品標簽問題、商品尺寸誤差、做工品質、縮水、掉色及異味問題等在內的糾紛責任歸屬；
2、規定了糾紛場景下消費者舉證、商家反舉證的標準與時效。
第一章 概述
第一條 適用范圍
本規則適用于經營包含服飾、童裝、男裝、女裝、內衣等商品的商家。對符合《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（簡稱“辦法”）規定情形的，按照該辦法執行，不符合該辦法的，按照本規則執行。
第二條 舉證標準
糾紛場景下消費者可提供商品實拍圖、咚咚聊天記錄等證明其尺寸描述問題屬實的材料，支持商家進行反舉證。
第二章 糾紛場景處理標準
第一條 商品標簽問題
消費者簽收后7天內反饋商品標簽上的產品名稱、企業名稱和地址標注不清晰；消費者簽收后7天內反饋商品標簽無標準編號、安全類別、產品號型或規格、纖維成分及含量、維護方法、及產品質量檢驗合格證明。
舉證及處理：消費者需提供商品標簽存在問題的圖片證明，經平臺核實的，支持消費者退貨退款，運費由商家承擔。
第二條 商品尺寸誤差
消費者簽收后7天內反饋實際收到的商品尺寸規格和商詳所標注的商品尺寸規格不相符合，或者實際收到的商品尺寸規格偏差較大（尺碼誤差超過3厘米或超出國家標注允差）。
舉證及處理：消費者需提供商品尺碼誤差超過3厘米的，或超出國家標準允差范圍的憑證。經平臺核實的，支持消費者退貨退款，運費由商家承擔。
第三條 做工品質
消費者簽收后48小時內反饋商品瑕疵，包括但不限于色差、臟污、破洞、跳針等情況。
舉證及處理：消費者需提供商品具體問題或憑證，證明商品瑕疵情況屬實。經平臺核實的，支持消費者退貨退款，運費由商家承擔。
第四條 縮水、掉色
消費者簽收后7天內反饋商品清洗后出現嚴重縮水（縮水超過2.6厘米或超出國家標注允差）、嚴重掉色問題。
舉證及處理：對于嚴重縮水的，消費者需提供商品尺碼縮水超過2.6厘米的，或超出國家標準允差范圍的憑證。對于嚴重掉色問題，按照3.3做工品質色差問題舉證。經平臺核實的，支持消費者退貨退款，運費由商家承擔。
第五條 商品異味問題
消費者簽收后7天內反饋打開包裝時反饋商品有刺激性異味。
舉證及處理：商家需要提供帶有甲醛含量合規證明的質檢報告。如商家不能及時舉證或者舉證的質檢報告無甲醛檢測項，經平臺核實的，支持消費者退貨退款，運費由商家承擔。
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