2021年天貓雙十一大促已經開啟招商！各位商家除了要做好雙11賣貨的準備之外，還需要清楚雙11的發貨時間及交易流程，天貓平臺對此作出了特殊規定，來看看有哪些要求。
一、天貓雙11發貨時間要求
（一）天貓訂單
1. 2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間買家付款的訂單，商家須在48小時內發貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內須有物流更新記錄；相應的，基礎服務考核分的物流體驗部分考核商家前述訂單的48小時攬收及時率；
2. 2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間買家付款的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后48小時內須有物流更新記錄；相應的，基礎服務考核分的物流體驗部分考核商家前述訂單截止11月16日23:59:59的攬收及時率（即商家11月16日23:59:59前攬收完成的訂單占比）；
3. 2021年11月15日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期間買家付款的訂單，商家須在48小時內發貨并確保物流單號有攬收記錄，攬收后24小時內須有物流更新記錄；基礎服務考核分的物流體驗部分考核商家前述訂單的48小時攬收及時率
商家完成發貨后需確保買家可在物流詳情查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓物流時效管理規范》處理。
（二）天貓國際訂單
1. 2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間買家付款的跨境電商保稅進口訂單，商家須在11月05日23:59:59前發貨并確保物流單號有攬收記錄。
2. 2021年11月01日00:00:00-2021年11月05日23:59:59期間買家付款的海外直郵及跨境電商集貨進口訂單，商家須在11月08日23:59:59前發貨并確保物流單號有攬收記錄。
3. 2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間買家付款的跨境電商保稅進口的訂單，商家須在2021年11月16日23:59:59前發貨并確保物流單號有攬收記錄。
4. 2021年11月11日00:00:00-2021年11月15日23:59:59期間買家付款的海外直郵及跨境電商集貨進口的訂單，商家須在2021年11月18日23:59:59前發貨并確保物流單號有攬收記錄。
商家完成發貨后需確保買家可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓國際服務條款規則》“延遲發貨”規則處理。
（三）定制、預售及其他特殊情形等需商家與買家另行約定發貨時間的以《天貓物流時效管理規范》/《天貓國際服務條款規則》規定為準。
二、天貓雙11交易時效規定：
（一）確認收貨時效：
本次雙11確認收貨時效同日常，詳見《天貓交易時效規定》，但在2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：
1. 買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天。
2. 天貓國際商品，自“賣家已發貨”狀態起的30日后，系統會自動確認收貨。若在前述時間結束后物流狀態仍未顯示簽收的，系統將延長自動確認收貨時長10日（即總計40日）。
（二）退款申請時間調整：
1. 天貓及天貓國際未發貨訂單的退款申請：因活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，故做如下調整：
（1）2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開放。
（2）2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開放。
詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準。
2. 天貓“缺貨”及“未按約定時間發貨”原因的退款申請：
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，買家無法選擇“缺貨”及“未按約定時間發貨”作為申請退款的原因，2021年11月17日00:00:00后上述理由可以選擇。預售商品訂單和虛擬訂單**等除外。
（三）“延遲發貨”投訴申請時間調整：
（四）商家處理時效調整：
1. 退款處理時效：2021年11月11日00:00:00 -2021年11月20日23:59:59期間發起或修改的天貓、天貓國際退款/退貨申請
（2）已發貨訂單，商家應在買家發起或修改退款申請之日起的5日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議。
部分業務*及虛擬訂單*除外，詳情以退款處理頁面顯示信息為準。
2. 換貨處理時效：2021年11月11日00:00:00 -2021年11月14日23:59:59期間換貨狀態變更為“待發出換貨商品”的訂單，商家需在2021年11月16日23:59:59前發出換貨并確保物流單號有攬收記錄，否則按照
《七天無理由線上換貨服務規范》處理。
3. 發票處理時效：
（1）買家于交易成功前在線確認開票的訂單，若交易成功時間在2021年11月11日00:00:00 -2021年11月21日23:59:59期間的，商家需在交易成功后的15天內完成開票*；
（2）買家于交易成功后在線確認開票的訂單，若申請時間在2021年11月11日00:00:00 -2021年11月21日23:59:59期間的，商家需在申請后的15天內完成開票*；
否則按照按照《天貓發票管理規范》第二條處理。
4. 介入訂單的處理時效： 2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請淘寶介入的退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家／商家應在申請介入后的5天內上傳相關憑證，且商家應在買家上傳相關憑證后的2天內及時處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。
2021年天貓雙11的發貨及交易規則，商家可以記牢了。
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