為了給部分優質消費提供更優質便捷的退款保障體驗，淘特擬修改《消費者權益保障規則》、《未發貨秒退服務條款》規則，相關內容于2021年10月11日進行公示通知，將于2021年10月18日正式生效。內容如下：

一、目的

為規范淘特的消費者保障服務行為，豐富消費者保障權益，特制定本規則。

二、原則

1.淘特商家應當履行基礎消費者權益保障義務，保障消費者權益，加入淘特即表示據本淘特規則向消費者提供基礎的消費者保障服務。

2.淘特將在搜索、商品詳情、退款詳情等頁面透出消費者權益保障標識，降低買家的購物決策成本，商家授權淘特可根據服務運行及店鋪經營情況等因素調整服務內容。

3.商家選擇特色消費者權益保障服務或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用消費者權益保障服務標識的商品根據本服務條款的規定向消費者提供對應服務內容；商家可根據自身情況選擇是否退出特色消費者權益保障服務（如有特殊規定從特殊規定），但應繼續就服務停用前消費者已下單的訂單提供對應服務內容。

4.淘特有權對商家的履約情況進行監測，并根據商家與淘特簽署的《淘特商家服務協議》及平臺規則，對不履約行為做出處理

三、基礎消費者權益保障服務

四、個性化消費者權益保障服務

五、個性化消費者權益保障服務的加入與退出

1. 特色消費者權益保障服務為局部商家適用的服務條款，當您點擊“已閱讀并同意”或者實際開通對應服務權益的，則視為您已經閱讀、理解并同意該服務條款之全部內容，并自愿受其約束。

2. 商家在該服務開通后的24小時內不得關閉服務；服務開通滿24小時后，商家可以自行關閉。

3. 商家關閉該服務的，相應服務標識將不再展示，但服務關閉前已付款且滿足本服務履行條件的訂單，可繼續享受該服務。

若店鋪出現下列情形之一的，淘特有權視情況強制關閉相關服務，并有權禁止商家再次開啟相關服務：

（1）商家濫用本服務進行違規操作，嚴重影響消費者體驗，或者可能損害淘特或其他第三方的合法權益；

（2）商家違反平臺協議或平臺規則，構成違規的。

六、消費者保障：

若商家未根據規定履行服務的，淘特有權要求商家作出合理解釋及/或提交相應的憑證，并對商家的違約情況獨立作出判斷，商家應及時提供相應的解釋及/或憑證。如淘特認定商家違背或未按時履行的，淘特有權支持并執行消費者的退款申請并根據違規情節決定商家應向消費者支付的賠付金額，對應標準如下：

《極速退款（簽約版）服務條款》

一、提示條款

請您仔細閱讀、充分理解本服務條款的全部內容，并審慎決定是否開通“極速退款（簽約版）”服務（以下或簡稱“本服務”）。您點擊“已閱讀并同意”或者實際開通“極速退款（簽約版）”服務的，則視為您已經閱讀、理解并同意本服務條款之全部內容，并自愿受其約束。

二、服務內容

1、“極速退款（簽約版）”是商家為特定商品的消費者提供的增值服務。商家開通本服務后，淘特將為其店鋪內【特價】低于300元的商品（虛擬類商品除外）在首頁推薦頁商品列表、商品詳情頁、下單頁等頁面加注“極速退款”服務標識，若同一商品下的SKU價格不同的，以最低SKU價格為準。

2、消費者購買帶有“極速退款”服務標識的商品，訂單尚未發貨狀態下，消費者在訂單支付后6小時（含）內申請退款（含僅退款和退貨退款）且訂單金額在300元以內，系統將默認商家同意該退款申請，并自動退款給用戶，其中，若用戶申請僅退款且滿足本服務履行條件的，系統將自動同意退款申請，相應貨款將退還消費者。

3、訂單尚未發貨，發貨是指商家通過平臺認可的方式導入發貨信息，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等，系統對享受本服務的訂單執行退款，是基于商家的授權，訂單退款后，商家應立即停止處理該訂單的備貨、發貨等工作，并自行承擔相應的后果以及可能發生的任何損失，淘特對此不承擔任何責任。如因此與消費者或第三方發生任何糾紛，商家同意自行處理，淘特對此不承擔任何責任。 

三、 服務的加入與退出 

1、商家選擇“極速退款（簽約版）”服務選項，或者在店鋪頁面、商品頁面等處實際使用“極速退款”服務標識的，即承諾就帶有“極速退款”服務標識的商品根據本服務條款的規定向消費者提供本服務。以下特殊類目除外：

2、商家在本服務開通后的24小時內不得關閉服務；服務開通滿24小時后，商家可以自行關閉。

3、商家關閉本服務的，相應服務標識將不再展示，但服務關閉前已付款且滿足本服務履行條件的訂單，可繼續享受本服務。

4、若店鋪出現下列情形之一的，淘特有權視情況強制關閉本服務，并有權禁止商家再次開啟本服務：

（1）商家濫用本服務進行違規操作，嚴重影響消費者體驗，或者可能損害淘特或其他第三方的合法權益；

（2）商家違反平臺協議或平臺規則，構成違規的。

以上為本次關于淘特關于未發貨秒退相關規則變更的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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