話說(shuō)中小賣家最怕的是什么？一是沒(méi)生意；二是生意不多，卻還有隨之而來(lái)的中差評(píng)！即使只有一兩個(gè)，中小賣家也傷不起啊。  雖然說(shuō)，來(lái)者都是客，都是上帝，可不見(jiàn)的每一個(gè)人來(lái)的都是上帝，可能是上帝派來(lái)折磨你的小天使。

    好了，現(xiàn)在來(lái)說(shuō)正題吧，怎么99%成功率的改中評(píng)差！！！相信大家都很想知道吧，請(qǐng)往下看。

有了中差評(píng)，我首先看給差評(píng)買家旺旺在不在線，如果在線的話，我會(huì)先旺旺上聊。開(kāi)頭語(yǔ)很重要啦“親，剛看到您給的評(píng)價(jià)啦，是個(gè)中評(píng)/差評(píng)，我想問(wèn)下，您有哪方面不滿意的嗎？”  發(fā)過(guò)去，一般會(huì)有兩種情況:

第一，買家回復(fù)你，跟你說(shuō)咋樣咋樣？

第二，直接不理你，或者直接下線！ 對(duì)于回復(fù)你的買家，這種就是有希望啦，曉之以情，動(dòng)之以理。至于運(yùn)用何種對(duì)策 ，就可以針對(duì)不同的客戶來(lái)啦。例如那種一發(fā)就發(fā)一大堆的客戶，這里不滿意，那里不滿意啦，其實(shí)你們可以觀察到她說(shuō)的都是極小問(wèn)題，極小的色差，少量的線頭，和想像中的不滿意啦等等，我覺(jué)得這種客戶大部分是又想淘便宜又想買好貨的買家，就是所謂的極品類的。這種客戶如果我們多少動(dòng)情，多少委屈的道理說(shuō)了都不愿意改的話，7天無(wú)理由退貨，運(yùn)費(fèi)我來(lái)出，這種人本身就是想占便宜嗎，讓她占好了，如果不想出，最好的處理是花極少的錢打發(fā)走，不想啰嗦。

    還有旺旺發(fā)過(guò)去不理的，或者直接下線的，我的第二策略就發(fā)短信了，我不輕易打電話，確實(shí)不愿意打電話。發(fā)短信我一般會(huì)以店主的身份發(fā)的。例如，您好，我是某某店的店主XXX，看到您給你中評(píng)/差評(píng)了，首先感到成分抱歉，給您帶來(lái)不便，反正不管怎么樣，先說(shuō)聲抱歉總是好的，又不會(huì)少塊肉，不要下不去手啦。后面再說(shuō)道理。

記住解決中差評(píng)，一定要給出解決的辦法，不是口頭上說(shuō)聲您能幫我改下可以嗎，這不行，必須給出解決辦法 。例如：您看衣服您不滿意，中差評(píng)也不能解決問(wèn)題對(duì)不對(duì)，我們店對(duì)售后問(wèn)題從來(lái)都是非常重視，務(wù)必使每位顧客滿意。本店有7天無(wú)理由退換貨，您不滿意退回來(lái)可以嗎，運(yùn)費(fèi)我來(lái)出好了。 我一般都會(huì)說(shuō)運(yùn)費(fèi)我來(lái)出的，因?yàn)槲矣X(jué)得很少有顧客會(huì)退回來(lái)，她既然評(píng)價(jià)了，就說(shuō)明她盡管不滿意她也算是接受了。在我接觸的中差評(píng)的客戶里，幾乎是沒(méi)有真的退回來(lái)的。

    如果以上兩種，旺旺上也發(fā)了，短信也發(fā)了，還是沒(méi)有反應(yīng)的話，建議在發(fā)短信的第二天，打電話回訪。時(shí)間把握好，不要太早也不要太晚哦，中午吃飯時(shí)間也要免了，別打擾人家休息。電話內(nèi)容差不多吧。例如。”您好，我是某某店的店主XXX，昨天給您發(fā)了一條短信您看到了嗎，顧客說(shuō)看到了，就切入正題，如果沒(méi)看到，再重復(fù)一遍好了。然后再把解決的辦法告訴她。我一般會(huì)說(shuō)出兩種解決的辦法，讓顧客選擇。例如，您可以選擇退貨，運(yùn)費(fèi)我來(lái)出。或者您覺(jué)得不滿意，我退您5元錢，補(bǔ)償好嗎？您看您要選擇哪種？這種選擇性的解決辦法，一下子會(huì)把顧客帶到另一種思維中去，他會(huì)思考選擇哪一種好了，是退呢，還是不退呢。而不是，糾結(jié)在中差評(píng)上，是改還是不改的問(wèn)題。至于退貨，我說(shuō)了，基本上沒(méi)有顧客會(huì)退回來(lái)的，極少數(shù)。至于給錢嗎，如果你碰上我說(shuō)過(guò)的第一種的極品，錢是要花的， 破財(cái)消災(zāi)，這是永遠(yuǎn)不變的真理。但是大多數(shù)賣家，我覺(jué)得是善良的，你電話里說(shuō)的誠(chéng)懇點(diǎn)，都會(huì)給你改的。

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