淘寶消費者在點開一個商品后，肯定會點開商品評價了解商品信息，但只要商品有一個差評就能讓店鋪損失好幾單，嚴重影響店鋪成交率。但是有些新手商家對經營店鋪還不熟悉的情況下，發現差評越來越多卻不知道什么原因，以下整理了一些商家可能會忽視的問題。
原因一：實際商品與描述相差過大
消費者在購買商品前都會詳細了解商品的賣點和質量，要是商家在描述商品時，夸大了產品功能，比如減肥藥半月見效之類宣傳詞，買家在收到或使用完產品后，與心理的預期相差很大時，肯定會非常惱怒的，商家在描述商品時最好實事求是描述商品，可以優化商品功能，但是不要夸大其詞。
原因二：商品質量問題
無論店鋪是怎樣的經營模式，商品質量是很重要的，除了商品的外觀、規格之外，商品品質和耐用度也是評判質量分的標準。若是店鋪商品的價格本來就不低，再加上商品質量差，是誰碰到都會給差評，所以商家在提高價格的同時，也需要保證商品質量。面對因質量問題給的差評，及時與買家溝通，表示可以給予換貨、贈送小禮品等補償。
原因三：買家錯過低價促銷
每年淘寶平臺都會舉辦大大小小的促銷節，很多商家為了得到活動流量，也會參加活動，有些商家會趁大促活動清空一些庫存商品，就會直接把商品價格壓得非常低，以便銷售。可是這也會讓錯過低價銷售的買家感到憤怒，剛買不久的商品竟然半價銷售，買家肯定會在評論區表達自己的不滿。所以商家在制定價格時，一定要合理，在定價前需要給大促預留活動價格，在大促中的價格也盡量不要壓低太多。
原因四：店鋪服務態度
消費者平時并沒有購物評論的習慣，但是在面對態度非常好的店鋪客服不斷懇求下，還是會花時間做一個認真的好評，說明店鋪的服務態度好不好的確能夠影響一個消費者的想法和行為。若是消費者在咨詢商品時，客服一直愛理不理，甚至罵消費者，相信無論是誰都會生氣，覺得花錢買罪受。如今客服的回復率成為綜合服務能力審核中的一項，商家更是要避免因為客服問題得罪消費者。
現在各家物流管理已經非常完善了，大多數消費者在兩三天內都可以拿到自己心愛的商品，但也不排除特殊情況，要是商家因為缺貨、快遞無攬收等情況，導致消費者沒能及時收到自己的商品，非常容易導致差評的產生，商家在發貨后要經常關注快遞消息，只要一出現問題，立馬處理并告知消費者情況。若是遇到經常延遲攬收、丟件少件、物流速度慢的快遞公司，商家可以考慮更換物流公司了。
商家若是以上問題都沒有出現，那么商家可以思考下對方是否是職業差評師了，差評師一般會選擇低價商品或者店鋪正好在升級的臨界點，商家最容易選擇花錢解決差評了。商家首先要跟消費者進行溝通，最好協商解決，要是解決不了，商家可以與差評師聊天，通過對話抓住他們暴露出來的蛛絲馬跡，并在淘寶申訴。
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