淘寶客服是為解決客戶疑問而存在的崗位，客戶在售前、售中、售后都能找到客服解決問題。那在這期間，客戶對于客服處理結(jié)果不滿意的話，就會給予差評。當然誰不希望差評的發(fā)生，但如果差評已經(jīng)發(fā)生了，而且還置頂了，客服就要想辦法解決好。不想因差評對商品轉(zhuǎn)化率影響太大，來說說差評解決方法。
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1、淘寶客服面對同行惡評處理
如果是同行的惡評，淘寶客服可以對惡意評價進行投訴，一旦投訴無法撤回。惡意評價發(fā)起也必須符合相應的條件，比如已經(jīng)雙方互評或者單方評價已經(jīng)全網(wǎng)生效、正常顯示，受理時間范圍為評價生效的30天內(nèi)。發(fā)起惡意評價投訴之后，客服需要提供給淘寶平臺4種憑證，分別是旺旺聊天記錄、安存語錄語音憑證、手機短信、QQ聊天記錄。如果淘寶平臺核實評價確為惡意評價，那么就會進行異常評價刪除。
2、因產(chǎn)品因素導致差評置頂
這種本事就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題了，那么你就更需要做好后續(xù)客戶維護，客服先道歉，主動詢問產(chǎn)品具體不滿意地方，了解完后表示感謝客戶反饋今后一定積極改正。同時為表示店鋪的歉意，客服將實行小額打款作為補償。這樣的做法讓客戶店鋪態(tài)度有所改善，情況好的還能去刪除差評或追加好評。
3、淘寶客服做好回評
不要客戶給了差評就在私下默默抱怨，既然事情已經(jīng)發(fā)生了，關(guān)鍵是要解決好。淘寶客服可以做一個長長的回評試圖掩蓋差評，而且回評內(nèi)容中還能對問題有一個道歉態(tài)度，更要對優(yōu)點進行論述。
4、減少差評最好方法就是做好產(chǎn)品和服務
雖然產(chǎn)品客服無法選擇，但是也能給老板主動建議。服務一定要做好，不管購買與否也要給予最佳服務，有意向要促成、沒支付要催單。
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