淘寶為了給消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，在商家基礎(chǔ)服務(wù)考核中有一項(xiàng)就是物流體驗(yàn)考核，要是買(mǎi)家能夠盡快通過(guò)物流拿到商家的寶貝，對(duì)好評(píng)率的提升也有很大幫助，但是快遞是否能夠及時(shí)送達(dá)，不僅僅需要商家的努力，還要物流公司的配合。來(lái)看看商家在面臨各種影響物流時(shí)效問(wèn)題是，應(yīng)該要如何解決吧。
一、物流服務(wù)考核
1、可在生意參謀的物流總覽中分析店鋪物流問(wèn)題，其中商家可以從發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)是否比同行平均時(shí)長(zhǎng)要長(zhǎng)，經(jīng)歷低于同行，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
2、物流到貨時(shí)長(zhǎng)=近30天支付（貨到付款訂單則為下單時(shí)間）且簽收成功的總時(shí)長(zhǎng)/近30天支付且已簽收訂單量
3、24小時(shí)攬收及時(shí)率=近30天攬收時(shí)間早于或等于24小時(shí)(特殊情形下為特殊時(shí)間)的訂單/近30天應(yīng)攬收訂單量
二、影響物流時(shí)效的原因及解決辦法
1、淘寶活動(dòng)大促期間訂單量過(guò)多，商家來(lái)不及處理
商家可以選擇合適的ERP管理系統(tǒng)軟件，跟廠(chǎng)商簽訂一次性購(gòu)買(mǎi)合同，可以有效提升訂單處理效率。不過(guò)到了大促期間，每日訂單量增加，可能需要增加額外費(fèi)用。
2、打印、配貨、核準(zhǔn)、打包環(huán)節(jié)速度慢
優(yōu)化發(fā)貨環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)可以制定一套流程化方案，在活動(dòng)大促期間也需要提前預(yù)備好人手。商家內(nèi)部發(fā)貨流程先提升，才完成了縮短物流時(shí)效的第一步。
3、包裹因破損等問(wèn)題產(chǎn)生中途退件
商品運(yùn)輸途中出問(wèn)題是很多商家都會(huì)面臨到的問(wèn)題，這就需要商家在挑選快遞公司時(shí)，一定要挑合適的快遞公司長(zhǎng)期合作，并簽訂時(shí)效等約束協(xié)議。發(fā)現(xiàn)包裹出問(wèn)題之后，第一時(shí)間和買(mǎi)家交代清楚，以免買(mǎi)家空等快遞。另外同時(shí)和快遞公司聯(lián)系，協(xié)商賠償。
4、物流出現(xiàn)問(wèn)題，服務(wù)跟蹤不及時(shí)
快遞公司經(jīng)常會(huì)發(fā)生如未及時(shí)攬收、漏掃描等問(wèn)題。遇到大促訂單量暴增的情況，快遞公司也會(huì)遇到人手不足的情況，這就需要商家提前和快遞公司報(bào)備好訂單量情況，讓物流提前增加人手和資源。商家也需要多監(jiān)控物流訂單，發(fā)現(xiàn)異常訂單立馬進(jìn)行處理，聯(lián)系快遞公司負(fù)責(zé)人，了解情況并及時(shí)處理。
推薦閱讀：
*本站部分文字及圖片均來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，如侵犯到您的權(quán)益，請(qǐng)及時(shí)通知我們刪除。聯(lián)系信息：
甩手網(wǎng)
.jpg)
企業(yè)QQ 800055007
微信
新浪微博
甩手抖音號(hào)
甩手千牛服務(wù)號(hào)
下載
