做電商或多或少都會遇到惡意差評師，這些人打著消費者的名號，撐起維護消費者權益的大旗，吃著電商人的血饅頭，專門尋找產品漏洞和產品圖片來給自己增加創收，而職業差評師多數會盯著冠級以下店鋪的中小賣家，因為這部分的店鋪對淘寶規則了解較少，在還沒有給足店鋪成長空間，有些就已經被扼殺在搖籃當中。

其實不難不理解，巨額利潤的蛋糕下，必然會滋生蛀蟲，老兵深信萬事都有自己的規則，只要找到方法，必可迎難而上，今天主要講的就是如何規避惡意差評師和職業打假人，在遇到這些人時，究竟應該怎么做才能挽回店鋪局面！

惡意差評師會選擇哪些店鋪

一般是包括三鉆，或在三鉆以下的店鋪，信譽度不太高，店鋪剛剛起步，還沒有穩定的流量，并且產品幾乎沒有中差評，很怕中差評影響轉化，信譽度高的店鋪通常不會在乎這些，而中差評比較多的店鋪，并不在乎在多一條中差評，差評師在這些符合要求的店鋪里選擇價格不太高，很容易損壞的產品，買家的收貨地址也是郵費比較高的偏遠地區，之所以價格不高，是差評師也怕買家不妥協到最后造成損失，偏遠地區是為了讓賣家覺得來回退換麻煩，直接給補償更合算。

惡意差評師主要分兩類

A，惡意差評：主要的原因是同行惡意競爭和職業差評師，這兩種差評的性質都比較惡劣，因為有一部分的人，在看到同行做的好時，第一時間并不是想如何提高自己競爭力，而是想到先把別人的店鋪拉下水，通過購買競店的產品，通過差評來攻擊對方店鋪。

1，同行競爭：被攻擊的店鋪普遍都是各項數據都很不錯這類人通常做出差評后基本溝通不上，旺旺，短信，電話都不回復，尤其是差評很專業，又符合上述中的描述，那么基本可以斷定為同行惡意競爭。

當遇到同行惡意攻擊差評時可以投訴不合理評價，點開不合理評價會彈出投訴場景，選擇同行競爭者交易后給負面評論即可。

2，惡意差評師：這些人因為賬號問題，會經常換買家號，導致賬號級別普遍較低，收貨電話打不通，并且手機號與收貨號地址不符，注冊時間不超過半年，信譽低于一鉆，退款率高達30%以上，在咨詢時詢問的很詳細，差評內容普遍為賣家吹噓產品，普遍的溝通方式為旺旺和電話溝通，只要有溝通的機會，那么事情就比較簡單了，旺旺溝通時引導付費后刪差評，如果旺旺不做這方面的回復，可以電話說明，電話錄音就是反擊的證據。

這類的差評跟同行競爭的投訴方式相同，只不過在場景中選擇，利用中差評謀取額外錢財或不當盈利，填選好之后下拉頁面，點擊安裝錄音有詳細的說明，可以提前做好功課，中差評如果有言語辱罵的行為，或者在評論中泄露他人信息，也是可以投訴的。

B，正常差評

1，客服的服務態度：延遲發貨，漏發錯發，售后服務等，碰到客服問題的中差評，無論是不是客服溝通中出現問題，先和買家真誠道歉，在說一下解決方法，可以從優惠券或者是送小禮品，不需要多么貴重，只要精致就行，加上手寫道歉信，或者經過買家同意后電話溝通，中差評的修改幾率會很高，切忌不要從買家身上找問題。

2，產品瑕疵問題：寶貝產生破損，無論多么嚴格的把控發貨質量，有瑕疵是難免會發生的，有些買家會跟客服主動溝通要求退換貨，而有些買家會直接給差評，這樣的差評是完全可以避免的，在重新發貨的包裹里送上精美禮品，不要先著急讓買家退回，如果產品確實有嚴重的質量問題，不需要退回，還節省退回郵費，給買家直接發新的產品，然后在跟買家溝通，買家通常會修改中差評。

3，產品質量硬傷：產品質量差，與描述不符，有些產品難免會有質量問題，但是一定要在詳情頁中說明，比如某款襯衫有嚴重的褶皺現象，雖然褶皺不可避免，但是可以描述襯衫透氣性好，已經提前在詳情頁當中打過預防針，很多買家在購買后也會接受。

4，物流問題：物流速度慢，錯誤發件，包裹郵寄丟失，通常為快遞公司人為造成，跟產品的服務和質量沒有關系，這些問題只要跟買家耐心解釋，相信都能接受，無論在多忙的情況下，都要理性分析問題，一個中差評會直接導致爆款銷售額直線下滑，這當中造成的損失，相比較跟買家耐心溝通的時間比，肯定是溝通更省時間。

職業打假人惡意維權

有很多朋友遇到過職業打假人的訛詐，或者是因為觸犯了廣告法，被打假人投訴到工商局，情節嚴重的還有被罰款，封店的風險，在遇到打假人時，切忌先給錢，可以等工商約談之后說投訴人是職業打假人，并上傳店鋪授權書和質檢報告，申訴等小二介入判定。

當產品出現違規的情況，要馬上找對問題產品進行修改，在調查前及時修改屬于主動消除行為，工商局視情節嚴重性會從輕處罰，如果職業打假人是擺明的敲詐勒索，可以直接報警處理，一定金額可以構成敲詐勒索罪，各位商家朋友一定要拿起法律的武器，正確維護自己的權益，有很多報案的商家已經成功解決問題。

如何避免惡意打假人

如沒有產品授權，標題中不要出現品牌詞，產品主圖和詳情頁把logo去掉，如已經出現這兩種情況，打假人會申請假冒品牌僅退款，在遇到這種情況時，先點拒絕退款，就算沒有品牌授權書和發票，最終小二也會支持賣家，淘寶的則是退款必先退貨。

另一種情況是申請假冒品牌退貨退款，這種也直接點拒絕，雙方提交證據，職業打假人通常拿不出來證據，而賣家可以找一張真實的發票，通常結果是小二誰也不支持，讓買家退貨退款，如果是電話直接來要求賠償，把電話提前錄音，在有證據的情況下會得到淘寶的支持。

在旺旺溝通中對方有明顯的不想退貨，可以截圖被淘寶小二，買家借淘寶規則敲詐，也可以達到退貨退款，不過店鋪前提不要出現嚴重的重復鋪貨行為，避免惡意打假人找到機會反擊，如果旺旺消息不回復，可以先截圖，聯系供貨商授權，一并截圖給小二，申請介入。

自查店鋪不能使用的文字，以免被惡意打假人盯上

1，原價：所謂原價是指商品促銷前7天最低成交價，若不符合則不能稱之為原價，不要添加原價字樣。

2，折扣：如店鋪需要使用折扣字樣，需要核實活動價格與原價的對比情況，目前各店鋪宣傳的折扣都未經過核驗，特價和清倉價等價格描述，需要保證價格具備明確的定義，并且真實且能經過驗證。

3，絕對：在鏈接中不要使用絕對化的字樣，比如世界級，第一，頂峰，絕無僅有，首家，唯一，萬能，永久等等，可以舉一反三后在決定哪些字可以用。

4，低價：低價跟最低價是同一個范疇。

5，誤導性：如僅限今日，僅此一天，最后一波等字樣不允許使用。

6，功效：未獲得藥準字，不能使用類似的宣傳，如已獲得需要在批準文書中闡述的功效范圍內，做合理的宣傳，尤其是保健功效的產品，改善貧血，促進消化，潤腸通便，減肥減脂，改善骨骼發育等功效類字樣，如未獲得建字號，普通食品不得使用保健類功效的宣傳，如已獲得需要在批準文書中的功效范圍內進行宣傳，另外化妝品當中，防曬，脫毛，美白都屬于特殊用途，沒有獲得批準也不能擅自使用。

把這些做好之后才能踏實的做店鋪，不然店鋪中差評過多會嚴重影響到轉化，轉化差系統給的流量就會比之前少，形成惡性循環，買家的中差評雖然不能避免，但是我們可以避免惡意訛詐的人，不然會直接影響到店鋪，給店鋪帶來的嚴重損失，只有防范于未然，做好完全的準備，我們才可以踏實做店鋪，也能達到預期中的銷售額。

相信自查又找到解決方法的各位朋友，今后可以避免一些惡意差評師和職業打假人的訛詐，其實每個人都想腳踏實地的做店鋪，相比較被人在背后捅刀子，很多人會選擇店鋪后臺數據的難題，希望看完這篇文章的各位能有一些收獲。