為了幫助商家定位物流異常問題，同時方便及時跟進和處理，降低消費者咨詢和投訴的概率。淘寶物流管理“包裹中心”迭代功能上線，該功能可查看攬收超時與即將超時訂單、物流停滯（攬收停滯、運輸停滯、派送停滯）與即將停滯的訂單，幫忙指導商家實操，提升訂單包裹履約及時率
一、菜單入口
1、淘寶PC 端：交易—物流管理—包裹中心
2、天貓 PC 端：物流—物流管理—包裹中心
3、千牛移動端：發貨—包裹中心
二、頁面說明
三、預警規則配置
平臺默認違規 8h 前預警，商家可以根據自己處理異常的能力，去配置各個場景即將超時的預警規則。
1. 使用場景舉例：
a. 應對虛假發貨：支付—攬收預警，可以考慮設置24h
b. 應對燈塔攬收及時率：支付—攬收預警，可以考慮設置 30h
2. 操作步驟：
點擊 PC 端包裹中心——預警配置；
根據支持的需求，設置對應預警時效；支持配置 8h-36h。
點擊確定，設置成功。僅對新生成的訂單生效。
四、常見問題咨詢
1、訂單已發貨，為啥系統還提示攬收訂單即將超時？
平臺考核時效為支付—攬收時間，不按發貨時間考核。
2、消費者原因要求延遲發貨，為啥系統還提示攬收訂單即將超時？
消費者如有改期發貨訴求，請使用平臺協商發貨的工具，協商成功后會按新的時間考核。
3、由于不可抗力因素或者消費者原因導致無法發貨怎么辦？
可以點擊包裹中心的報備按鈕，進行無法發貨的異常報備
4、包裹中心預警異常的運單號不對/單號填寫錯誤，該怎么辦？
在包裹中心中找到對應訂單，點擊發貨按鈕，在發貨頁面進行修改運單號
5、包裹運輸過程中疑似丟失如何處理？
如確定丟失，請及時跟消費者溝通處理方案，如需重新發貨，發貨后在發貨頁面進行修改運單號。
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