為提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)正常交易秩序，拼多多對(duì)2021年雙十一期間商家發(fā)貨相關(guān)規(guī)則作出如下特殊規(guī)定，來(lái)看看：

1.發(fā)貨時(shí)限

（1）2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23:59:59期間成交的訂單，其發(fā)貨時(shí)限按照下表進(jìn)行調(diào)整：

（2）商家發(fā)布預(yù)售商品的，發(fā)貨時(shí)限以商品標(biāo)題標(biāo)示為準(zhǔn)。

（3）《拼多多虛擬商品市場(chǎng)管理規(guī)范》2.2條所述一級(jí)分類(lèi)下的虛擬商品，在2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23:59:59期間成交的訂單，其發(fā)貨時(shí)限以商家所選的時(shí)限為準(zhǔn)，不做調(diào)整。

（4）適用《拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則》的其他特殊商品在2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23:59:59期間成交的訂單，其發(fā)貨時(shí)限按照下列時(shí)限中較晚的確定：1）根據(jù)《拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則》確定的發(fā)貨時(shí)限；2）參照本公告1.1條有關(guān)普通商品規(guī)定確定的發(fā)貨時(shí)限。

（5）2021年11月10日23:59:59之前成交的訂單發(fā)貨時(shí)限不變。

2.虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)

（1）在2021年11月11日00:00:00至2021年11月18日23:59:59期間發(fā)貨（以后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨為準(zhǔn)）的訂單，普通商品虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

①商家上傳商品物流單號(hào)（包括轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)，下同）后的48小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有物流信息；

②商家上傳商品物流單號(hào)后的48小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有攬件信息（若同一物流單號(hào)存在多條攬件信息的，則依據(jù)最后一條攬件信息的時(shí)間來(lái)判斷）；

③商家上傳商品物流單號(hào)前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號(hào)發(fā)貨；

④其他訂單物流信息異常的情形。

3.虛假軌跡判定標(biāo)準(zhǔn)

（1）在2021年11月1日00:00:00至2021年11月3日23:59:59期間發(fā)貨（以后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨為準(zhǔn)）的訂單，其虛假軌跡判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

①商家上傳的商品物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至商品離開(kāi)首個(gè)分撥中心所在省份的時(shí)間間隔：普通地區(qū)超過(guò)72小時(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)超過(guò)96小時(shí)，極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過(guò)120小時(shí)（分撥中心的定義，及普通地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)、極偏遠(yuǎn)地區(qū)的劃分及認(rèn)定，詳見(jiàn)《拼多多發(fā)貨規(guī)則》、《拼多多發(fā)貨規(guī)則實(shí)施細(xì)則》，下同）。

②商家上傳的商品物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)的物流軌跡存在下表所列的任一情形的：

③商家上傳的商品物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)的物流軌跡信息；

④商家上傳的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的收件信息或物流簽收信息與消費(fèi)者訂單顯示的收貨信息不符；

⑤商家上傳的商品物流單號(hào)存在其他物流軌跡明顯異常或消費(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品的情形。

（1）在2021年11月11日00:00:00至2021年11月18日23:59:59期間發(fā)貨（以后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨為準(zhǔn)）的訂單，其虛假軌跡判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

①商家上傳的商品物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至商品離開(kāi)首個(gè)分撥中心所在省份的時(shí)間間隔：普通地區(qū)超過(guò)72小時(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)超過(guò)96小時(shí)，極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過(guò)120小時(shí)。

②商家上傳的商品物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)的物流軌跡存在下表所列的任一情形的：

③商家上傳的商品物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)的物流軌跡信息；

④商家上傳的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的收件信息或物流簽收信息與消費(fèi)者訂單顯示的收貨信息不符；

⑤商家上傳的商品物流單號(hào)存在其他物流軌跡明顯異常或消費(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品的情形。

4.確認(rèn)收貨時(shí)限

（1）在2021年11月11日00:00:00至2021年11月18日23:59:59期間發(fā)貨（以后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨為準(zhǔn)）的訂單：普通商品、直供商品的自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間為15日，但訂單首次上傳物流單號(hào)時(shí)選擇順豐快遞且后續(xù)未更改快遞公司的，自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間為10日；直郵商品的自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間為30日。自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間均自發(fā)貨時(shí)起算。若到自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間，物流狀態(tài)仍未顯示真實(shí)簽收的訂單，其自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)限將延長(zhǎng)15日。

5.物流服務(wù)考核規(guī)則調(diào)整

（1）在2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23:59:59期間成交的訂單，若消費(fèi)者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月18日23:59:59期間：1）發(fā)起物流投訴；或者2）選擇【未按承諾時(shí)間發(fā)貨】、【快遞無(wú)跟蹤記錄】、【快遞一直未送到】或【缺貨】為由發(fā)起售后退款的，將不會(huì)計(jì)為物流服務(wù)異常訂單。

6.其他

（1）本公告特殊規(guī)定未涉事項(xiàng)，適用《拼多多發(fā)貨規(guī)則》或《拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則》之規(guī)定。

（2）對(duì)于上述調(diào)整，屆時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)調(diào)整相關(guān)訂單的判定標(biāo)準(zhǔn)等。

以上關(guān)于拼多多雙十一發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整公告，商家要知悉！

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